Zoho Desk:Die benutzerfreundliche Alternative zu Salesforce
Sie verlassen sich auf die bewährte Lösung, um den wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, sind aber mit den Ergebnissen dennoch nicht zufrieden? Es ist womöglich Zeit für einen Wechsel. Vergleichen Sie Salesforce Service Cloud mit Zoho Desk. So können Sie die richtige Wahl für Ihre Kunden und Mitarbeiter treffen.
Kostenlos anmeldenHat Salesforce alles, was Sie brauchen?
Auch wenn Salesforce Service Cloud seit Langem eine beliebte Helpdesklösung mit einer Vielzahl von Funktionen ist, wechseln Unternehmen immer wieder zu anderen Plattformen. Angesichts ihrer Komplexität in Bezug auf Implementierung, Benutzerfreundlichkeit und Kosten ist die Tendenz, nach einer Alternative zu suchen, wenig überraschend.
Zoho Desk bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:
Mühelose Integration
Schnellere Bereitstellung
Transparente Preisgestaltung
Kostenlose Migration
Vereinfachter Einstieg
höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.
schnellere Reaktionszeit.
höherer CSAT-Wert.
geringere Kundenabwanderung.
* Kennzahlen, die unsere Kunden in einer internen Umfrage berichteten.
Und der Unterschied bei den Preisen?
Anzahl der Benutzer: 25
Sparen Sie $2.750 oder bis zu 73 % durch eine Umstellung auf die beste Helpdesksoftware.
Funktionsvergleich
Sie möchten eine Lösung, die sowohl den Anforderungen Ihrer Kunden als auch Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie soll im Vergleich zu Salesforce leistungsstarke Funktionen und eine angemessene Preisgestaltung haben, damit Sie Ihren Kunden effiziente und effektive Lösungen bieten können. Sehen wir uns an, wie Salesforce Service Cloud Enterprise und Zoho Desk Enterprise in bestimmten Kategorien gegeneinander abschneiden.
Salesforce Service Cloud bietet nur begrenzte Kanäle, über die Sie Ihre Kunden unterstützen können. Wenn Sie Support über Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger bereitstellen möchten, müssen Sie Add-ons abonnieren.
Mit Zoho Desk können Sie Ihren Kunden eine umfassende Erfahrung auf allen Kanälen bieten – denn E-Mails, Live-Chats, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging sind in der Lösung integriert. An einem zentralen Ort können Sie Interaktionen aus allen Kanälen anzeigen, oder aus den speziellen Modulen für Live-Chat, Instant Messaging und die sozialen Medien. Ihre Mitarbeiter sind so besser in der Lage dazu, umgehend personalisierte Antworten zu geben.
| Telefonie | $ | |
| Livechat | $ | |
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Telefonie
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Livechat
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Sowohl mit Service Cloud als auch mit Zoho Desk können sich Agenten Tickets nach Priorität, Status und Fälligkeit ansehen. In beiden Anwendungen lassen sich Tickets als Liste, Kanban oder Tabelle anzeigen. Beide bieten zwar Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität, aber Service Cloud hat keine eigene App für den Remote-Desktop-Zugriff und die wichtige Funktionalität, Tickets aufzuteilen, fehlt.
Zoho Desk bietet eine integrierte App für den Remote-Zugriff, mit der Agenten mit einem Klick auf den Bildschirm eines Kunden zugreifen können. Unter Berücksichtigung der Agent-Anforderungen wurde Zoho Desk so konzipiert, dass es mit seiner neuen Benutzeroberfläche, den Benutzereinstellungen und den Bedienelementen für Barrierefreiheit benutzerfreundlich und für alle zugänglich ist. Damit die Verwaltung von Tickets reibungslos funktioniert, stehen Ihnen alle erforderlichen Funktionen zur Verfügung wie das Aufteilen oder Duplizieren von Tickets, das Hinzufügen von Lösungen als Artikel für die Wissensdatenbank, Snippets für schnellere Antworten und vieles mehr.
| Ticket-Schnellansicht (Vorschauansicht) | ||
| Arbeitsmodi | ||
| Tabellenansicht | ||
| Snippets für schnellere Antworten | ||
| Lösungen zur Wissensdatenbank hinzufügen | $ | |
| Tickets teilen | $ | |
| Ticket duplizieren | ||
| Nachtmodus |
Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)
Arbeitsmodi
Tabellenansicht
Snippets für schnellere Antworten
Lösungen zur Wissensdatenbank hinzufügen
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Tickets teilen
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Ticket duplizieren
Accessibility Controls
Nachtmodus
Service Cloud beschränkt den Zugriff auf die Wissensdatenbank auf einen reinen Lesemodus. Das heißt, wenn Sie Artikel für die Wissensdatenbank verwalten und erstellen möchten, müssen Sie Add-ons kaufen. Die Lösung bietet ein Help Center mit minimalen Funktionen, was Ihre Fähigkeit, Ihre Kunden effektiv zu betreuen, einschränkt. Darüber hinaus sind Community-Support und Community-Kennzahlen auch nur über Add-ons verfügbar.
Mit Zoho Desk können Sie Ihr Help Center an die Ideologie Ihrer Marke anpassen, Kunden weltweit mit der mehrsprachigen Wissensdatenbank unterstützen und die Auslastung von Mitarbeitern dank Zia und geführten Unterhaltungen reduzieren. Außerdem können sich Kunden durch den Community-Support gegenseitig unterstützen.
| Wissensdatenbank (Lesen/Schreiben) | $ | |
| Geführte Gespräche | $ | |
| Wissensdatenbank-Dashboards | $ | |
| Community | $ |
Wissensdatenbank (Lesen/Schreiben)
Geführte Gespräche
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Wissensdatenbank-Dashboards
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Community
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Salesforce Service Cloud bietet Benachrichtigungen zu Anomalien in der Enterprise Edition, damit Führungskräfte über den Anstieg eingehender Tickets auf dem Laufenden bleiben. Andere wichtige Funktionen wie Sentimentanalyse, automatisches Tagging von Tickets und Antwortassistent gibt es jedoch nur als Add-ons.
In Zoho Desk sind alle KI-Funktionen enthalten. Zia von Zoho Desk kann häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die größeren Probleme konzentrieren. Mithilfe der Sentimentanalyse von Zia können Agenten den Service an die Stimmung des Kunden anpassen. Außerdem vereinfacht der Antwortassistent von Zia den Beantwortungsprozess.
| Antwortassistent | $ | |
| Stimmungsvorhersagen | $ | |
| Automatische Tagvergabe bei Tickets | $ | |
| Anomaliebenachrichtigungen | ||
| Wissensdatenbank-Konversationsassistent |
Antwortassistent
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Stimmungsvorhersagen
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Automatische Tagvergabe bei Tickets
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Anomaliebenachrichtigungen
Wissensdatenbank-Konversationsassistent
Obwohl die Automatisierungsangebote von Service Cloud und Zoho Desk ähnlich sind, unterscheidet sich ihre Arbeitsweise sehr. Zur Einrichtung von Benachrichtigungen müssen Agenten eine lange Prozedur durchlaufen, wenn sie Workflows in der Service Cloud erstellen möchten. Mit Zoho Desk lassen sich Benachrichtigungen ganz einfach einrichten. Sie müssen nur einen Schalter aktivieren und die integrierten, anpassbaren Optionen für die Zeiterfassung einstellen. In Salesforce können Sie die Zeit, die Agenten für die einzelnen Fälle aufwenden, nur über Integrationen von Drittanbietern erfassen. Und dann brauchen Sie ein weiteres Add-on, um die Zeiterfassungsberichte mit Service Cloud zu synchronisieren.
| Direkte Ticketzuweisung an Eigentümer | ||
| Manuelle Ticketzeiterfassung | $ | |
| Automatische Zeiterfassung | $ | |
| Zeiterfassung für Aktivitäten | $ | |
| Ticketzuweisung an Teams |
Direkte Ticketzuweisung an Eigentümer
Manuelle Ticketzeiterfassung
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Automatische Zeiterfassung
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Zeitverfolgung für Aktivitäten
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Ticketzuweisung an Teams
Salesforce Service Cloud und Zoho Desk bieten ähnliche Anpassungsfunktionen. Mit den Anpassungsfunktionen der beiden Anwendungen können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen und Seiten-, Ticket- und Formularlayouts individuell ändern. Außerdem können Sie den Helpdesk mit abteilungsspezifischen Layouts individuell gestalten und Informationen für jede Ihrer Abteilungen und Teams in verschiedenen Modulen wie Tickets und Kontakte erfassen. Außerdem können Sie die Domäne Ihres Unternehmens mit Ihrer Helpdesksoftware verknüpfen und Ihre Kunden in ihrer Sprache unterstützen.
| Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen | ||
| Benutzerdefinierte Registerkarten | ||
| Benutzerdefinierte Ansichten | ||
| Benutzerdefinierte Formulare und Layouts | ||
| Benutzerdefinierte Felder | ||
| Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung | ||
| Feldabhängigkeiten |
Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
Benutzerdefinierte Registerkarten
Benutzerdefinierte Ansichten
Benutzerdefinierte Formulare und Layouts
Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung
Feldabhängigkeiten
Die Analysetools von Salesforce Service Cloud können Ihr Budget drastisch beanspruchen. Wenn Sie Umfrageergebnisse genauer analysieren und die Leistung der KI untersuchen möchten, brauchen Sie zwei verschiedene Add-ons.
Mit Zoho Desk erhalten Sie alle Informationen, die Sie brauchen, an einem zentralen Ort – von der Geschäftsleistung bis zur Kundenzufriedenheit. Erstellen Sie Berichte und Dashboards mit nur einem Mausklick. Behalten Sie mit der automatischen Synchronisierung stets den Überblick über Ihre Daten. Mit Zoho Desk erhalten Sie jederzeit die Informationen, die Sie brauchen, um sich zu verbessern und zu wachsen.
| Standardberichte | ||
| Vorausgefüllte Berichte | ||
| Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards | ||
| DLV-Dashboards | $ | |
| Kundenzufriedenheitsdashboard | $ | |
| Wissensdatenbankdashboard | $ | |
| KI-Dashboard | $ |
Standardberichte
Vorausgefüllte Berichte
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
DLV-Dashboards
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Kundenzufriedenheitsdashboard
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Wissensdatenbankdashboard
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KI-Dashboard
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Preisvergleich
| Kostenlos | $0 - |
| STANDARD | 14 $ |
| Professionell | 23 49 $ |
| Enterprise | 40 99 $ |
| Kostenlos | |
| Grundfunktionen | $25 |
| Professionell | $ 75 75 |
| Enterprise | $ 150 150 |
Kostenlos
Kostenlos
00 $
-
STANDARD
Grundfunktionen
14 75 $
25
Professionell
Professionell
23 49 $
$ 75 75
Enterprise
Enterprise
40 99 $
$ 150 150
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
The average response time for agents before Zoho Desk was 7 hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within 3 hours.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
We're able to more effectively respond to our customer needs using Zoho Desk. It gives you a big picture of everything you need because it has great reporting capabilities and keeps track of customers who reach out to us via different channels. Zoho Desk's functionality is much better than Salesforce as we're able to easily merge tickets together and track who is working on which ticket.
Alex Tolbert CEO, Bernard Health
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On-Demand-Webinare
Bei unseren informativen How-To-Webinaren erfahren Sie, wie Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und Ihren Support stärken können.
Weitere Informationen
Problemlose Migration
Wir bieten Ihnen die nötige Unterstützung, um Ihre Daten nahtlos zu migrieren.
Weitere Informationen
Support rund um die Uhr
Unser Support mit Dokumentation und auch on-demand hilft Ihnen dabei, schnell umfassende Antworten auf alle Ihre Fragen zu finden.
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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce-Alternativen
Sie sind sogar vergleichsweise günstig. Am Beispiel Zoho Desk können Sie sehen, dass Ihnen alle von Salesforce angebotenen Funktionen und mehr zu einem angemessenen Preis zur Verfügung stehen – im Vergleich dazu erhalten Sie Salesforce zu einem Preis von $150 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Auch die Abhängigkeit von Integrationen von Drittanbietern für grundlegende Services und Funktionen wird mit Zoho Desk drastisch reduziert. Wie viele andere Desk-Benutzer werden Sie feststellen, dass Zoho Desk einfach zu implementieren und an Ihre Bedürfnisse anpassbar ist, was zu einer höheren Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden führt. Die Einrichtung von Salesforce ist dagegen sehr kompliziert. Implementierungs- und Schulungskosten treiben die Ausgaben noch mehr in die Höhe.
Mit Zoho Desk ist eine problemlose Migration möglich. Sie können selbst und ohne Kosten von Salesforce Service Cloud zu Zoho Desk migrieren oder sich von unserem engagierten Team bei jedem Schritt unterstützen lassen.
Eine Alternative zur Salesforce Service Cloud sollte nicht nur leistungsstarke Funktionen zu einem angemessenen Preis bieten, sondern auch anpassbar, skalierbar, individualisierbar und benutzerfreundlich sein. Die Implementierung sollte sich auch leicht und mit minimaler Einarbeitungszeit durchführen lassen.
Sehen Sie sich Zoho Desk an, die benutzerfreundliche Alternative zur Salesforce Service Cloud.
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Alle hier angegebene Preise sind in USD. Die Namen und Logos für Zoho sind Marken von Zoho Corp. Alle anderen Warenzeichen, Markennamen oder Produktnamen
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