Individuelle Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Ein guter Kundendienst verfügt über die richtigen Informationen zur Lösung des Problems, aber jede Abteilung benötigt andere Daten vom Kunden. Mit Layouts können Sie Ihre Webformulare so anpassen, dass die Felder für jede Abteilung von Bedeutung sind.
Optimieren Sie den Kundenbetreuungsprozess.
Während Ihnen benutzerdefinierte Felder bei der Erstellung von Feldern helfen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, helfen Ihnen Layouts bei der Anpassung der Werte, ohne dass mehrere Felder für jede Abteilung erstellt werden. Beispielsweise ist "Feature Request" als Ticketstatus für den technischen Support hilfreich, für die Retourenabteilung aber nicht.
Erfassen Sie Kontext, der von Bedeutung ist.
Passen Sie Formulare an, um die Felder in einer sinnvollen Reihenfolge anzuordnen. Verschieben Sie Felder, um Ihren Mitarbeitern genügend Kontext zu geben, damit sie das Problem wirklich verstehen. Für jede Abteilung können Sie separate Layouts für jedes Modul auswählen.
Entfernen Sie überflüssige Dateien.
Wenn Kunden Webformulare ausfüllen, um Tickets zu erstellen, sollten Sie sie nur nach Informationen fragen, die Sie unbedingt benötigen. So verringern Sie den Datenwirrwarr, den Ihre Mitarbeiter durcharbeiten müssen. Mithilfe von Layouts können Sie eine separate Gruppe von Feldern für jede Abteilung anzeigen und sicherstellen, dass jede Abteilung nur die relevanten Felder sieht.