Im Folgenden finden Sie einige wichtige Fallstricke bei der Verwendung eines Open-Source-Ticketsystems
Die Einrichtung eines Open-Source-Helpdesks bereitet mehr Schwierigkeiten als Nutzen, wenn Sie die damit verbundenen Risiken und Einschränkungen berücksichtigen.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise bereit sind, diese Risiken einzugehen, da ein Open-Source-Helpdesk als kostengünstigste Option erscheint. Lassen Sie uns Ihnen dennoch eine Alternative mit erweiterten Funktionen vorstellen, die sicherer, leistungsfähiger und dabei absolut kostenlos ist.
- Funktionen
- Sicherer Helpdesk
- Einfache Implementierung
- Support rund um die Uhr
- Integrationen
- Ressourcenzuteilung
- IT-Fachwissen
- Hosting-Aufwand
- Effiziente Leistung
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Self-Service-Portal
- High-End-Funktionen
- Erweiterte Automatisierungen
- Integrierte Analysefunktionen
- Kundenfeedback und Umfragen
- Berichte und Erkenntnisse
- Mobile-Apps und APIs
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Zoho Desk – Die am besten bewertete kostenlose Helpdesk-Software
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Ticketlösung, die einen kostenlosen Tarif mit 3 Benutzern bietet, damit Sie mit dem Kundendienst loslegen können.
Kundenbetreuung über mehrere Kanäle
Der Großteil der verfügbaren Open-Source-Ticketing-Software unterstützt nur einen oder zwei Support-Kanäle, sodass Sie Kunden verlieren, die sich anderweitig an Sie wenden möchten. Mit Zoho Desk können Sie fünf verschiedene Kanäle einrichten und so Ihren gesamten Kundenstamm abdecken. Die Software erfasst Tickets aus verschiedenen Kanälen gleichzeitig, wie E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat, Telefonie und Webformularen. Diese werden dann in einer einzigen Registerkarte organisiert. Ihre Mitarbeiter können von einem zentralen Ort aus auf alle Anfragen reagieren. Weitere Informationen
Vordefinierte SLAs
Dienstgütevereinbarungen (sog. Service Level Agreements, SLAs) sind eine Automatisierungsoption von Zoho Desk, mit der Sie einen Zeitrahmen für Tickets festlegen und entscheiden können, wer benachrichtigt werden soll, wenn die Frist für ein Ticket überschritten wird. Mit Zoho Desk können Sie Kriterien basierend auf Parametern festlegen, wie Kanal, Kunde und Ticketstatus. Wird das SLA nicht eingehalten, dann werden die überfälligen Tickets automatisch eskaliert. Eine Funktionalität zu erstellen, die Ihre SLAs vordefiniert, ist in einem Open-Source-Ticketsystem kaum möglich. Weitere Informationen
Help Center für mehrere Marken
Richten Sie mit Zoho Desk mühelos ein SB-Portal ein. Erstellen Sie Ihr eigenes Help-Center für mehrere Marken mit einer umfassenden Wissensdatenbank: Einer Sammlung von Artikeln und FAQs, in der Kunden einfach selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen können. Gestalten Sie das Help-Center individuell, indem Sie es mit HTML und CSS anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Website nachzuahmen. Weitere Informationen
Mobile Apps
Mit Zoho Desk sind Ihre Mitarbeiter nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit mobilen Apps von Zoho Desk aus, die im App-Store und Play-Store verfügbar sind, und unterstützen Sie Ihre Kunden von überall aus und zu jeder Zeit. Weitere Informationen
Kundenbetreuung über mehrere Kanäle
Der Großteil der verfügbaren Open-Source-Ticketing-Software unterstützt nur einen oder zwei Support-Kanäle, sodass Sie Kunden verlieren, die sich anderweitig an Sie wenden möchten. Mit Zoho Desk können Sie fünf verschiedene Kanäle einrichten und so Ihren gesamten Kundenstamm abdecken. Die Software erfasst Tickets aus verschiedenen Kanälen gleichzeitig, wie E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat, Telefonie und Webformularen. Diese werden dann in einer einzigen Registerkarte organisiert. Ihre Mitarbeiter können von einem zentralen Ort aus auf alle Anfragen reagieren. Weitere Informationen
Vordefinierte SLAs
Dienstgütevereinbarungen (sog. Service Level Agreements, SLAs) sind eine Automatisierungsoption von Zoho Desk, mit der Sie einen Zeitrahmen für Tickets festlegen und entscheiden können, wer benachrichtigt werden soll, wenn die Frist für ein Ticket überschritten wird. Mit Zoho Desk können Sie Kriterien basierend auf Parametern festlegen, wie Kanal, Kunde und Ticketstatus. Wird das SLA nicht eingehalten, dann werden die überfälligen Tickets automatisch eskaliert. Eine Funktionalität zu erstellen, die Ihre SLAs vordefiniert, ist in einem Open-Source-Ticketsystem kaum möglich. Weitere Informationen
Help Center für mehrere Marken
Richten Sie mit Zoho Desk mühelos ein SB-Portal ein. Erstellen Sie Ihr eigenes Help-Center für mehrere Marken mit einer umfassenden Wissensdatenbank: Einer Sammlung von Artikeln und FAQs, in der Kunden einfach selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen können. Gestalten Sie das Help-Center individuell, indem Sie es mit HTML und CSS anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Website nachzuahmen. Weitere Informationen
Mobile Apps
Mit Zoho Desk sind Ihre Mitarbeiter nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit mobilen Apps von Zoho Desk aus, die im App-Store und Play-Store verfügbar sind, und unterstützen Sie Ihre Kunden von überall aus und zu jeder Zeit. Weitere Informationen
Es ist unerlässlich, dass ein System kompatibel ist mit den Anforderungen Ihres Unternehmens, mit Ihren Teams und mit anderen verwendeten Anwendungen.
Zoho Desk verfügt über integrierte Funktionen, mit denen Sie Ihren Helpdesk anpassen, die Plattform für die Interaktion zwischen den Teams erweitern und Ihren Helpdesk in andere verwendete Software integrieren können.
Anpassung
Gestalten Sie Ihren Helpdesk ganz individuell, indem Sie die Layouts mit den von Ihnen benötigten Feldern anpassen. Sie können die Vorlagen für Ticketformulare, E-Mails und Benachrichtigungen ändern, um Ihre Kunden besser anzusprechen. Definieren Sie den Status eines Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss. In einem Open-Source-Ticketsystem ist es selten so einfach, Ihren Helpdesk an Ihre Markenpersönlichkeit anzupassen.
Zusammenarbeit im Team
Anders als Open-Source-Ticketsysteme ist Zoho Desk bestrebt, die Entfernung zwischen Ihren Agenten zu verringern und das Risiko von Kommunikationslücken zu beseitigen. Mit Team-Feeds können Ihre Agenten bequem Gespräche initiieren, sich gegenseitig @erwähnen und Diskussionen verfolgen und kommentieren. Feeds enthalten auch Aktualisierungen zu wichtigen Kunden und Tickets, denen Ihre Agenten folgen.
Integrationen
Erweitern Sie die Funktionen Ihres Helpdesks mit allen anderen Anwendungen, die Ihr Unternehmen verwendet. Verwenden Sie Add-ons und Integrationen, um Ihre Kundendienst-Vorgänge in ein gut entwickeltes Ticketing-System zu importieren. Dies verschafft Ihnen Vorteil beim Umgang mit einem großen und vielfältigen Kundenstamm und bringt Sie um viele Kilometer weiter als die beste Open-Source-Software.
Berichte und Erkenntnisse
Mithilfe von Berichten und integrierten Dashboards können Manager die Leistung des Teams überwachen, Ticket-Backlogs anzeigen, die von Kunden meistgenutzten Kanäle kennen, Antwort- und Lösungszeiten über einen Zeitraum vergleichen oder Bewertungen zur Kundenzufriedenheit anzeigen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen können, Ihre Pläne zur kontinuierlichen Verbesserung umzusetzen.
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Die kostenlose Helpdesk-Ticketsoftware von Zoho könnte für Ihren Kundenservice eine bahnbrechende Neuerung sein. Probieren Sie jetzt den kostenlosen Tarif aus. Sie können jederzeit zu einer kostenpflichtigen Version wechseln, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie können für jeden Tarif eine kostenlose 15-tägige Testversion nutzen.
Kostenlos testenKeine Kreditkarte erforderlich. Kein Softwaredownload nötig.