Im Folgenden finden Sie einige wichtige Fallstricke bei der Verwendung eines Open-Source-Ticketsystems

    Die Einrichtung eines Open-Source-Helpdesks bereitet mehr Schwierigkeiten als Nutzen, wenn Sie die damit verbundenen Risiken und Einschränkungen berücksichtigen.

    • Versteckte Kosten:

      Im Vorfeld kann ein Open-Source-Helpdesk kostensparend erscheinen. Die Kosten für die Verbesserung, Implementierung und Wartung des Systems machen diese Option jedoch unerwartet kostspielig.

    • Fehlende Benutzerfreundlichkeit:

      Open-Source-Support-Ticketsysteme sind im Allgemeinen auf die Interessen der Entwickler ausgerichtet, nicht auf die der Benutzer. Die Benutzeroberfläche ist zu kompliziert, weshalb Support-Mitarbeiter Probleme damit haben, sie zu verstehen und zu bedienen.

    • Sicherheitslücken:

      Sicherheitsverstöße sind bei Open-Source-Software ein häufiges Problem. Aufgrund der vielen Entwickler und des einfach verfügbaren Quellcodes ist es wahrscheinlicher, dass jemand außerhalb Ihres Unternehmens Zugriff erhält.

    • Kompatibilitätsprobleme:

      Open-Source-Ticket-Software kann Ihnen bei der Integration mit Drittanbietern Probleme bereiten. Möglicherweise müssen Sie vor der Implementierung Ihres Helpdesks eine umfassende Kompatibilitätsanalyse durchführen, was kostspielig und zeitaufwändig ist.

    • Keinerlei externe Unterstützung:

      Sie erhalten keinen umfassenden Support, wenn Sie ein Open-Source-Support-Ticketsystem verwenden. Das Produkt wird von verschiedenen Benutzern und nicht von einem dedizierten Team entwickelt, sodass es schwierig ist, bei einem dringenden Problem schnelle Hilfe zu erhalten.

    • Längere Einrichtungszeit:

      Die Entwicklung einer grundlegenden Anpassung in einem Open-Source-Helpdesk ist mühsam und kann bei umfangreichen Funktionen ewig dauern. Sie verbringen also Zeit mit dem Aufbau eines Systems, anstatt Ihre Kunden zu unterstützen.

    Wir verstehen, dass Sie möglicherweise bereit sind, diese Risiken einzugehen, da ein Open-Source-Helpdesk als kostengünstigste Option erscheint. Lassen Sie uns Ihnen dennoch eine Alternative mit erweiterten Funktionen vorstellen, die sicherer, leistungsfähiger und dabei absolut kostenlos ist.

    • Funktionen
    • Sicherer Helpdesk  
    • Einfache Implementierung  
    • Support rund um die Uhr  
    • Integrationen  
    • Ressourcenzuteilung  
    • IT-Fachwissen  
    • Hosting-Aufwand  
    • Effiziente Leistung  
    • Benutzerfreundliche Oberfläche  
    • Selfservice-Portal  
    • High-End-Funktionen  
    • Erweiterte Automatisierungen  
    • Integrierte Analysefunktionen  
    • Kunden-Feedback und Umfragen  
    • Berichte und Erkenntnisse  
    • Mobile-Apps und APIs  

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    Zoho Desk – Die am besten bewertete kostenlose Helpdesk-Software

    Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Ticketlösung, die einen kostenlosen Tarif mit 3 Benutzern bietet, damit Sie mit dem Kundendienst loslegen können.

    Kundenbetreuung über mehrere Kanäle

    Der Großteil der verfügbaren Open-Source-Ticketing-Software unterstützt nur einen oder zwei Support-Kanäle, sodass Sie Kunden verlieren, die sich anderweitig an Sie wenden möchten. Mit Zoho Desk können Sie fünf verschiedene Kanäle einrichten und so Ihren gesamten Kundenstamm abdecken. Die Software erfasst Tickets aus verschiedenen Kanälen gleichzeitig, wie E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat, Telefonie und Webformularen. Diese werden dann in einer einzigen Registerkarte organisiert. Ihre Mitarbeiter können von einem zentralen Ort aus auf alle Anfragen reagieren. Weitere Informationen

    Kanäle

    Vordefinierte SLAs

    Dienstgütevereinbarungen (sog. Service Level Agreements, SLAs) sind eine Automatisierungsoption von Zoho Desk, mit der Sie einen Zeitrahmen für Tickets festlegen und entscheiden können, wer benachrichtigt werden soll, wenn die Frist für ein Ticket überschritten wird. Mit Zoho Desk können Sie Kriterien basierend auf Parametern festlegen, wie Kanal, Kunde und Ticketstatus. Wird das SLA nicht eingehalten, dann werden die überfälligen Tickets automatisch eskaliert. Eine Funktionalität zu erstellen, die Ihre SLAs vordefiniert, ist in einem Open-Source-Ticketsystem kaum möglich. Weitere Informationen

    Kanäle

    Hilfecenter für mehrere Marken

    Richten Sie mit Zoho Desk mühelos ein SB-Portal ein. Erstellen Sie Ihr eigenes Help-Center für mehrere Marken mit einer umfassenden Wissensdatenbank: Einer Sammlung von Artikeln und FAQs, in der Kunden einfach selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen können. Gestalten Sie das Help-Center individuell, indem Sie es mit HTML und CSS anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Website nachzuahmen. Weitere Informationen

    Hilfecenter

    Mobile Apps

    Mit Zoho Desk sind Ihre Mitarbeiter nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit mobilen Apps von Zoho Desk aus, die im App-Store und Play-Store verfügbar sind, und unterstützen Sie Ihre Kunden von überall aus und zu jeder Zeit. Weitere Informationen

    Alternative zu Zendesk – Reaktionszeit

    Kundenbetreuung über mehrere Kanäle

    Der Großteil der verfügbaren Open-Source-Ticketing-Software unterstützt nur einen oder zwei Support-Kanäle, sodass Sie Kunden verlieren, die sich anderweitig an Sie wenden möchten. Mit Zoho Desk können Sie fünf verschiedene Kanäle einrichten und so Ihren gesamten Kundenstamm abdecken. Die Software erfasst Tickets aus verschiedenen Kanälen gleichzeitig, wie E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat, Telefonie und Webformularen. Diese werden dann in einer einzigen Registerkarte organisiert. Ihre Mitarbeiter können von einem zentralen Ort aus auf alle Anfragen reagieren. Weitere Informationen

    Vordefinierte SLAs

    Dienstgütevereinbarungen (sog. Service Level Agreements, SLAs) sind eine Automatisierungsoption von Zoho Desk, mit der Sie einen Zeitrahmen für Tickets festlegen und entscheiden können, wer benachrichtigt werden soll, wenn die Frist für ein Ticket überschritten wird. Mit Zoho Desk können Sie Kriterien basierend auf Parametern festlegen, wie Kanal, Kunde und Ticketstatus. Wird das SLA nicht eingehalten, dann werden die überfälligen Tickets automatisch eskaliert. Eine Funktionalität zu erstellen, die Ihre SLAs vordefiniert, ist in einem Open-Source-Ticketsystem kaum möglich. Weitere Informationen

    Hilfecenter für mehrere Marken

    Richten Sie mit Zoho Desk mühelos ein SB-Portal ein. Erstellen Sie Ihr eigenes Help-Center für mehrere Marken mit einer umfassenden Wissensdatenbank: Einer Sammlung von Artikeln und FAQs, in der Kunden einfach selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen können. Gestalten Sie das Help-Center individuell, indem Sie es mit HTML und CSS anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Website nachzuahmen. Weitere Informationen

    Hilfecenter

    Mobile Apps

    Mit Zoho Desk sind Ihre Mitarbeiter nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit mobilen Apps von Zoho Desk aus, die im App-Store und Play-Store verfügbar sind, und unterstützen Sie Ihre Kunden von überall aus und zu jeder Zeit. Weitere Informationen

    Alternative zu Zendesk – Reaktionszeit

    Es ist unerlässlich, dass ein System kompatibel ist mit den Anforderungen Ihres Unternehmens, mit Ihren Teams und mit anderen verwendeten Anwendungen.

    Zoho Desk verfügt über integrierte Funktionen, mit denen Sie Ihren Helpdesk anpassen, die Plattform für die Interaktion zwischen den Teams erweitern und Ihren Helpdesk in andere verwendete Software integrieren können.

     

    Anpassung

    Gestalten Sie Ihren Helpdesk ganz individuell, indem Sie die Layouts mit den von Ihnen benötigten Feldern anpassen. Sie können die Vorlagen für Ticketformulare, E-Mails und Benachrichtigungen ändern, um Ihre Kunden besser anzusprechen. Definieren Sie den Status eines Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss. In einem Open-Source-Ticketsystem ist es selten so einfach, Ihren Helpdesk an Ihre Markenpersönlichkeit anzupassen.

     

    Zusammenarbeit im Team

    Anders als Open-Source-Ticketsysteme ist Zoho Desk bestrebt, die Entfernung zwischen Ihren Agenten zu verringern und das Risiko von Kommunikationslücken zu beseitigen. Mit Team-Feeds können Ihre Agenten bequem Gespräche initiieren, sich gegenseitig @erwähnen und Diskussionen verfolgen und kommentieren. Feeds enthalten auch Aktualisierungen zu wichtigen Kunden und Tickets, denen Ihre Agenten folgen.

     

    Integrationen

    Erweitern Sie die Funktionen Ihres Helpdesks mit allen anderen Anwendungen, die Ihr Unternehmen verwendet. Verwenden Sie Add-ons und Integrationen, um Ihre Kundendienst-Vorgänge in ein gut entwickeltes Ticketing-System zu importieren. Dies verschafft Ihnen Vorteil beim Umgang mit einem großen und vielfältigen Kundenstamm und bringt Sie um viele Kilometer weiter als die beste Open-Source-Software.

     

    Berichte und Erkenntnisse

    Mithilfe von Berichten und integrierten Dashboards können Manager die Leistung des Teams überwachen, Ticket-Backlogs anzeigen, die von Kunden meistgenutzten Kanäle kennen, Antwort- und Lösungszeiten über einen Zeitraum vergleichen oder Bewertungen zur Kundenzufriedenheit anzeigen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen können, Ihre Pläne zur kontinuierlichen Verbesserung umzusetzen.

    Holen Sie sich kostenlos das branchenführende Helpdesk-Ticketsystem

    Das kostenlose Helpdesk-Ticketsystem von Zoho könnte für Ihren Kundenservice eine bahnbrechende Neuerung sein. Probieren Sie jetzt den kostenlosen Tarif aus. Sie können jederzeit zu einer kostenpflichtigen Version wechseln, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie können für jeden Tarif eine kostenlose 15-tägige Testversion nutzen.

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    Keine Kreditkarte erforderlich. Kein Software-Download nötig.