Índice
CAC e LTV são duas siglas importantes para gestores que monitoram indicadores-chave de desempenho (KPIs), já que as métricas permitem acompanhar o valor que cada cliente gera ao longo de todo o tempo e o custo despendido para a sua aquisição.
As empresas se esforçam para ter um relacionamento a longo prazo com seus clientes enquanto tentam minimizar os custos da alcançá-lo, de forma que as métricas seguem interligadas.
São indicadores conhecidos, relacionados, que entregam ampla visão sobre a área comercial da empresa.
Naturalmente, o CAC é considerado bom ou ruim na medida do LTV, já que a análise conjunta mostra o capital que os clientes de fato entregam para o negócio e o quanto vale a pena investir para a aquisição deles.
Ainda está com dúvidas? Siga a leitura para entender melhor a relação entre CAC e LTV, como diminuir custos e maximizar a sua rentabilidade a partir de estratégias eficientes. Temos insights valiosos para você. Vamos lá?
A importância de monitorar CAC e LTV
Os termos CAC e LTV são métricas essenciais para boas estratégias de marketing digital. Elas mostram dados que revelam a eficácia de estratégias de marketing e da saúde financeira da empresa, já que um CAC baixo e um LTV alto indicam rentabilidade.
O CAC significa Custo de Aquisição de Clientes, sendo o indicador que mostra o quanto a corporação gasta para captar novos clientes: custo de campanhas publicitárias, salários de equipes, marketing, vendas, atendimento e mais.
O seu cálculo pode ser feito da seguinte forma:
CAC = Valor Total Investido/Número de Clientes
Ao monitorar o CAC, você pode entender se está investindo muito ou pouco para atrair um consumidor, além de perceber se é preciso fazer ajustes e otimizações nos seus esforços de marketing.
A métrica é fundamental para determinar se os seus gastos estão sendo eficientes. Quanto maior o seu CAC, mais dinheiro você precisa para captar clientes. Quanto menor o seu CAC, menos dinheiro é necessário.
O LTV significa Valor do Tempo de Vida do Cliente. A métrica faz a previsão do lucro que a empresa irá obter a partir da sua relação total com um cliente.
Durante o período da relação comercial com o consumidor, o LTV considera o valor médio do pedido, a frequência de compra e o tempo médio que ele continua a comprar. Confira um exemplo de fórmula:
LTV = Valor Pelo Período * Período de Consumo Médio
A métrica pode ajudar a orientar esforços em relação à captação e retenção dos consumidores. Além disso, já que calcula quanto uma pessoa gasta com a empresa ao longo do tempo de consumo, é especialmente importante para corporações que prestam serviços de forma recorrente.
Esses dois indicadores podem ajudar a orientar as suas estratégias de marketing e vendas, garantindo que você faça investimentos mais precisos, inteligentes e eficientes para o crescimento da empresa. Entenda a relação entre eles a seguir!
Qual é a relação entre CAC e LTV?
Se você quer analisar a eficiência da sua estratégia de marketing, precisa de números reais. Assim, deve unir o CAC e o LTV em uma única conta, facilitando a visualização do lucro e do prejuízo dos seus esforços.
Entenda mais a seguir:
Em resumo, enquanto o CAC totaliza os custos que a sua empresa gasta para adquirir um cliente, o LTV projeta o valor líquido que um cliente irá gerar para a empresa ao longo do relacionamento com a marca.
No geral, números de CAC mais baixos significam que você pode adquirir mais clientes com o mesmo capital, mas saiba que, se a métrica está alta, não é necessariamente ruim.
É normal que, em algumas empresas, especialmente as que têm ciclos de vendas mais duradouros e complexos, compras de grande valor, assinaturas e outros formatos, o CAC possa ser muito alto, mas sustentável.
Então, como saber se de forma mais completa se o CAC está em bom número? Basta relacioná-lo com o LTV. A relação entre as duas métricas pode fornecer insights valiosos sobre a lucratividade e a sustentabilidade da empresa.
Idealmente, o LTV de um cliente deve ser maior do que o CAC.
Se o LTV é significativamente maior que o CAC, a empresa está obtendo um bom retorno. Se o CAC for maior, isso indica que você está gastando mais para adquirir um cliente do que o valor que ele gera, o que pode levar a problemas de rentabilidade.
Lembre-se: se você tem uma alta taxa de rotatividade de clientes, mesmo um CAC mais baixo não é sinal de lucratividade, já que as estratégias geram clientes mais desinteressados a longo prazo.
Por isso, a relação entre os dois indicadores de desempenho é chamada de escada de valor.
9 estratégias para redução do CAC e aumento do LTV
Os caminhos mais comuns para diminuir o CAC é revisar canais de marketing, investir em marketing pago e avaliar as oportunidades perdidas, mas existem outras soluções.
Confira duas abordagens comuns na análise do CAC:
- Abordagem liberal: você não inclui gastos com branding e estratégia no cálculo, apenas o dinheiro gasto em esforços diretos.
- Abordagem conservadora: você inclui todos os gastos com marketing e branding. Assim, você deve distribuir a estratégia de sua marca e os gastos ao longo do tempo e, em seguida, medir o CAC.
De fato, a estratégia e o branding são essenciais para a aquisição.Todo posicionamento da sua marca pode impactar o CAC, desde a definição do cliente ideal até a vantagem competitiva e o marketing da empresa no mercado.
Então, se você quer implementar práticas aprofundadas para medir e melhorar resultados, aqui estão algumas estratégias para lidar com CAC e aumentar o LTV:
Conheça o seu clientes
Estude profundamente o seu cliente para entender como gerar a melhor experiência e fidelizar. Então, parta para a segmentação, já que cada parte da sua estratégia deve ser personalizada para atrair e engajar os consumidores certos.
Qualifique os leads
É fundamental qualificar recorrentemente a sua base de leads. Afinal, os usuários precisam estar de fato interessados no seu produto ou serviço. Os seus leads devem ser bem segmentados, passando também por etapas de educação e conexão com a marca através de trocas de qualidade entre empresa e público-alvo.
Priorize e exclua
Use a análise de dados para descobrir os canais com maior taxa de conversão para transformar clientes potenciais em consumidores. Concentre-se nos canais de melhor desempenho e aproveite o monitoramento para excluir tudo o que não está funcionando nas suas ações de marketing.
Avalie os seus anúncios
Não basta investir em marketing pago, já que anúncios ineficientes convertem menos, aumentando o custo de aquisição de leads, custos por cliques, CAC e outras despesas. Então, trabalhe na otimização dos seus anúncios, desde a imagem aos textos e, por fim, a estratégia da sua campanha.
Otimize o SEO
O SEO significa otimização para motores de busca (Search Engine Optimization). Já que a técnica ajuda a atrair clientes de forma mais otimizada, é essencial para redução do CAC.
Você pode captar clientes com base nas palavras-chave mais buscadas no segmento, gerar conteúdo relevante, atrair tráfego mais qualificado e evitar custos com usuários desinteressados.
Mantenha um blog de qualidade
Investir em artigos de blog para garantir uma boa posição no Google deve fazer parte da sua estratégia de SEO, além de reduzir gastos com anúncios para estar na primeira página. O blog também ajuda a garantir leads mais qualificados, autoridade, relevância e visibilidade no setor.
Cuide do pós-venda
O processo de pós-venda é fundamental para a retenção dos consumidores e aumento do LTV. O processo de fidelização passa pelo pós-venda, garantindo todo o suporte que o cliente precisa para permanecer satisfeito mesmo após a compra.
Invista em Marketing de Indicação
O Referral Marketing, ou marketing de indicação, envolve promover produtos ou serviços para novos clientes através de referências, geralmente boca a boca. A técnica costuma ser mais barata e mais eficaz do que outras formas de captação, já que geram confiança e qualificação. Então, ofereça incentivos para os seus clientes indiquem a empresa.
Gere a melhor experiência
Um excelente serviço ao cliente pode levar a um maior LTV, pois aumenta a retenção e a lealdade à marca. Então, gere a melhor jornada para o consumidor, solicite feedbacks e utilize os dados para futuras melhorias.
Tenha mais controle sobre suas despesas com o Zoho Marketing Plus!
Você pode estar se perguntando como analisar o seu público-alvo, segmentar, automatizar e ter acesso aos dados necessários para manter o controle das despesas da sua estratégia.
A boa notícia é que o Zoho Marketing Plus pode te ajudar nessa jornada!
A plataforma oferece uma ampla gama de ferramentas para ajudar a gerenciar e otimizar as suas campanhas, inclusive o recurso de gerenciamento de orçamentos de marketing.
Controle os seus gastos de marketing em um só lugar. Defina orçamentos para diferentes campanhas, acompanhe seus gastos em tempo real e faça ajustes para alcançar melhores resultados.
Além disso, você poderá definir limites de orçamento para diferentes campanhas, monitorar os resultados de forma precisa, gerar relatórios detalhados sobre os gastos e performances.
Use dados históricos para prever futuros gastos de marketing, ganhando informações para planejar com mais eficiência. Ao final do dia, as funções do Zoho Marketing Plus são capazes de te ajudar a melhorar CAC, LTV e o inteiro retorno feito sobre o investimento. Conheça a ferramenta!
Comments