Ferramentas de automação de marketing: o que são, principais funções e tudo que você precisa saber

As ferramentas de automação de marketing são recursos indispensáveis para o sucesso das suas estratégias. Elas simplificam os processos, fornecem insights valiosos que direcionam o planejamento, otimizam o relacionamento com os contatos e impulsionam o crescimento da sua empresa.

Com a solução certa, você consegue personalizar a experiência do seu público-alvo e tornar cada etapa da jornada de compra mais eficiente. Dessa forma, você cumpre diversas tarefas de marketing com menos esforço e mais escalabilidade, e a equipe pode focar na criação de estratégias e em demandas que requerem mais atenção.

A seguir, conheceremos mais sobre as ferramentas de automação de marketing e suas possibilidades. Boa leitura!

O que são ferramentas de automação de marketing?

Ferramentas de automação de marketing são softwares que ajudam a otimizar processos e realizar tarefas repetitivas, melhorando os resultados das suas campanhas.

O conceito de automação de marketing não se refere a uma ação realizada automaticamente, mas a um processo personalizado e escalável. Nele, os usuários vão interagir com a empresa por diferentes canais e fases, e isso é o que ocorre de forma automatizada.

Para isso, é preciso entender as dores, necessidades e o estágio de compra do lead, formulando uma experiência que garanta sua satisfação. E é nesse momento que entram as ferramentas de automação.

Vários passos são facilitados por boas ferramentas de automação, como:

• Criação, execução e gerenciamento de canais;
• Nutrição de leads;
• Envio de e-mails, SMS e mensagens no WhatsApp;
• Gestão de redes sociais
• Criação de landing pages.

Além disso, esses softwares permitem a criação de uma sequência programada de etapas pelas quais o prospect irá passar, sempre baseadas em gatilhos, marcos e no comportamento do usuário.

Se, por exemplo, o cliente realizou uma compra ou baixou um e-book, ele receberá e-mails específicos de agradecimento. Também existem e-mails de boas-vindas, SMS de rastreio de produtos, mensagens de acompanhamento e outras comunicações.

As ferramentas de automação de marketing também englobam recursos de segmentação de leads e geração de relatórios. Com isso, elas contribuem para direcionar esforços, personalizar o fluxo, analisar o desempenho e alavancar as chances de conversão.

8 funcionalidades indispensáveis de uma ferramenta de automação de marketing

Quando as etapas de uma campanha de marketing são feitas de forma manual, a possibilidade de ocorrer falhas ou de não se suprirem as demandas de negócio são enormes – não importa o tamanho da empresa ou da sua operação de marketing.

É importante considerar suas necessidades específicas, recursos desejados e orçamento ao escolher a ferramenta de automação de marketing.

Cada experiência apresentada ao seu cliente deve ser satisfatória, eficiente e encantadora. E somente uma solução desse tipo pode ajudar a gerar, a nutrir e a engajar os seus leads até o momento da compra e da fidelização.

Veja mais sobre as funcionalidades que toda ferramenta de automação de marketing deve ter:

1. Automação de campanhas

Se a sua empresa já tem um programa de geração de leads implementado, nutrir e avançar os contatos de diferentes perfis e em diferentes estágios na jornada de compra de forma manual pode se tornar uma tarefa impossível.

A partir da automação de marketing, você pode criar e programar campanhas de forma eficiente, tirando uma grande sobrecarga da equipe. Isso inclui e-mails, SMS, interações personalizadas no seu site, gatilhos, uma sequência estratégica para as etapas, entre outros.

Tudo ocorre conforme o lead interage com a empresa, de acordo com o seu perfil e comportamento de compra. Assim, o relacionamento entre empresa e cliente também é otimizado.

A sua campanha começa com um bom planejamento, desde a concepção, definição do objetivo e das atividades, alocação do orçamento, até a atribuição de responsáveis. Uma ferramenta de automação ajuda a obter uma visão completa das atividades de marketing, desde o uso de recursos até as métricas de desempenho.

Veja como o Zoho Marketing Automation pode auxiliar noplanejamento de marketing com a funcionalidade Marketing Planner.

2. Segmentação de leads

As ferramentas de automação de campanhas permitem fazer a segmentação dos leads com base em diversos critérios, como os seus comportamentos, interações anteriores, interesses, localização etc.

Dessa maneira, tudo se torna mais personalizado, e os prospects ganham caminhos específicos dentro da campanha. Isso proporciona uma nutrição adequada em cada etapa e aumenta as chances de conversão dos leads em clientes.

Você também consegue identificar as necessidades dos seus clientes com mais facilidade, melhorando a abordagem e otimizando os conteúdos.

3. Geração e gestão de leads

As ferramentas de automação de marketing possuem recursos paragerar leads por variados meios. Isso inclui formulários online, landing pages e pop-ups, além de recursos para gerenciar e acompanhar os seus contatos.

A captura de leads é um momento decisivo para as campanhas de marketing. Por isso, fazer um gerenciamento eficiente é essencial. As ferramentas vão ajudar a continuar a nutrição até o final dajornada do cliente, evitando desistências.

Além disso, elas também propiciam o monitoramento desse fluxo, trazendo um melhor entendimento sobre as ações do lead, como visitas às páginas, cadastros e mais.

4. E-mail marketing

O e-mail marketing é um ótimo aliado das campanhas de vendas. A partir de boas ferramentas de automação de marketing, você pode criar, enviar e rastrear campanhas neste canal, e contar com recursos como automação de respostas, análises de desempenho e templates personalizáveis.

Essa é uma prática fundamental para a sua campanha, já que permite a gestão do fluxo de nutrição e é um canal aberto para interagir com os leads. Sem falar que, no momento que o usuário abre a sua mensagem, não há mais concorrência pela atenção dele; é um contato um a um.

Além de tudo isso, com o e-mail também há a possibilidade de remarketing, retargeting e várias outras estratégias.

5. Gerenciamento de campanhas multicanal

Uma campanha automatizada é integrada a seus diferentes canais de marketing, como redes sociais, notificações push e anúncios pagos. Dessa maneira, você ganha eficiência e aumenta as chances de conversão, facilitando o monitoramento dos resultados.

Por isso, o recurso para marketing multicanal é uma funcionalidade essencial para as ferramentas de automação. Partindo dessa estratégia, é possível coordenar esforços, interagir com os clientes em tempo hábil e manter uma presença consistente.

Tudo isso de forma personalizada, programada, segmentada, integrada e com acompanhamento dos resultados.

6. Gestão de redes sociais

Com as ferramentas de automação de marketing, você pode agendar, publicar e monitorar suas postagens em várias plataformas de mídia social. Você também consegue interagir com os seguidores em tempo real e acompanhar a performance dos seus posts.

As redes sociais são ferramentas essenciais para a sua campanha, uma vez que é uma grande porta de entrada para garantir a presença online da sua empresa. Logo, a partir das mídias sociais, você tem um acesso fácil ao cliente, com comunicação rápida e eficiente, o que pode trazer ótimos resultados.

Por outro lado, não estar presentes nesses canais pode prejudicar os resultados da empresa e afetar a confiabilidade e autoridade da marca.

7. Análise e relatórios

análise dos resultados de marketing é uma etapa crucial para qualquer campanha. A automação entrega recursos para acompanhar e analisar as métricas de desempenho da sua campanha, como taxas de abertura, número de cliques, conversões e o retorno sobre investimento (ROI).

Esses dados entregam insights que permitem identificar e corrigir falhas para otimizar suas estratégias. Eles são muito importantes para entender o público e a eficiência dos fluxos. Sem eles, você pode ter prejuízo fruto de erros que sequer foram percebidos.

As ferramentas de automação de marketing auxiliam na geração de relatórios rápidos e precisos, e alterações no fluxo em tempo real.

Tenha uma visão geral das suas campanhas, saiba o que funciona, evite prejuízos e entenda como os leads navegam para as tomar melhores decisões de marketing. Conte com o Zoho Marketing Automation.

8. Integração entre Marketing e Vendas

Após gerar e nutrir os leads, é crucial a implementação de um processo de qualificação e de passagem deles para o seu time comercial. Uma boa ferramenta de automação de marketing tem a capacidade de se integrar com outras soluções que você utiliza, como CRM, plataformas de vendas e sistemas de gestão.

Assim, os dados viajam de sistema para sistema, permitindo uma visão unificada dos processos e dos clientes.

Todos esses recursos geram mais produtividade para a sua equipe. As etapas iniciais das vendas passam a ser conduzidas pela automação, e o time fica livre para cumprir com outras demandas, inclusive para focar nos leads que já estão em um nível maduro.

Eles podem se especializar nas etapas do processo que realmente importam, aumentando ainda mais as chances de conversão.

Uso de IA em ferramentas de automação de marketing

A inteligência artificial potencializa as capacidades das ferramentas de automação de marketing, trazendo uma série de impactos positivos.

Para começar, ela assume de maneira ainda mais eficaz tarefas repetitivas e/ou demoradas. Isso gera não apenas economia de tempo, mas também de recursos financeiros.

Um exemplo é a aplicação de chatbots com IA para fazer o atendimento aos clientes. Além de promover uma escalabilidade muito maior, essa medida permite à empresa reduzir o número de atendentes humanos.

A IA também consegue analisar volumes muito maiores de dados em menos tempo, indicando padrões, fazendo análises e proporcionando uma tomada de decisão mais acertada e imediata.

O aumento da produtividade traz ganhos que vão desde a maior personalização dos conteúdos até a melhoria do ROI.

Isso posto, vale destacar como a inteligência artificial pode ser aliada às ferramentas de automação de marketing:

• Personalização:a IA facilita a obtenção de insights a partir da análise de dados dos clientes e dos seus comportamentos. Dessa forma, é possível entender melhor o momento e as demandas de cada usuário, gerando conteúdos mais relevantes e direcionados.
• Automação de e-mail:a tecnologia também pode otimizar a análise do desempenho das suas campanhas por e-mail, fornecendo uma visão mais detalhada das principais métricas e do que vem funcionando melhor. Ademais com ela, o processo se torna mais facilmente escalável.
• Lead scoring:a inteligência artificial possibilita um lead scoring mais preciso e eficiente. Novamente, isso ocorre graças à sua capacidade de analisar volumes maiores de dados.
• Nutrição de leads:a tarefa de nutrir seus contatos também pode ser beneficiada com o uso dessa tecnologia. Ela pode guiar os leads pelo funil de vendas de forma eficaz, aumentando as taxas de conversão.
• Análises preditivas:com base na identificação de padrões, a IA consegue antecipar tendências, inclusive do comportamento do consumidor. Isso favorece a correção de rumos e a definição de estratégias.

Leia mais sobre como ter mais produtividade e resultados no marketing com Inteligência Artificial.

Sinais de que você precisa trocar de ferramenta 

Chegar ao ponto de ter que mudar a ferramenta de automação de marketing que você usa na sua empresa não é o ideal. Mas pode acontecer.

Porém, como saber se isso é necessário? Existem alguns sinais que podem indicar que você precisa de outra solução. São eles:

1. As funcionalidades não estão sendo aproveitadas

Analise se a ferramenta que você utiliza está sendo de fato aproveitada pelos seus times. Dificuldades na adoção do software e problemas de usabilidade podem fazer os profissionais se sentirem desencorajados de usá-lo.

É importante contar com uma ferramenta que seja fácil de mexer e que todos que vão utilizá-la no dia a dia consigam aproveitar todas as suas potencialidades.

2. A ferramenta não possui as integrações necessárias

As possibilidades de integração não podem ser negligenciadas na hora da escolha da ferramenta de automação de marketing. Muitas vezes, as empresas focam na lista de funcionalidades e recursos, e se esquecem de avaliar esse aspecto.

Se o software que você adquiriu não atende a todas as suas necessidades de integração, é recomendado trocá-lo. Como vimos, essa comunicação entre soluções é fundamental para aproveitar todo o potencial da automação e gerar melhores resultados.

Por exemplo: se a plataforma não pode ser integrada ao CRM, você corre o risco de ocorrerem falhas em função de duplicatas e da necessidade de trabalho manual na organização dos dados. Isso sem falar da perda de tempo e, consequentemente, recursos.

3. Os recursos não atendem às suas necessidades

Além da integração, avalie para ver se a ferramenta de automação oferece tudo o que o seu time precisa.

Às vezes, seus processos evoluíram e a solução não dá conta do que a sua empresa necessita. Em outros casos, pode haver recursos que, na verdade, atrapalham suas rotinas.

4. Atualizações e manutenções muito frequentes

À primeira vista, pode parecer uma coisa boa. Porém, em muitos casos, as plataformas não funcionam durante atualizações e manutenções. E quando isso acontece muito frequentemente, pode impactar negativamente nos seus negócios.

O ideal é que a empresa fornecedora da solução ofereça o suporte necessário para auxiliar você na implementação e gestão da ferramenta. Isso também inclui treinamentos, a depender da complexidade da ferramenta.

5. A solução não está alinhada aos seus objetivos

Outro sinal que pode indicar que chegou a hora de trocar de ferramenta de automação de marketing tem a ver com seus objetivos. Sua empresa evolui e suas metas mudam. E, em muitos casos, a plataforma utilizada não consegue atender o que você precisa.

Se seu software atual não consegue mais ajudar o seu time a alcançar os resultados esperados, busque alternativas mais alinhadas às suas estratégias e táticas.

6. A relação custo-benefício não é boa

Analisar os custos também é crucial para tomar uma decisão dessa importância. Neste caso, há uma série de avaliações que podem ser feitas.

Um exemplo é simplesmente ver se a solução cabe no seu orçamento. Muitas vezes o preço não é o problema, mas você pode reparar que não usa todas as funcionalidades. Em outros casos, pode-se estar gastando demais com recursos adicionais, porque a ferramenta não oferece o que você precisa nativamente.

Saiba mais sobre o que avaliar em um software de automação de marketing.

Integrações com outras ferramentas e plataformas de e-commerce e redes sociais

As possibilidades de integração são um dos pontos centrais quando falamos da implementação das ferramentas de automação. Poder conectá-las às plataformas de gerenciamento de redes sociais ou de e-commerce é um grande trunfo para uma gestão data-driven.

Independentemente da finalidade, a capacidade dessas soluções em agregar dados e automatizar e escalar tarefas repetitivas é de extrema importância para ganhar produtividade e gerar melhores resultados.

No e-commerce, por exemplo, a integração pode ser usada para:

• Enviar mensagens de recuperação de carrinho em diferentes canais;
• Criar fluxos de acompanhamento de compras, combinando e-mail, SMS, pop-ups e outros meios;
• Automatizar a recomendação de produtos para fazer cross-sell e upsell;
• Segmentar e personalizar campanhas por e-mail;
• Definir gatilhos com base em eventos no site, como visitar, cliques, preenchimento de formulários etc.

Já para as redes sociais, as alternativas também são vastas. Entre elas:

• Agendar publicações;
• Conquistar novos clientes;
• Utilizar chatbots para melhorar o atendimento;
• Segmentar a audiência e enviar mensagens personalizadas;
• Automatizar a execução de campanhas;
• Analisar métricas e as atividades dos seguidores, gerando relatórios e gráficos.

Confira um passo a passo para fazer automação de marketing para e-commerce e saiba quais ferramentas podem ajudar.

Métricas e indicadores de sucesso

Toda estratégia e tática colocada em prática deve ser acompanhada e mensurada. Para medir o sucesso da implementação da ferramenta de automação de marketing, você pode monitorar algumas métricas importantes. Destacamos:

• Taxa de entrega: para saber se as mensagens estão chegando ao público-alvo;
• Taxa de abertura: para ver se os e-mails estão engajando seus leads;
• Taxa de cliques: para verificar a relevância e a persuasividade dos conteúdos;
• Taxa de conversão: para identificar se os usuários estão realizando as ações pretendidas, como baixar um e-book ou fechar uma compra;
• Taxa de churn: para acompanhar o percentual de cancelamento de clientes e encontrar possíveis falhas e pontos de melhoria;
• ROI: para avaliar a receita gerada a partir das ações impulsionadas pela ferramenta.

Tendências da automação de marketing

A inteligência artificial é o horizonte inescapável quando o assunto são as tendências para os próximos anos.

A introdução de recursos de IA vem revolucionando a automação de marketing. Como vimos, são inúmeras tarefas que são impulsionadas pela tecnologia, da maior personalização das campanhas à realização de análises preditivas.

No entanto, novas ferramentas trazem novas possibilidades. É o caso da inteligência artificial generativa, que alimenta ferramentas como o ChatGPT.

Cada vez mais empresas vêm explorando essa vertente da tecnologia no marketing. E, neste primeiro momento, o marketing de conteúdo vem sendo o grande beneficiado.

Com a IA generativa, é possível escalar enormemente a geração de ideias para posts no blog, materiais riscos, roteiros, postagens nas redes sociais e até mesmo conteúdos para e-mail marketing.

Ela também pode ser usada para otimizar os de atendimento, uma vez que, mais do que permitir a automação desse processo, ela melhora conforme vai sendo utilizada.

Outro impacto da inteligência artificial e que deve se tornar cada vez mais presente nos departamentos de marketing é a habilidade de escrever prompts. Eles são os comandos dados às ferramentas de IA generativa para criar e melhorar materiais.

De textos a imagens, profissionais que saibam criar prompts otimizados serão fundamentais para criar rotinas de automação de marketing mais eficazes e capazes de explorar todo o potencial das ferramentas sem cair nos problemas comuns que elas podem apresentar, como plágio.

Por fim, a omnicanalidade vai continuar crescendo e exigindo uma integração cada vez mais fina entre as soluções que a empresa utiliza. É preciso criar campanhas que unifiquem redes sociais, anúncios, blog, site, e-mail, WhatsApp, entre outros, em uma experiência fluida e sem fricções para leads e clientes.

Isso demanda uma grande capacidade de monitoramento de dados e do comportamento do usuário. Além, como comentamos, dos esforços de segmentação e personalização para guiar essas pessoas pelo funil nos canais que elas preferem.

Por que escolher o Zoho Marketing Automation como ferramenta de automação de marketing?

O Zoho Marketing Automation é uma ferramenta de automação de marketing multicanal para otimizar campanhas. Além de todas as funcionalidades fundamentais que já citamos, a plataforma permite automatizar e-mails, fazer a nutrição de leads, gerenciar redes sociais e mais.

A solução possui integração com outros softwares da Zoho e de terceiros, e a sincronização de todos os dados. Você também tem acesso à colaboração entre equipes, geração de relatórios, compartilhamento de informações, segmentação avançada e vários outros recursos que economizam o tempo do seu time e aumentam o seu desempenho.

As análises do Zoho Marketing Automation são feitas através de recursos avançados, com monitoramento de métricas em tempo real. A ferramenta também oferece suporte e treinamento para os usuários.

Um dos grandes diferenciais do Zoho Marketing Automation é que o apoio fornecido vai além das primeiras etapas da jornada: a plataforma escala junto com seu time de marketing, evitando custos por conta de migrações ou perda de eficiência.

Dessa maneira, todo o trabalho é feito pelo sistema, e o tempo da sua equipe é otimizado, o que permite uma produtividade muito maior. Todos esses benefícios, quando somados, podem gerar excelentes resultados. 

Conheça todas as funcionalidades do Zoho Marketing Automation e crie uma conta grátis para testar a ferramenta e ver, na prática, como ela pode ajudar a sua empresa.