Campanha Black Friday: dicas imperdíveis para se destacar e vender mais em 2024

Se você quer fechar o ano com chave de ouro, precisa investir na sua campanha de Black Friday. O evento já é uma das datas mais importantes para o comércio brasileiro e é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas, alcançar novos clientes e desenvolver a imagem da marca.

Empresas de todos os segmentos aproveitam o período para criar promoções e vender mais: educação, serviços, software, entre outras.

Pensando nisso, preparamos um guia completo para ajudar você a vender mais na Black Friday 2024. Boa leitura e boas vendas!

A Black Friday no mercado brasileiro

De acordo com uma pesquisa da Neotrust, a Black Friday 2023 no Brasil registrou um total de R$ 5,2 bilhões em vendas somente no e-commerce. Foram mais de 8,2 milhões de pedidos.

Embora expressivos, esses dados representam uma queda em relação à edição de 2022. O faturamento caiu cerca de 15%, enquanto os pedidos foram 17,6% menores.

Apesar disso, o ticket médio aumentou na comparação ano a ano. A média do valor gasto pelos consumidores ficou em mais de R$ 636.

Para 2024, o cenário é de otimismo. Segundo dados da Haus, o faturamento deve crescer 10% na edição deste ano, impulsionado por um aumento de 14% nos pedidos.

E essa expectativa tem fundamento: um levantamento da Wake, em parceria com a Opinion Box, mostra que nada menos do que 66% dos brasileiros têm a intenção de participar do evento.

Todo esse fluxo não é apenas das grandes empresas: pequenos negócios também podem se beneficiar, impulsionando vendas e aproveitando oportunidades de crescimento.
 

A Black Friday vale a pena para sua empresa?

A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o setor, o público-alvo e os objetivos da empresa nesse evento. Mas, de modo geral, a Black Friday permanece sendo uma ótima oportunidade para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. 

Mesmo empresas que oferecem serviços ou produtos muito específicos podem, com um bom planejamento de marketing, aproveitar a data. 

O evento é especialmente vantajoso para a venda de produtos como eletrônicos, moda, brinquedos e outros itens, mas serviços ou produtos de nicho podem aproveitar a alta da demanda. 

As campanhas de Black Friday podem ser um grande diferencial para a sua estratégia, principalmente se os seus concorrentes estiverem participando. É uma chance de aproveitar o movimento que acontece em todo o varejo e se destacar.

Negócios B2B também podem se beneficiar da Black Friday. Ao fazer ofertas nas vendas para outras empresas, a promoção é uma oportunidade de se reconectar com o público-alvo. Você pode atrair potenciais clientes que já estavam interessados, fechando negócio mais rápido.

No entanto, é essencial planejar a campanha com antecedência, tomando cuidados para evitar prejuízos. Avalie os recursos para lidar com a demanda e promover campanhas, entendendo se os descontos não prejudicam a sua rentabilidade.

Como planejar sua campanha de Black Friday: 10 passos essenciais

A Black Friday pode valer a pena quando planejada com cuidado e executada de forma eficiente. É crucial entender a importância de investir em inovação e constante atualização, com estratégias para fortalecer o posicionamento da marca, sempre levando em consideração o seu público-alvo.

Isso posto, existem alguns passos básicos para estruturar sua campanha:

1. Defina metas e objetivos claros

Definir metas e objetivos claros é fundamental para o sucesso da sua campanha. A sua ideia é aumentar as vendas? Ou a expansão da base de clientes? Talvez seja o aumento do tráfego no site? Ou gerar maior engajamento nas redes sociais? 

Certifique-se de que os objetivos sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (metas SMART). 

Junto a isso, invista em um bom planejamento, com cronograma, ações e as equipes que estarão envolvidas. Tudo isso dá um norte ao time e o orientará sobre quais ações tomar para alcançar os objetivos.

2. Conheça seu público

Você precisa ter muito claro a quem se destina a sua campanha, pois isso é essencial para que ela seja mais eficaz e atinja as pessoas certas. Afinal, de nada adianta disparar e-mails promovendo produtos para pets para quem sequer tem um animal de estimação, não concorda?

Recursos como ICP (perfil do cliente ideal) e buyer persona ajudam você a ter um direcionamento mais preciso de quem são as pessoas que consomem e se interessam pela sua empresa. Mais do que isso, essa clareza é importante para a segmentação das suas campanhas.

Levante todos os dados que puder do seu público, analisando seus clientes, sua base de leads e informações do seu setor. Idade, gênero, localização, renda, preferências, dores e comportamentos são algumas coisas que você deve conhecer.

3. Planeje as operações

A Black Friday é um momento do ano em que as vendas podem aumentar exponencialmente. Por isso, planeje todas as operações para que tudo corra sem problemas.

Alguns pontos de atenção incluem:

• Verifique se você possui as soluções tecnológicas necessárias para rodar suas campanhas, como ferramentas de automação de marketing;
• Conheça a capacidade técnica do seu serviço de hospedagem e entre em contato com eles para tomar as medidas necessárias para evitar que o site caia durante picos de acesso;
• Certifique-se de que a questão logística esteja bem alinhada para evitar atrasos.

A gestão de estoque é outro elemento chave. Revise seu inventário e analise quais produtos farão parte das ações promocionais da Black Friday. Repasse seus carros-chefes para entender quais itens podem ter maior procura.

Um software de vendas pode ajudar a fazer projeções mais precisas para atender a demanda sem problemas. Problemas como falta de produtos ou quebra de estoque podem gerar reclamações e prejuízos para empresa.

Diante dessa possibilidade, aliás, tenha seu SAC preparado. A alta demanda pode aumentar não só o número de queixas, mas também a quantidade de pessoas com dúvidas e em busca de auxílio para a compra.

Estruture bem o atendimento ao cliente. Soluções de automação, como chatbots, podem auxiliar no suporte a questões mais simples e na triagem de casos, além de estarem disponíveis 24 horas. Assim, você aumenta sua capacidade de atender a demanda sem necessariamente precisar ampliar a equipe.

4. Trabalhe com antecedência

Idealmente, você deve chegar na Black Friday com a sua campanha toda estruturada. Trace uma linha do tempo da sua campanha, projetando um início, um meio e um fim, e trazendo todos os detalhes necessários.

Isso inclui quais produtos serão colocados em oferta, as datas de cada ação, os canais que serão utilizados, quantos e-mails serão enviados em cada fluxo, etc.

5. Realize pesquisas de mercado e análises de concorrência

Realize pesquisas de mercado e análises de concorrência para se planejar bem antes de concretizar as campanhas de Black Friday. Entenda o comportamento do seu público-alvo durante o evento, descubra quais soluções são mais procuradas no seu setor, quais canais de marketing eles preferem e o que esperam em relação a descontos e promoções.

Analise como os seus concorrentes agem durante a Black Friday. Os descontos oferecidos, a comunicação feita, os canais usados, etc. Esses dados podem fornecer insights valiosos sobre o que pode ser melhorado no seu próprio planejamento.

Esse acompanhamento deve ser periódico para que você faça ajustes e acompanhe tendências.

6. Analise as campanhas passadas e os resultados

Se sua empresa já participou de outras campanhas da Black Friday, você deve reunir os dados relevantes e estudá-los para otimizar as estratégias atuais. Observe informações como os produtos vendidos, o número de vendas, a receita, o comportamento e características do público.

Também avalie os acessos nas redes sociais e no seu site, pois você deve entregar uma boa estrutura para o seu cliente.

Observe pontos fortes e fracos dos anos anteriores, as palavras-chave usadas no passado e as estratégias de conteúdo. Faça testes para entender o que continua dando resultado.

7. Defina o orçamento de marketing

Agora que você já teve acesso ao histórico para tentar prever ações futuras, pode planejar o seu orçamento de marketing com maior precisão. Com base nos objetivos que você traçou, defina as prioridades para o uso dos recursos.

O seu histórico mostrou quanto você gastou e quanto retorno obteve, então, considere esses dados e as tendências de mercado, como o comportamento do consumidor e da concorrência. 

Avalie quais canais de marketing devem receber mais recursos com base na sua eficiência, preferência do público-alvo e alcance esperado; decida se inclui anúncios pagos, e-mail marketing e redes sociais.

Leve em consideração os custos de publicidade, a criação de conteúdo, o desenvolvimento de campanhas e promoções especiais. O orçamento deve ser flexível. 

Durante as suas campanhas de Black Friday, você deve monitorar os resultados e fazer ajustes, até mesmo realocando o orçamento para os canais que estão performando melhor.

8. Organize e explore sua base de leads

Antes do evento, é crucial atrair novos leads para aumentar e renovar sua base. Esse esforço pode ajudar a potencializar os resultados das suas campanhas.

Feito isso, organize a sua base de leads. Analise seus contatos e segmente-os seguindo critérios relevantes, como interesses, comportamentos e localização. Isso servirá de base para personalizar as suas campanhas e direcionar as mensagens de forma específica.

Remova os contatos desatualizados, duplicados ou inativos para não desperdiçar recursos e prejudicar suas métricas, e atualize as informações dos leads que ficaram.

Não se esqueça do pós-Black Friday: planeje como reter os clientes adquiridos durante as campanhas do evento. Utilize ferramentas de automação de marketing para enviar e-mails e mantê-los engajados e satisfeitos.

9. Escolha os canais de comunicação

Amplie sua campanha de Black Friday para todos os canais nos quais o seu público está presente. E-mail, site, redes sociais, SMS, WhatsApp e outros meios podem ser utilizados em conjunto para ampliar o alcance das suas ações.

Todo esse processo deve ser planejado e estruturado, inclusive com um cronograma de publicações. Qual mensagem e/ou produto será divulgado em qual dia? Em qual plataforma e em qual formato?

E, vale dizer, não se trata apenas de divulgação. O atendimento também deve ser contemplado nessa estratégia multicanal, unindo todos esses pontos de contato e oferecer uma experiência fluida e integrada aos consumidores.

Prepare o WhatsApp

O WhatsApp é um canal indispensável para quem faz negócios no Brasil. O app da Meta está presente em 99% dos celulares do País e faz parte da jornada de compra de 83% dos brasileiros.

Portanto, prepare esse canal para a Black Friday. Uma ferramenta de automação de WhatsApp pode auxiliar a dar conta da alta demanda. Você pode configurar respostas automáticas, criar menus interativos, utilizar chatbots e manter-se ativo 24 horas por dia para os consumidores.

O aplicativo também pode ser usado de forma ativa. Isto é, enviando mensagens para os seus leads com promoções, recomendações, lembretes e condições especiais da sua campanha de Black Friday. Atualizações sobre o status do produto e do envio são um bom uso para o app.

Confira tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp Marketing.

10. Defina as estratégias qu serão monitoradas

Para medir a eficácia e o sucesso das suas ações na Black Friday, você deve definir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão monitorados.

Algumas métricas de marketing e vendas importantes de serem acompanhadas são:

• Taxa de abertura de e-mail;
• Taxa de leitura de mensagem, para canais como WhatsApp e SMS;
• Taxa de conversão de leads e vendas;
• Taxa de abandono de carrinho;
• Custo de aquisição de clientes (CAC);
• Ticket médio.

9 estratégias para otimizar sua campanha Black Friday 2024

Agora, vamos às dicas para otimizar sua campanha de Black Friday para se diferenciar e colher melhores resultados. Confira:

1. Crie ofertas atraentes e exclusivas

Atraia a atenção dos seus consumidores: ofereça descontos significativos e irresistíveis, crie ofertas exclusivas, pacotes promocionais, brindes ou benefícios extras. Você pode até mesmo combinar vários produtos ou serviços em um pacote com preço promocional. 

As pessoas esperam grandes promoções nessa época, e você deve oferecer descontos que se destaquem frente à concorrência. Ofereça frete grátis, itens adicionais gratuitos, incentive os clientes a comprar mais e aumentar o valor médio do pedido.

2. Ofereça descontos de verdade

Dados recentes do Serasa mostram que 67% dos brasileiros têm receio de serem vítimas de fraude durante a Black Friday. Entre os principais motivos apontados, os descontos falsos foram citados por 41% dos entrevistados.

Outro levantamento, este feito pelo Reclame Aqui, revelou que 21% dos clientes acham que as promoções na Black Friday são "preços maquiados", sendo que 19,5% disseram não confiar nas ofertas apresentadas.

Por conta de situações assim e de crenças como "tudo pela metade do dobro", foram desenvolvidos mecanismos para auxiliar os consumidores a encontrarem descontos reais. Sites que monitoram a variação dos preços ao longo dos anos são um exemplo, inclusive sendo amplamente divulgados pela mídia na época do evento.

Portanto, para evitar qualquer tipo de problemas de reputação, é indispensável ser transparente com os consumidores. Não apenas faça promoções de verdade, como forneça a eles formas de confirmar essa informação.

Quando um usuário sente confiança na empresa, são maiores as chances de conversão. E se você conseguir satisfazê-lo durante a Black Friday, também tem mais probabilidade de fidelizá-lo à sua marca.

3. Desenvolva campanhas de e-mail marketing

As campanhas de e-mail marketing podem ajudar a impulsionar as suas vendas. Então, construa uma lista de consumidores e potenciais clientes para a segmentação dessa estratégia e a criação de fluxos.

Crie linhas de assunto atraentes, cativantes e persuasivas, incentivando os usuários para o clique e a leitura do e-mail. Fale sobre “ofertas imperdíveis”, “promoções exclusivas” e “descontos especiais”.

Personalize o conteúdo dos e-mails com base nas características dos clientes. Seja objetivo, com informações claras e vantagens destacadas. O design deve ser atraente, responsivo, personalizado, gerando conexão com o cliente. Inclua chamadas claras para ação (CTAs).

Também é importante criar expectativas em torno do evento. Por isso, você pode iniciar sua campanha alguns dias antes da Black Friday, não apenas alertando seus contatos sobre a chegada da data, mas compartilhando algumas ofertas que estarão disponíveis e até mesmo já reduzindo o preço de alguns itens.

4. Use anúncios pagos e retargeting

Aproveite os benefícios das plataformas de anúncios pagos, como o Google Ads e o Meta Ads (Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp). Assim, você aumenta a visibilidade das suas ofertas de Black Friday. Os anúncios devem ser segmentados e personalizados.

Lembrando que um dos grandes trunfos dessas plataformas é a possibilidade de segmentação e personalização que elas oferecem. Você direciona suas mensagens para segmentos bastante específicos de usuários, além de poder fazer testes A/B para ver o que mais gera engajamento com seu público.

Use um planejamento de retargeting para exibir anúncios para pessoas que já interagiram com a sua marca.

Ele funciona a partir da instalação de um cookie no navegador do usuário. Quando, por exemplo, uma pessoa visita seu site, visualiza um produto, mas não realiza uma compra, esses dados são coletados e permitem exibir anúncios relacionados posteriormente em outros canais, seja nas redes sociais, nos mecanismos de busca, em outros sites, etc.

5. Aproveite o remarketing

Embora haja muita confusão entre os termos, remarketing é uma estratégia diferente de retargeting. Nesse caso, a ideia é reengajar usuário que tenham demonstrado alguma forma de interesse na sua marca a partir do e-mail marketing.

O exemplo mais comum é o envio de mensagens para pessoas que acessaram o site, adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Você pode configurar o disparo de uma série cadenciada de lembretes, convidando-as a finalizarem o pedido. Conforme mais tempo passa, é possível usar novos incentivos, desde gatilhos mentais até descontos.

6. Explore sua campanha nas redes sociais

As redes sociais são fundamentais para obter bons resultados. Crie conteúdos atrativos, úteis e informativos, explorando diferentes formatos, como imagens, vídeos e textos.

Destaque as suas ofertas da Black Friday usando anúncios pagos, hashtags e parcerias com outras empresas e influenciadores. Tudo isso vai aumentar o alcance das suas mensagens e o engajamento dos usuários.

Confira um guia completo para gestão de redes sociais e impulsione seus resultados nos seus perfis.

7. Crie landing pages específicas

Crie landing pages específicas para suas ofertas da Black Friday. Elas devem ser persuasivas e claras. Trabalhe com provas sociais e ofereça benefícios e descontos especiais. 

O design precisa ser atraente com ofertas, botões e CTAs destacados. Além disso, a landing page deve ter carregamento rápido e responsividade para se adaptar a dispositivos móveis.

8. Melhore a velocidade de carregamento do site

Não só as landing pages, mas também seu site deve carregar rapidamente para manter o usuário engajado. Estudos revelam que 53% dos consumidores abandonam um site que demora mais de três segundos para carregar.

Lembre-se de que os sites ficam mais sobrecarregados durante a Black Friday por conta do movimento diferenciado gerado pelo evento. Portanto, faça os ajustes necessários para reduzir o tempo de carregamento e teste regularmente o desempenho, fazendo ajustes sempre que necessário.

9. Facilite a navegação e o processo de compra

Otimize o seu site para que os visitantes possam encontrar facilmente as ofertas. Simplifique a experiência compra, removendo barreiras e exigindo apenas dados essenciais. Ofereça diversas formas de pagamento e garanta segurança e confiabilidade.

Otimize cada detalhe da experiência do usuário para maximizar os resultados das suas campanhas de Black Friday. As chamadas para a ação, por exemplo, devem ser claras e visíveis para aumentar as chances de conversão.

10. Monitore sua campanha

Depois que tudo estiver rodando, é de extrema importância analisar os resultados da sua campanha de Black Friday.

Verifique os KPIs que você definiu durante o planejamento e aprofunde-se nos detalhes para entender o que funcionou e o que precisa ser melhorado para o próximo ano.

Além dos indicadores em si, busca entender:

• A conversão nas landing pages;
• O desempenho dos e-mails;
• A vendas totais da campanha;
• A performance de cada canal utilizado.

Dicas para campanhas de tráfego pago na Black Friday

Falamos um pouco sobre o uso de anúncio na campanha de Black Friday, mas vale a pena ir um pouco mais a fundo. Isso porque uma estratégia de tráfego pago bem feita consegue trazer resultados imediatos, com uma segmentação muito mais precisa e uma mensuração mais completa.

Algumas dicas para aproveitar esse canal:

• Faça pesquisas de palavras-chave para descobrir que termos as pessoas usam na internet para buscar soluções de empresas como a sua.
• Diversifique o foco dos anúncios, criando grupos com diferentes finalidades, como para produtos, promoções e landing pages específicas.
• Determine um orçamento adequado. A maior parte das plataformas de anúncios trabalham com custo por clique (CPC), e você precisa determinar o lance máximo que está disposto a pagar por cada clique no seu anúncio.
• Faça testes A/B para testar diferentes tipos de copy e mídia e, assim, otimizar seu orçamento.
• Configure campanhas de retargeting.

Exemplos de sucesso da Black Friday

Como grandes empresas trabalham suas campanhas de Black Friday? Vamos ver alguns exemplos.

O primeiro deles é o McDonald 's. A rede de fast food criou a "Méqui Friday", trazendo combos e promoções para o seu cardápio. A campanha do último ano foi integrada ao programa de fidelidade da marca, gerando pontos e descontos para os usuários.
 

Gigante do varejo, a Magalu criou há alguns anos a "Black das Blacks". O evento estende as ofertas para todo o mês, anunciando descontos de 80%,. Em 2021, eles chegaram a realizar um evento ao vivo apresentado por Luciano Huck e Anitta, integrando as ofertas com o aplicativo.
 

A Netshoes, maior loja de artigos esportivos do Brasil, também aposta forte na Black Friday. Um dos cases de maior sucesso da empresa aconteceu em 2013, quando eles fizeram a Sport Friday.

Na ocasião, além da campanha no site, um dos canais mais utilizados pela marca goi o e-mail marketing, estimulando os usuários a se inscreverem para receber as ofertas antecipadamente.
 

Outro grande nome do fast food, o Burger King aproveitou a ocasião das Olimpíadas, em 2020, para divulgar os "Jogos Grelhados" da sua "BK Friday". À época, a marca distribuiu um milhão de cupons de descontos e fez ofertas que eram disponibilizadas por meio de jogos online.
 

Saindo do varejo, a Black Friday da escola de negócios PM3 aproveita gatilhos de escassez juntamente com destaque para o desconto oferecido no evento para atrair os consumidores:

Ferramentas de marketing para a Black Friday

Existem muitas ferramentas de marketing que podem ajudar a otimizar as suas campanhas de Black Friday. Separamos algumas dicas com base no canal em que elas podem ser utilizadas:

• E-mail Marketing

O Zoho Campaigns é uma plataforma de marketing por e-mail e automação. Nela, você pode programar as suas mensagens para que sejam enviadas no momento certo – na Black Friday e em outros eventos. 

A ferramenta possui recursos de automação, personalização, design responsivo e muito mais. Todas essas funcionalidades estão presentes em uma interface facilitada, intuitiva e dinâmica, gerando economia de tempo para construção de campanhas de e-mail eficientes.

Conheça o Zoho Campaigns.

• Redes Sociais

A plataforma Zoho Social possui recursos para gerenciar redes sociais com agilidade e facilidade. São funcionalidades avançadas para agendar publicações, monitorar e criar relatórios personalizados para analisar o desempenho dos conteúos postados.

A platafodrma supre as necessidades dos gestores para mídias sociais, possibilitando a colaboração em equipe, acompanhamento de menções, palavras-chave e muito mais. 

Conheça o Zoho Social.

• Landing Pages

O Zoho Landing Page é o software completo e inteligente para geração de landing pages otimizadas, podendo melhorar estratégias de marketing com inúmeros recursos: modelos personalizáveis, responsividade, monitoramento, testes A/B, formulários de captura e muito mais.

Trata-se de um criador de páginas de destino intuitivo, fácil e amigável que não requer conhecimento avançado em design ou códigos. É uma solução para criar páginas de destino atraentes com agilidade.

Conheça o Zoho Landing Page.

• Site

O Zoho PageSense é a plataforma de personalização e otimização de conversão para impulsionar os resultados de sites. A ferramenta acompanha as principais métricas, o comportamento online dos visitantes do site e mais, entregando insights para oferecer a eles uma experiência personalizada e aumentar as conversões. 

Ela também indica as partes do site que mais chamam a atenção dos visitantes, como anda a interação dos usuários, resultados de testes, diferentes layouts, personalização da experiência e feedbacks dos usuários.

Conheça o Zoho PageSense.

• Automação de Marketing

O Zoho Marketing Automation é a ferramenta para gerar mais conversões a partir de campanhas inteligentes e personalizadas. A plataforma é multicanal e conta com diversos recursos para gerar leads prontos para vendas. 

Dentre as funcionalidades, está a personalização de conteúdos, criação de landing pages, rastreio do comportamento dos visitantes do site, planejamento de campanhas automatizadas, alcance de leads no momento certo, funil com estratégias segmentadas e mais.

Conheça o Zoho Marketing Automation.

Aproveite nossas dicas para se inspirar e pensar em ideias inovadoras que possam gerar destaque e reconhecimento para a sua marca.

O importante durante sua campanha de Black Friday é nutrir um bom relacionamento com o seu público-alvo, com uma estrutura capaz de atender a demanda e entregar os benefícios ofertados. Aproveite para focar na data, mas pensando nos clientes que irá reter depois dela.

A Zoho possui mais de 60 softwares para ajudar a sua empresa a aproveitar todo o seu potencial. Conheça e teste nossos produtos!