Automação de redes sociais: o que é, como fazer e dicas

Em um ambiente tão dinâmico e competitivo, a automação de redes sociais surge como um recurso fundamental para otimizar processos, aumentar a produtividade e garantir a competitividade das marcas na internet.

Do agendamento de posts à análise de indicadores, o uso de ferramentas voltadas para essas plataformas pode gerar resultados incríveis. Porém, é preciso ter alguns cuidados na sua implementação e saber o que fazer para garantir sua eficácia.

A seguir, vamos entender mais sobre a automação de redes sociais, seus benefícios e desafios. Acompanhe!

O que é automação de redes sociais?

Automação de redes sociais é usar diferentes ferramentas e tecnologias para realizar determinadas tarefas de maneira automática. Isso inclui atividades como agendar posts ou responder a interações dos usuários.

O objetivo é aprimorar a gestão desses canais e aumentar a produtividade do time de social media, automatizando atividades repetitivas e otimizando o monitoramento e coleta de dados.

Dessa forma, os profissionais que atuam com as redes sociais da empresa têm mais tempo para dedicar a questões mais estratégicas, como a criação de conteúdos que engajam os usuários. Além disso, eles contam com métricas confiáveis das quais podem extrair insights e embasar suas decisões e campanhas.

Por que automatizar redes sociais? Conheça os benefícios

A automação de redes sociais torna o trabalho nessas plataformas mais consistente e ajuda a trazer melhores resultados. Com isso, pode-se potencializar a estratégia de conteúdo e a presença online.

Algumas das principais vantagens que ela pode trazer:

1. Economia de tempo

Como vimos, as ferramentas de automação de redes sociais assumem tarefas repetitivas, como agendar postagens e centralizar a publicação de conteúdos nas diferentes plataformas que a empresa utiliza. Isso se reflete em maior produtividade e eficiência operacional.

2. Redução de erros

Ao livrar os profissionais de social media desse tipo de atividade meramente operacional, a automação não só os deixa com mais tempo disponível para tarefas mais importantes, como também diminui a incidência de falhas.

Alguns exemplos de erros que podem ser evitados:

• Esquecer de publicar um conteúdo em uma determinada plataforma;
• Postar no horário errado;
• Deixar um comentário ou mensagem recebida no inbox sem resposta.

3. Agendamento de posts

Tendo em mente os erros acima, uma das grandes vantagens de automatizar as redes sociais é a possibilidade de agendar as publicações.

A equipe pode programar os posts de toda a semana ou de todo o mês, garantindo a consistência e a regularidade e respeitando os melhores horários.

Assim, ela não apenas assegura que os seguidores recebam conteúdos de maneira regular, como também ajuda a marca a manter-se relevante sob a perspectiva dos algoritmos das plataformas.

4. Fornece dados relevantes

As ferramentas facilitam a análise de informações e a obtenção de insights. A partir da coleta e centralização de métricas, é possível descobrir, entre outras coisas:

• O melhor dia e horário para publicar em cada plataforma;
• O tipo e formato de conteúdo que gera mais engajamento;
• O tom de voz que mais interessa aos seguidores.

Tudo isso é fundamental para aumentar o alcance do conteúdo e o engajamento dos usuários.

Muitas soluções de automação também geram gráficos e relatórios que permitem verificar dados relativos ao engajamento, alcance e conversão, como impressões, curtidas, comentários, menções, cliques, etc.

Com base neles, é possível gerenciar melhor as campanhas em todos os canais, facilitando a análise de desempenho e a identificação do que funciona e do que precisa ser repensado.

5. Impulsiona a personalização

O uso da tecnologia na gestão de redes sociais contribui para entender melhor quem são seus seguidores. A partir disso, você consegue segmentar melhor seu público e criar conteúdos que gerem engajamento, publicando-os no dia e no horário certo para alcançá-los.

6. Melhoria do tempo de resposta

A automação de redes sociais também permite configurar respostas automáticas a comentários nas publicações, menções à marca e DMs.

Ferramentas como chatbots fornecem uma resposta imediata e ajudam na resolução de casos mais simples. Dessa maneira, você evita que o usuário tenha que esperar por uma primeira interação, o que reduz a insatisfação.

Conheça os 9 maiores erros de marketing nas mídias sociais para evitar e explore todo o potencial das suas redes!

Cuidados e desafios comuns na gestão de redes sociais

Embora a automação de redes sociais possa trazer benefícios, a implementação de ferramentas demanda alguns cuidados. Cada plataforma tem suas regras; algumas podem, por exemplo, considerar certas automatizações como prática de spam.

Por isso, existem certas coisas que você deve considerar ao buscar soluções para suas redes sociais:

A automação não substitui o trabalho humano

Automatizar não é sinônimo de apertar um botão e cruzar os braços. O trabalho dos profissionais de redes sociais é insubstituível, sobretudo para criar conteúdos criativos e alinhados à voz da marca.

Atente-se ao feedback dos seguidores

O uso de chatbots e respostas automáticas exige atenção. É preciso que as mensagens reflitam a personalidade da marca e não pareçam displicentes com os usuários.

É comum encontrar nas redes sociais pessoas insatisfeitas com mensagens automáticas em resposta a reclamações de diferentes usuários. Isso só acontece porque muitas empresas não trabalham direito esse recurso e não acompanham o feedback dos seguidores.

Monitore seus perfis constantemente

É importante acompanhar se as postagens estão sendo publicadas da maneira certa e se as mensagens automáticas estão sendo disparadas da forma adequada.

Mais do que ver se a ferramenta está cumprindo seu papel, é preciso monitorar seus perfis para questões nas quais ela não é o suficiente, como possíveis focos de crise (reclamações, mentiras, etc.).

O mesmo vale para identificar oportunidades de novos conteúdos a partir das interações dos usuários com as postagens. Ou de assuntos quentes que surgiram de uma hora para a outra e que a marca pode aproveitar de alguma forma.

Não deixe de interagir pessoalmente

A automação de respostas é essencial para, como comentamos, reduzir o tempo de resposta e não deixar as pessoas sem uma interação. Porém, sempre que possível, faça com que a equipe interaja com os seguidores.

Respostas autênticas, feitas por um ser humano, são vistas com bons olhos e podem ajudar na boa imagem da empresa.

Quais tarefas podem ser automatizadas nas redes sociais

Já abordamos algumas tarefas com as quais a automação de redes sociais pode ajudar. Mas vale a pena repassar as mais recomendadas e mais comumente utilizadas:

Agendamento de posts

A possibilidade de agendar posts é ótima para garantir a frequência e consistência nos seus perfis e, assim, manter o engajamento dos usuários. Essa funcionalidade faz com que você não tenha que se preocupar com finais de semana e feriados, por exemplo.

E considerando que a maioria das empresas está presente em mais de uma rede social, isso também ajuda a otimizar o trabalho, centralizando tudo em um único painel.

Sempre lembrando que é importante conferir as últimas novidades, tendências e interações dos seus seguidores, pois podem surgir boas oportunidades de gerar conteúdos que engajam.

Outro ponto de atenção é entender que cada plataforma tem suas particularidades e boas práticas. Se no Facebook um post por dia pode ser o suficiente, no Instagram provavelmente será necessário trabalhar com mais postagens e explorar mais a variedade de formatos de conteúdo.

Respostas automáticas e chatbots

Os chatbots podem ser integrados a canais como LinkedIn, Facebook Messenger e Instagram. Dessa forma, você garante que, nessas plataformas, nenhum usuário vai ficar sem resposta. Em alguns casos, é possível trabalhar com menus automáticos para melhorar o atendimento.

Você também pode configurar respostas automáticas para comentários feitos nas suas publicações ou em que a empresa é citada.

Social listening

Uma das tarefas mais trabalhosas e desafiadoras na gestão das redes sociais é monitorar as menções à marca. As ferramentas de automação ajudam a rastrear esses comentários e a não deixar nenhum para trás.

Você pode acompanhar determinados termos, hashtag e até mesmo assuntos relacionados à sua empresa ou nicho de atuação. Mais uma vez, vale destacar que esse monitoramento é extremamente importante para reconhecer e mitigar possíveis crises.

Geração de relatórios

Mesmo que a maioria das redes sociais possuam ferramentas próprias de analytics, algumas soluções podem potencializar esse trabalho. Com relatórios e gráficos gerados automaticamente, você consegue extrair dados importantes para reforçar e avaliar sua presença online.

Como escolher a ferramenta ideal

Diante da quantidade de opções disponíveis no mercado, a escolha da melhor ferramenta de automação de redes sociais envolve alguns cuidados.

Considere os seguintes pontos antes de tomar uma decisão:

• Recursos: verifique se a solução oferece as funcionalidades específicas que você está buscando. Sua ideia é programar as postagens da semana? Ou é aprofundar a análise de dados? Você quer configurar respostas automáticas? Ou colocar um chatbot para atender suas DMs?
• Integrações: é claro que a plataforma que você escolher tem que oferecer suporte às redes sociais que a sua empresa utiliza. Verifique a compatibilidade e os recursos que funcionam em cada canal.
• Usabilidade: como será utilizada por diferentes pessoas, é importante que a ferramenta possua uma interface intuitiva e fácil de usar. A ideia é que não seja necessário fazer nenhum treinamento exaustivo ou coisas do tipo. Nesse sentido, uma alternativa é usar o período de teste que a maioria das soluções oferece e colher o feedback da sua equipe.
• Preço: outro fator a ser considerado é o custo. Analise os pontos acima e veja qual opção oferece o preço que caiba no seu orçamento.

Conheça a Zoho Social

O Zoho Social é uma ferramenta de automação de redes sociais que oferece as principais funcionalidades que citamos.

A primeira delas é o agendamento de publicações – inclusive no Instagram. Descubra os horários e dias que seu público-alvo está ativo em cada canal e planeje seus posts para garantir o maior alcance e engajamento.

Você também tem acesso a um calendário de postagens intuitivo, para organizar suas publicações com o recurso de arrastar e soltar. Você pode visualizar a semana ou o mês, salvar como rascunho e compartilhar com sua equipe para fazer ajustes sempre que necessário.

Outra possibilidade do Zoho Social é o monitoramento de menções. Faça o social listening da sua marca e responda às interações em tempo real. Todas elas estarão centralizadas em uma só caixa de entrada. Ainda é possível usar a Zia, a assistente de IA da Zoho, para criar respostas ou melhorar o que você escreveu.

Você também consegue monitorar as principais métricas de público-alvo e das publicações, incluindo engajamento, desempenho, alcance e impressões. Use os modelos prontos para criar relatórios com os dados que mais interessam.

Conheça em detalhes todos os recursos do Zoho Social, teste a ferramenta e veja como criar uma excelente marca nas mídias sociais.

Métricas de sucesso para a automação de redes sociais

Como toda estratégia, é preciso mensurar o impacto da implementação das ferramentas de automação de redes sociais. Para isso, você deve definir métricas que devem ser acompanhadas para avaliar os resultados, embasar a tomada de decisões e corrigir rumos.

Quando falamos em redes sociais, alguns KPIs se destacam:

• Alcance: este dado indica o quão longe seus posts estão chegando. Isso inclui a forma como cada conteúdo vem sendo distribuído e a quantos usuários ele chegou.
• Engajamento: não basta chegar a muitas pessoas, é preciso engajá-las. Esta métrica ajuda a ir além das impressões e ver quantas pessoas de fato interagiram com uma publicação. Comentários, compartilhamentos e curtidas são alguns dos elementos que ajudam a medir isso.
• Menções: uma forma muito específica de engajamento, as menções são os comentários e publicações que citam o nome da empresa. Neste caso, não vale apenas acompanhar o volume de menções, mas também o seu teor. Isso é importante para saber se a empresa está sendo bem falada ou se há uma potencial crise se desenhando.
• Tráfego: suas postagens nas redes sociais chegaram a muitas pessoas e houve um bom engajamento dos usuários. Mas quantos deles realmente clicaram para ir ao seu blog ou site? É importante analisar as fontes de tráfego para ver se seus conteúdos de social media estão atraindo visitantes.
• Taxa de conversão: esse indicador vai depender do tipo de ação que você pretende que os usuários realizem. Pode ajudar a medir o número de visitantes que se tornaram leads ou quantos desses leads realizaram uma compra e viraram clientes.
• ROI: o retorno sobre investimento é sempre uma das principais métricas a serem acompanhadas. Aqui, ela indicará quanto foi gerado de receita a partir de cada real investido com a automação das redes sociais. Vale notar que também deve-se incluir os valores gastos com mídia paga nessas plataformas, como com o Facebook Ads.

Dicas e boas práticas para automatizar redes sociais

A automação para redes sociais não depende apenas de uma boa ferramenta, mas também de uma implementação feita de maneira estratégica. Separamos algumas dicas e boas práticas para você obter os melhores resultados possíveis com ela:

1. Defina objetivos e metas

O que você pretende alcançar com a automação? Seja para aumentar o engajamento, impulsionar a taxa de conversão ou atrair mais leads para o site, defina metas que sejam específicas e, acima de tudo, mensuráveis. Só assim você conseguirá medir os resultados de cada ação.

2. Saiba quem é seu público-alvo

Embora as soluções de automação ajudem a coletar dados relevantes do público, essa é uma via de mão dupla: quanto mais você conhecer sua audiência – seus interesses, comportamentos, dores, etc – melhores serão seus conteúdos. O resultado é mais engajamento e um relacionamento mais próximo com essas pessoas.

3. Automatize com cautela

Comentamos que a automação de redes sociais não significa abrir mão da moderação dos profissionais de social media. E, de fato, ela trará melhores resultados quando for usada com parcimônia.

Por isso, comece por atividades mais simples, em que o trabalho humano é menos necessário. Isso inclui, por exemplo, o agendamento de posts. Aos poucos, faça testes com outras tarefas e veja como escalar o uso da automação.

4. Segmente e personalize

Muitas plataformas oferecem recursos para segmentação do público que, quando bem utilizados, ajudam a potencializar o alcance e o poder da mensagem.

Consulte as funcionalidades da ferramenta e explore a segmentação nas suas mais diversas formas, seja geográfica, por interesses ou demográfica. Assim, você pode criar conteúdos mais direcionados, personalizados e eficazes.

5. Monitore e analise

Vale ressaltar mais uma vez: toda estratégia deve ser mensurada. Com base nos objetivos e metas que você definiu, acompanhe as principais métricas de automação de redes sociais para medir seus resultados e fazer os ajustes necessários.

E então, pronto para aproveitar todo o potencial da automação? Teste o Zoho Social gratuitamente por 15 dias e crie a melhor presença nas mídias sociais para suas marcas.