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Em um mundo onde a eficiência e a resposta instantânea são valorizadas, o chatbot marketing é uma solução inovadora para conectar a sua empresa com os clientes diariamente.
Com o chatbot marketing, você tem um assistente que trabalha 24/7, capaz de interagir com seus clientes em tempo real, responder dúvidas, fornecer informações e até concluir vendas.
Então, você quer implementar essa solução na sua empresa e aproveitar as vantagens da tecnologia? Neste post, vamos falar sobre o que é um chatbot marketing e como ele pode ser implementado nas suas estratégias.
O que é o chatbot marketing?
Agora, você pode estar se perguntando: "o que é chatbot marketing?".
Os chatbots são robôs que se comunicam com o público, de forma automatizada e independente. Para isso, eles usam sistemas de Inteligência Artificial e Machine Learning, estudando as interações e apresentando respostas segundo as necessidades.
Os chatbots ajudam as empresas a resolver os problemas diários. Assim, respondem a perguntas, fornecem recomendações, auxiliam na navegabilidade e mais.
Essa tecnologia pode ser uma excelente estratégia para impulsionar o suporte, atendimento e marketing. O chatbot marketing é sobre implementar chatbots para interagir com os clientes.
Por causa dos benefícios da estratégia, o uso de chatbots cresceu de forma notável. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, o tráfego mensal de mensagens trocadas entre os bots e os usuários cresceu 27% no ano, chegando a 2,8 bilhões.
A tecnologia já tem um impacto significativo nas empresas, melhorando o atendimento ao cliente, reduzindo custos, aumentando o engajamento, coletando dados valiosos e permitindo a escalabilidade.
Afinal, os chatbots permitem que as empresas escalem suas operações de atendimento sem a necessidade de contratar mais pessoal. Um único chatbot pode lidar com um grande número de interações, sendo uma ferramenta cada vez mais importante para corporações de todos os tamanhos e setores.
Como usar o chatbot marketing?
Os chatbots costumam ser pré-programados com respostas baseadas em palavras-chave, perguntas frequentes e mais. Quando o chatbot não tem mais a resposta para a dúvida do usuário, ele encaminha o atendimento para uma central.
Para aplicar a tecnologia, você precisa:
- Ter objetivos claros para o seu uso;
- Escolher a plataforma certa;
- Criar o chatbot com um desenvolvedor ou a partir de ferramentas que não exigem codificação;
- Treinar o seu chatbot segundo as perguntas e respostas que deseja;
- Lançar e monitorar a tecnologia;
Você pode aplicar o bot em redes sociais famosas como o Facebook Messenger, o Instagram e o WhatsApp.
Na hora de treinar o seu chatbot, não esqueça de implementar um atendimento humanizado, que mostra empatia, personaliza e aproxima a empresa dos consumidores.
Ter uma linguagem mais próxima do natural é a chave para garantir uma eficiência maior no atendimento. O tom deve ser conforme o cliente em potencial e a forma de falar da própria empresa na rede social usada.
Não basta que o bot entenda todas as métricas e regras, pois é preciso que ele saiba se comunicar bem com seres humanos em nome da empresa.
Existem dois tipos de chatbot:
- O informativo, que, como o nome indica, fornece dados ao consumidor, ajudando-o com dificuldades, dúvidas e mais.
- O utilitário, que conclui tarefas e responde perguntas de forma rápida.
Você deve escolher o que melhor se adequa a sua empresa, podendo usar a tecnologia para cobrir vários processos, como:
Engajar
Com a ferramenta, as empresas conseguem gerar aproximação com o público, com discursos personalizados, gerando engajamento e uma jornada mais satisfatória.
Prospectar
Com as experiências precisas fornecidas pelo chatbot, transforme contatos iniciais em leads.
Qualificar
O chatbot é eficiente em coletar e armazenar dados de usuários. Assim, é possível gerar mensagens mais relevantes e personalizadas para conduzir esse usuário pelo funil de vendas.
Pós-venda e fidelização
O chatbot marketing pode te ajudar no pós-venda, acompanhando o seu cliente com mais precisão para gerar a fidelização.
Suporte
Com chatbot marketing, você pode entregar suporte automatizado e preciso para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nutrir leads
O chatbot pode fazer recomendações para os seus leads, direcionando-os pelo funil de vendas. Entregue ofertas, descontos, dicas, personalize as mensagens e mais.
Monitorar
Monitore o desempenho do seu chatbot e colete insights a partir das interações com os clientes. Aproveite para ajustar as respostas e corrigir quaisquer problemas.
Lembre-se que o atendimento do chatbot marketing permite o armazenamento de todas as informações do cliente que entra em contato com a empresa. Os dados ficam à disposição para que você possa criar e afinar estratégias, conhecendo melhor os seus clientes.
O papel do chatbot marketing em uma estratégia omnichannel
O chatbot é feito especialmente para o atendimento, como um assistente virtual com diversas possibilidades, personalizações e integrações. Eles apresentam respostas instantâneas e precisas.
Por isso, são considerados fundamentais para o marketing atual, principalmente se a empresa precisa lidar com diversos canais para falar com o cliente.
Por isso, os benefícios do chatbot marketing em uma estratégia omnichannel são inúmeros, o que mostra que a união das estratégias soma positivamente para o seu marketing.
Afinal, a estratégia omnichannel se refere à prática de fornecer uma experiência integrada, coesa e eficiente ao cliente, independentemente do canal de comunicação. Neste cenário, os chatbots são essenciais.
Eles podem ajudar a fornecer uma experiência de cliente precisa e padronizada em todas as plataformas. E, como podem ser integrados a várias plataformas, os clientes passam a ter a mesma experiência de interação e os dados são centralizados.
O chatbot marketing tem disponibilidade 24/7, independentemente do fuso horário ou canal, de forma que a empresa passa a estar presente em todos os pontos de contato, a qualquer momento.
A tecnologia pode ser programada para lembrar interações anteriores, dar respostas personalizadas, coletar e analisar dados e mais, em qualquer canal.
Whatsapp x chatbot: como usar esses canais?
Hoje, o WhatsApp é um dos aplicativos mais usados no Brasil. Na realidade, o país é o segundo maior mercado no mundo a usar o canal. Portanto, é vantajoso usá-lo a favor para proporcionar a melhor experiência ao usuário e coletar dados.
A plataforma pode ser usada como um canal de atendimento ao cliente, e, quando você aplica chatbots e passa a automatizar as respostas, a comunicação passa a ser ainda mais ágil.
Você pode, ainda, usar o WhatsApp para enviar mensagens de marketing direto, como anúncios de novos produtos ou ofertas, sempre com o consentimento do cliente. É possível enviar conteúdos, dicas, notificações de recompra, sugestões e mais, tudo de forma humanizada.
A partir do chatbot marketing no WhatsApp, é possível implementar diversas estratégias de fidelização e comunicação com os clientes diariamente, economizando o tempo da sua equipe e acelerando processos.
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A ferramenta avançada permite que você crie o seu próprio bot personalizado, com nome, foto e descrição próprias. Aproveite para padronizar respostas, coletar e monitorar as informações do cliente, agendar compromissos e muito mais.
Treine o seu chatbot: use acionadores para determinar quando ele interage com os visitantes. O bot pode iniciar uma conversa após um tempo, ou quando o visitante realiza uma ação.
Integre chatbots em seu site ou aplicativo para melhorar os resultados da estratégia de marketing, centralize dados, configure comandos, crie diversas respostas para vários critérios, faça testes e análises completas.
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