Essenciais para proporcionar uma boa experiência de atendimento ao cliente, ferramentas de help desk ganham cada vez mais espaço nas estratégias das empresas. As funcionalidades dos produtos se tornam diferenciais que otimizam a área de suporte técnico e contribuem para gerar resultados no dia a dia.
Pensando em dois produtos, a Zoho Desk e a TOPdesk, qual é o melhor software de atendimento ao cliente? Veja a análise completa e descubra a melhor ferramenta para sua empresa.
Como cada ferramenta surgiu?
Primeiramente, é importante entender a trajetória das empresas e como os produtos foram desenvolvidos.
O Zoho Desk é um software que foi lançado em 2010. Com o nome de Zoho Support, foi uma iniciativa da Zoho para atender as necessidades dos times de atendimento ao cliente.
O TOPdesk tem mais de 25 anos, tendo sua primeira versão desenvolvida em 1993. Apenas em 1994, o público pode aproveitar o lançamento desta ferramenta. Com o tempo, recursos foram atualizados, o que permitiu que se destacasse no mercado.
Qual help desk tem o melhor custo-benefício: Zoho Desk ou TOPdesk?
Para começar, é necessário compreender que esta análise será um pouco diferente. Não temos a informação oficial de valores de cada plano do TOPdesk (Essential, Engaged and Excellent). Porém, com base na análise de ferramentas da Capterra, o preço inicial mensal é de U$ 66,00 ou R$ 346,5 (considerando uma cotação de R$ 5,25). Levamos em consideração este dado para nossas comparações.
Além das funcionalidades inclusas nos pacotes, é possível acrescentar recursos de acordo com as necessidades da empresa.
Agora, vamos entender os planos do Zoho Desk. Com faturamento anual e parcelas mensais, os valores por usuário são:
Express R$ 45,00
Standard R$ 75,00
Professional R$ 125,00
Enterprise R$ 225,00
87% de diferença no custo por agente
Em relação ao custo-benefício, o Zoho Desk se destaca como a melhor solução. A diferença entre os planos é de até 87%. Seja qual for o plano, o custo inicial do TOPdesk é maior se comparado com os do Zoho Desk.
Se pensarmos em usuários, os dados também indicam a vantagem do Zoho Desk. Por exemplo, o custo de 3 agentes no TOPdesk seria de R$ 1038 (considerando que se trata de um plano por usuário). Comparando com o Express, plano inicial do Zoho Desk, o custo seria 87% mais baixo. Já o Enterprise teria um valor 35% inferior ao do plano inicial do TOPdesk.
Além disso, a ferramenta da Zoho oferece mais integrações, telefonia, Inteligência Artificial entre outros. O TOPdesk possui algumas limitações em relação a alguns recursos e pouca variedade de opções.
TOPdesk X Zoho Desk: conheça as funções de cada software
Ambas as ferramentas possuem uma grande variedade de funcionalidades. Confira uma tabela comparativa das principais funções.
Integrações, telefonia e AI: diferenças de cada plataforma de atendimento ao cliente
Cada produto oferece funcionalidades que podem diferenciá-los no mercado. Entenda melhor em quais funções os produtos são distintos e faça a melhor escolha.
Zoho Desk
Integrações: o Zoho Desk oferece mais de 200 integrações com ferramentas externas e ainda conta com 45 aplicativos nativos. É possível acompanhar 100% dos chamados em vários canais, incluindo WhatsApp entre outros.
Telefonia: o Zoho Desk oferece sistema de telefonia para otimizar o atendimento ao cliente. Além de disponibilizar, sem custo extra no plano, gravação de voz e RVI (Resposta de Voz Interativa), recurso usado para interagir com o cliente e simplificar a navegação da linha direta durante o atendimento. Há ainda a possibilidade de integrar com vários sistemas de telefonia disponíveis para o trabalho de suporte.
Inteligência Artificial: o Zoho Desk desenvolveu a ZIA, Inteligência Artificial com foco em simplificar a rotina do suporte ao cliente. Seja com foco no operacional ou no gerencial, a ZIA traz mais escalabilidade no atendimento ao cliente.
Burocracia: o Zoho Desk simplifica todo o processo na hora da contratação da ferramenta. Todas as informações estão disponíveis no site, desde valores até explicações sobre as funcionalidades. Além do trial com 100% das funções ativas, é possível contratar o plano Zoho Desk sem informar dados de cartão de crédito ou outra forma de pagamento.
TOPdesk
Integrações:o TOPdesk possui uma opção limitada de integração. Em alguns casos, é necessário contratar outra ferramenta para aumentar as conexões com outros aplicativos.
Telefonia: o TOPdesk não oferece função de telefonia dentro da plataforma. Porém, é possível integrar algumas opções externas de sistemas com esta finalidade.
Inteligência Artificial: o TOPdesk não possui sistema de Inteligência Artificial, apenas as funcionalidades presentes nos planos.
Burocracia: para analisar os valores dos planos, é necessário preencher seus dados para que um funcionário da TOPdesk entre em contato. Por mais que seja uma estratégia com foco no contato com o potencial cliente, rapidez e facilidade no acesso à informação são importantes na fase de analisar ferramentas. É necessário que o usuário tenha autonomia para buscar os dados necessários para tomar sua decisão.
Como escolher o melhor sistema de suporte ao cliente?
Falar de uma empresa que retém grande parte dos clientes e gera muitas vendas depende muito da experiência gerada entre usuário e a marca. A equipe contribui muito, mas a escolha das ferramentas de help desk é fundamental para escalar o time de suporte.
Há inúmeras funções no TOPdesk e no Zoho Desk que devem ser analisadas. Confira a tabela abaixo com a comparação de pontos importantes das ferramentas de atendimento ao cliente.
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