Falar sobre atendimento ao cliente envolve diversos fatores que tornam a experiência positiva. Porém, ausentes do processo, podem prejudicar o trabalho do suporte e também o contato com o cliente.
Hoje, vamos analisar duas ferramentas que trazem propostas semelhantes, mas que possuem diferenças entre si. Entenda agora qual é a melhor ferramenta de help desk: Zoho Desk ou Octadesk.
O que há por trás de cada produto?
Cada empresa possui uma história que norteia suas iniciativas para desenvolver os melhores produtos de help desk do mercado.
Quando falamos do Zoho Desk, surgiu em 2010 com o nome de Zoho Support. Desenvolvida pela empresa Zoho com mais de 20 anos no mercado, a ferramenta trouxe um olhar mais assertivo sobre as necessidades do suporte ao cliente.
Agora, quando falamos da Octadesk, temos uma outra história. Criada em 2015 no Brasil, é uma ferramenta conhecida por sua praticidade, integração entre outros.
E as novidades estão cada vez mais acompanhando as necessidades das empresas em ambas as ferramentas Entenda melhor os destaques de cada uma.
Qual possui o melhor custo-benefício?
Pensar no custo-benefício das ferramentas envolve analisar o que ambas possuem de positivo e negativo. Mas, antes de tudo, é essencial entender os planos oferecidos por cada um.
Zoho Desk
Atualmente, 4 opções de planos do Zoho Desk, tendo a cobrança anual ou mensal. E todos os planos oferecem trial com 100% das funcionalidades liberadas para testar. Tudo isso sem colocar cartão de crédito na plataforma e sem burocracia. Atualmente cobrado Quanto ao valores no faturamento anual com parcelas mensais do plano, temos as opções:
Express R$ 45,00 (por agente)
Standard R$ 75,00 (por agente)
Professional R$ 125,00 (por agente)
Enterprise R$ 225,00 (por agente)
Octadesk
Ao falar sobre o concorrente, temos 4 opções de planos da Octadesk, com cobranças mensais, semestrais e anuais. Entre as opções, temos:
River R$ 1.099,00 (até 10 usuários)
Sea R$ 2.399,00 (até 30 usuários)
Ocean R$ 4.399,00 (até 50 usuários)
Enterprise sob consulta
Importante saber: os valores de cada plano acima se baseiam em número máximo de usuários. Mesmo que você tenha uma necessidade menor, o valor a ser pago será o mesmo. Por exemplo, se escolher o plano River e necessidade a ferramenta para 3, 5 ou 8 agentes, você pagará R$ 1.099,00 do mesmo jeito. |
249% de diferença: comparação do investimento total para 7 agentes
De uma forma geral, o Zoho Desk oferece o melhor custo-benefício se comparado com a Octadesk. Neste caso, em termos mais objetivos, há muitas funcionalidades incluídas em cada plano do Zoho Desk, além de investimento menor e de acordo com a quantidade de agentes, diferentemente da Octadesk.
Tenha em mente a contratação para uma equipe de 7 colaboradores. Se compararmos a diferença entre os planos básicos de cada ferramenta (Express e River), observamos que a Octadesk possui um custo 249% maior do que o Zoho Desk.
Zoho Desk x Octadesk: entenda melhor as funcionalidades de cada ferramenta de suporte
Assim como toda ferramenta de help desk, o Zoho Desk e a Octadesk possuem diferenças e semelhanças quando falamos de funcionalidades. Para facilitar sua análise, selecionamos algumas funções de cada uma e indicamos no que ambas oferecem ou não.
Confira a tabela comparativa abaixo.
Quantidade de agentes, IA, cobrança de WhatsApp: diferenças entre Zoho Desk e Octadesk
Agora que entendemos algumas funcionalidades, chegou a hora de falar sobre as diferenças presentes em cada produto.
Zoho Desk
Quantidade de agentes por plano: cada plano é para um agente. Isso quer dizer que, caso queira habilitar 10 agentes na plataforma, deve contratar 10 planos. Existe ainda a possibilidade de contratar um complemento, uma espécie de estagiário, com valor de R$ 26,00.
Gestão de tickets: a gestão de tickets está inclusa nos planos do Zoho Desk sem cobrança extra.
Integrações: o Zoho Desk oferece a opção mais completa do mercado. Conta com mais de 200 integrações externas, além de 45 aplicativos nativos.
Inteligência Artificial: com a ZIA, dados são analisados e automaticamente geram soluções para este cenário. São diversas funções com foco operacional e gerencial envolvendo Inteligência Artificial na plataforma do Zoho Desk.
Cobrança do WhatsApp: o Zoho Desk gerencia o faturamento além de possuir a linha de crédito dos WABAs. Baseado no novo modelo do WhatsApp, os preços são baseados na conversação e o pagamento conforme o uso. Tudo seguro e transparente.
Octadesk
Quantidade de agentes por plano: cada plano possui uma quantidade limitada de agentes, diferente de outras ferramentas que oferecem um acesso por agente (o Zoho Desk, por exemplo). E, mesmo sem usar todos os acessos, o valor do plano não é alterado.
Gestão de tickets: para adicionar em qualquer plano esta funcionalidade, é necessário pagar R$ 599 mensais. Exceto Enterprise, que não possui um valor fixo.
Integrações: a Octadesk oferece inúmeras opções de integrações com outras ferramentas. Mas alguns canais presentes no Zoho Desk não estão presentes na Octadesk.
Inteligência Artificial: a Octadesk não possui IA em seu sistema.
Cobrança do WhatsApp: a Octadesk oferece uma quantidade limitada de conversas por plano, começando com 1000 conversas no plano River.
Qual é o melhor help desk para sua empresa: Zoho Desk ou Octadesk?
Agora chegou a hora de decidir qual é o melhor ferramenta de suporte para seu negócio: Octadesk ou Zoho Desk.
Há ainda outros pontos envolvendo Zoho Desk e Octadesk que devem ser analisados na hora de escolher a ferramenta de help desk. Com base nisso, selecionamos alguns critérios interessantes de serem observados nesta hora.
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