Atuar na área de help desk é buscar formas de estar presente em diversos canais nos quais seu cliente esteja presente. Para isso, é essencial buscar ferramentas que atendam não somente este objetivo como gere insights para a empresa melhorar a relação com o cliente.
Entre as opções disponíveis, temos o Zoho Desk e a Movidesk, um produto nacional que está ocupando cada vez mais espaço no mercado de help desk. Entenda melhor sobre as duas ferramentas e tire suas dúvidas sobre qual é a melhor.
A história de cada produto
Ambas as ferramentas de help desk possuem tempo no mercado. Quando falamos da Movidesk, estamos falando de uma empresa que surgiu em 2016 no Brasil e com foco em atendimento ao cliente. Em 2021, foi anunciada a compra da empresa pela Zenvia, que oferece um software que otimiza a comunicação em diversos canais.
Já em relação ao Zoho Desk, podemos ressaltar que seu lançamento aconteceu em 2010 com o nome de Zoho Support. A empresa Zoho, aberta em 1996, investiu em um produto específico e completo para atender as necessidades de empresas que atuam com o público.
Zoho Desk X Movidesk: qual possui o melhor custo-benefício?
legenda: 1 plano Standard, 2 Plano Professional e 3 Plano Enterprise
O Zoho Desk é uma plataforma omnichannel, com diversas funcionalidades. Quando falamos da conexão com outras ferramentas, conta com várias integrações com conexões de terceiros e ainda possui uma gama de opções para aplicativos nativos. Já a Movidesk traz uma opção de plano com diversas funcionalidades, mas limitada em algumas integrações.
Atualmente, o Zoho Desk oferece quatro opções de planos, sendo a cobrança por agente. Tem a opção de faturamento anual ou mensal, além de oferecer um trial com acesso total ao sistema e 100% das suas funcionalidades.
Com base nos valores mensais de cada ferramenta, vamos analisar o custo-benefício. Entre as opções de planos do Zoho Desk, temos os seguintes valores mensais:
Express R$ 47,00
Standard R$ 120,00
Professional R$ 190,00
Enterprise R$ 225,00
Na Movidesk, existe apenas uma opção de plano, cobrado de forma mensal e com valor de R$ 199,90 por agente. Porém, exige-se a contratação de licença para o mínimo de 5 agentes, logo o valor é de R$ 999,50.
Há ainda o custo da consultoria de implementação na Movidesk obrigatória. Com valor a partir de R$ 1999,00, a cobrança extra pode ser parcelada.
R$ 600 de diferença: comparação do investimento total para 5 agentes
Quando pensamos na diferença de valores, a situação permanece semelhante ao analisado até então. Ao comparar o plano mais escolhido do Zoho Desk (Professional) com a contratação para 5 usuários em relação ao Movidesk (valor mínimo exigido), observamos o seguinte cenário:
No plano mensal, a diferença é de em média R$ 600, sendo o Zoho Desk o melhor valor. Vale ressaltar que estamos falando apenas do plano, sem levar em consideração o custo da consultoria de implementação obrigatório da Movidesk.
No faturamento anual, levando em consideração a quantidade mínima exigida pela Movidesk, a diferença torna o Zoho Desk 5% mais barato que a concorrente.
E vale destacar que o plano Professional do Zoho Desk oferece algumas funcionalidades que a Movidesk não possui. Estamos falando de SDK para dispositivos móveis (auxilia na criação de aplicativos personalizados), Blueprint (auxilia na gestão eficiente de processos complexos) entre outras funções.
Seja qual for a opção escolhida, o Zoho Desk se apresenta como a solução com melhor custo-benefício.
Zoho Desk X Movidesk: por dentro das funcionalidades de cada ferramenta
Falando de Zoho Desk e Movidesk, vale ressaltar que cada sistema possui diferenças e semelhanças em relação ao que oferece. E, mesmo com um plano, é possível compreender a melhor forma de escolher sua ferramenta de acordo com o que é oferecido.
Confira abaixo algumas funcionalidades das ferramentas.
Integrações, automações e IA: diferenças entre os sistemas de help desk
Cada ferramenta possui algumas diferenças entre cada produto. Seja o Zoho Desk ou a Movidesk, podemos encontrar funções diversas que atendam melhor as necessidades de cada empresa em busca de um help desk eficiente.
Movidesk
Integrações: quando falamos da Movidesk, vale destacar que não existem muitas integrações diretamente com a plataforma. Neste caso, é necessário contratar uma outra ferramenta (Zenvia, por exemplo) para fazer as conexões com outros sistemas.
No caso do WhatsApp, por exemplo, o acesso ao API é limitado ao primeiro número. É possível ainda ter contato com Facebook e pode ser atender outros canais se buscar outras ferramentas que façam esta conexão entre os canais.
Automações: há uma limitação de opções em sua plataforma. Caso queira acrescentar mais funções, é necessário investir na integração com a Zenvia, outra ferramenta de atendimento ao cliente que recentemente comprou a Movidesk.
Inteligência artificial: a Movidesk possui apenas o chatbot, que usa a inteligência artificial para gerar uma melhor experiência ao cliente no chat.
Zoho Desk
Integrações: Se o foco é o app de mensagens mais utilizados no Brasil, com a integração Zoho Desk e WhatsApp o cliente possui acesso ilimitado a diversas funcionalidades. A oferece oferece ainda integração com Facebook, Instagram e Twitter com API oficial das plataformas. Mais segurança e qualidade na hora de realizar a conexão entre os canais.
Automações: o Zoho Desk oferece diversas opções de automação. É possível aplicar isso em processos essenciais à rotina de help desk, nas regras de notificação assim como nos fluxos de trabalhos e SLAs, entre outras ações.
Inteligência artificial: o Zoho Desk traz ainda um sistema inteligente que analisa e compreende dados para analisar e gerar insights, além do chatbot.
Movidesk X Zoho Desk: Qual é a melhor opção para escalar o sac da empresa?
Estar presente em diversos canais e atender os clientes de forma inteligente, gerando insights e relatórios é essencial para escalar seu help desk. O Zoho Desk tem como principal vantagem ser omnichannel, levando o suporte da sua marca onde o seu cliente está.
De uma forma geral, ambas as ferramentas proporcionam uma boa experiência ao usuário. Se a empresa já possui uma equipe de help desk e atendem diversos canais, o mais indicado é o Zoho Desk. Assim tanto os analistas como os gestores poderão utilizar melhor todas as funcionalidades.
Voltando ao custo-benefício que falamos anteriormente, a contratação mínima da Movidesk é de 5 agentes, podendo adicionar mais caso queira. Isso reduz o poder de escolha da empresa ao contratar a ferramenta com funções já estabelecidas.
O Zoho Desk oferece planos por agentes, com funcionalidades diversas. Isso proporciona ao cliente a liberdade para contratar a solução que melhor atende seu momento de negócio.
Além disso, o processo de implementação do Zoho Desk não possui um valor extra a ser cobrado mensalmente com o plano. No caso da Movidesk, há tal custo além do plano para realizar este processo.
Há inúmeras funcionalidades no Movidesk e no Zoho Desk que devem ser analisadas na hora de escolher o sistema help desk. Quer entender mais sobre as principais diferenças entre o Zoho Desk e a Movidesk? Confira a tabela abaixo e aproveite a oferta especial no final do texto.
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