Quando falamos de atendimento ao cliente, o canal que se destaca é o WhatsApp. Seja para negócios B2B ou B2C, atender os consumidores neste meio é fundamental para a melhorar a credibilidade da marca. E para que o atendimento neste canal não afete a performance da equipe, a integração WhatsApp e Zoho Desk é essencial.
Uma das vantagens do sistema de atendimento ao cliente da Zoho é integrar sistema de forma fácil e que permita acompanhar 100% das conversas. Entenda tudo sobre essa funcionalidade e como o software de suporte técnico pode escalar seu atendimento de forma rápida e expressiva.
Por que o WhatsApp é tão importante para o Atendimento ao Cliente?
O WhatsApp é quase uma unanimidade entre as empresas e consumidores. Presente no dia a dia dos brasileiros, este canal se tornou parte fundamental na jornada de compra.
A relevância do aplicativo se converte em números expressivos. Segundo a pesquisa da Mobile Time e Opinion Box:
99% dos respondentes têm o WhatsApp instalado no smartphone
86% afirmam usar diariamente o aplicativo.
80% dos clientes se comunicam com empresas por meio do WhatsApp.
Mas não se trata apenas de usar o aplicativo para se comunicar, mas sim para gerar uma boa experiência ao cliente. Uma ferramenta de atendimento ao cliente faz toda a diferença neste momento.
Seja por fornecer melhores funcionalidades ou integrações que escalem o atendimento, é essencial escolher a melhor ferramenta help desk do mercado. E o Zoho Desk é a solução.
O que é o Zoho Desk?
O Zoho Desk é um software de atendimento omnichannel, de verdade, utilizado por empresas de diversos segmentos e tamanhos que desejam levar um Suporte 24/7 onde quer que seus clientes estejam: WhatsApp, redes sociais, website, telefone, etc.
Mais de 100 mil marcas em todo o mundo recebem, respondem e gerenciam os tickets abertos diariamente, analisam dados sensíveis em dashboards intuitivos e personalizados para aprimorarem seus processos de atendimento. Sem mencionar a integração com mais de 200 ferramentas e 45 aplicações nativas, a um clique de serem ativadas.
O resultado? Clientes fidelizados e encantados.
Vantagens de investir na integração com WhatsApp com o Zoho Desk
A integração WhatsApp e Zoho Desk traz inúmeros benefícios para a área de suporte ao cliente. Independente do tamanho do seu time ou os problemas que precisa resolver, o Zoho Desk é a ferramenta que deve estar na sua empresa.
Entenda melhor as funcionalidades da conexão com o WhatsApp Business
Centralize os canais de atendimento em uma plataforma
No Zoho Desk, é possível atender diversos canais ao mesmo tempo em uma mesma plataforma. A variedade de integrações entre sistemas permite que cada interação seja identificada no Zoho Desk e ainda notifica o agente para fazer contato com o cliente. Um processo simples, rápido e sem perder tempo com troca de acessos entre diferentes ferramentas.
Acompanhe 100% das conversas de WhatsApp
Ao integrar o WhatsApp com o Zoho Desk, todas as conversas iniciadas viram tickets, acompanhados e respondidos diretamente pela plataforma de suporte, assim gerando dados de performance da equipe, como um todo bem e por canal de atendimento.
Zoho Desk: Vantagens de usar o API oficial do WhatsApp
Esse é um dos pontos mais importantes desta conexão. A integração com Zoho Desk é feita com API oficial do WhatsApp Business, ou seja, é a certeza da confiabilidade da ferramenta.
As vantagens de investir no API oficial de um sistema são muitas. Fazer uma conexão pirata:
Aumenta a chance de vazamentos de dados;
Gera erros na execução de determinadas funcionalidades do sistema;
E, em casos mais graves, o banimento da empresa na ferramenta e a aplicação de punições judiciais.
Com a integração WhatsApp e Zoho Desk, a sua empresa tem a garantia de estar usando uma ferramenta que protege os dados dos clientes, com menos chances de vazamento de informações e com mais credibilidade no mercado.
Métricas dos atendimentos em tempo real
Como toda conversa pelo WhatsApp vira automaticamente um ticket no Zoho Desk, agentes, líderes e gerentes acompanham as métricas de atendimento em dashboards pré-prontos e totalmente personalizados. É possível acompanhar:
Tempo entre a mensagem enviada pelo cliente e a primeira interação do agente;
Tempo total de resolução do problema;
Quais categorias de problemas demandam mais tempo do time, entre inúmeros outros dados.
Essas métricas geram insights para os gestores, que identificam tendências ou anomalias dentro da rotina de Suporte. E tudo isso em tempo real e na palma das mãos com Radar, o aplicativo móvel do Zoho Desk.
Automatize sua conversa com Chatbot
Com a integração, é possível criar um bot para fazer a primeira interação com o usuário. Com a saudação já automatizada, o tempo de primeira resposta é reduzido a praticamente zero, fornecendo assim uma boa experiência ao cliente.
Como funciona a cobrança do API do WhatsApp pelo Zoho Desk?
O API do WhatsApp Business possui um custo mensal junto com a cobrança das mensagens, que pode variar de acordo com a quantidade de conversas realizadas no mês.
O Zoho Desk, por exemplo, usa o modelo de preços com base na conversa, assim como o WhatsApp Business. Cada diálogo além desta quantidade representa um crédito de 2 USD e ainda conta com uma taxa de 3% do custo. Em relação ao valor da conversa, também cobrado em USD, uma atualização do WhatsApp Business afetou alguns pontos.
Definição dos tipos de conversas (agora temos Marketing, Utilidade e Autenticação quando iniciadas pela empresa e Serviço quando iniciadas pelo usuário).
Ajuste nos valores (o de serviço continua com o mesmo preço- US$0,03 por conversa-, mas as conversas de Marketing passarão de US$0,05 para US$ 0,062, as conversas de Utilidade passam de US$0,05 para US$0,03.
Comece a usar hoje a integração WhatsApp e Zoho Desk
A integração WhatsApp e Zoho Desk é simples e fácil de ser realizada. Basta seguir os passos no vídeo abaixo para ativar hoje mesmo a integração.
Se você ainda não utiliza o Zoho Desk, que tal entender na prática como seu time pode ser mais eficiente com o verdadeiro software de atendimento omnichannel do mercado?
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