¿Cuál es la diferencia entre un usuario promedio y un usuario interactivo?
El primero comprará y se irá. En cambio, el segundo comprará, regresará y hablará de su empresa con más personas. Eso hace que el esfuerzo valga la pena, ¿verdad?
En este blog, discutiremos la segunda opción y le daremos consejos sobre cómo impulsar sus estrategias de interacción de los usuarios con Zoho SalesIQ.
¡Empecemos!
CONTENIDO
¿Qué es la interacción del usuario?
En pocas palabras, es la conexión personal que una marca crea con sus clientes. Los hace sentir más significativos para la organización y menos como solo una transacción.
Entonces, ¿el equipo de atención al cliente es el único responsable de lograr esto?
En realidad no.
Los equipos de marketing, ventas y desarrollo también deben participar en crear esa conexión emocional y hacer que el cliente vaya más allá de la primera compra.
¿Por qué es fundamental la interacción del usuario?
La atención del usuario es un recurso limitado, en especial con la gran cantidad de contenido que hoy existe. Si no los involucra de la manera correcta, los perderá.
Según la encuesta "La experiencia lo es todo" de PwC, el 73% de los clientes dicen que la experiencia creada por una marca juega un factor crítico en sus decisiones de compra. Esto significa que la experiencia del usuario, cuando se hace bien, creará una entrada de clientes habituales, traerá referencias y mejorará los niveles de suscripción.
Pero antes de centrarnos en cómo puede lograrlo, veamos algunas métricas para medir la interacción de sus usuarios.
Métricas para realizar un seguimiento de interacción del usuario
Hablemos de la métrica más común para la interacción de los usuarios: el número de usuarios activos.
Esta métrica varía para cada producto. Por ejemplo, para una aplicación de devolución de impuestos como ClearTax, conocer el número de usuarios activos a diario no ayuda, pues la declaración de impuestos ocurre una vez al año. Pero la misma métrica para una red social como Twitter podría ser útil.
Es crucial que entienda su producto y su base de clientes antes de establecer una línea base para medir la interacción del usuario.
Otras métricas de interacción del usuario que puede rastrear son:
Nuevas visitas
Tiempo en la página
Conversiones
¿Cómo aumentar la interacción de los usuarios con Zoho SalesIQ?
Si quiere lograr una experiencia de usuario excepcional que supere sus expectativas, algunas formas de hacerlo son:
- Dar soporte a través de chat en vivo
- Implementar chatbots basados en IA
- Ofrecer una experiencia de incorporación completa
- Conocer las necesidades e intereses de sus usuarios
- Mantener la interacción humana con llamadas de audio
Y en eso le puede ayudar una plataforma como Zoho SalesIQ.
Hablemos más a fondo de cada una de esas prácticas.
Dar soporte a través del chat en vivo
El chat en vivo es uno de los mejores y más eficientes métodos para atraer a sus clientes.
La función de chat en vivo de SalesIQ ayuda a iniciar conversaciones con los clientes potenciales durante el período más importante de su decisión de compra. Además, les dará la seguridad que están buscando.
Implementar chatbots basados en IA
Los chatbots inteligentes proporcionan asistencia inmediata a los usuarios sin tener que esperar a la asistencia humana.
Hacemos esto aún más fácil con nuestro creador de bots sin código. Lo único que necesita es crear un flujo con nuestra interfaz de arrastrar y soltar y escribir las respuestas de su bot.
Ofrecer una experiencia de incorporación completa
¿Qué pasa si un usuario se enfrenta a un problema en medio de la configuración de su producto?
Los artículos de autoservicio son una solución, pero toma mucho tiempo para que los clientes potenciales los revisen.
SalesIQ ofrece bots de respuesta que utilizan su biblioteca de recursos para atender las preocupaciones de sus usuarios. Así puede reducir la carga de trabajo manual y el tiempo promedio de resolución.
Conozca las necesidades e intereses de sus usuarios
Entienda quiénes son sus visitantes, cuál es su fuente de tráfico, ubicación geográfica, interacción con el sitio web en tiempo real, número de visitas a su sitio web y más para medir la probabilidad de una compra.
Nuestra vista Ring le ofrece información rápida de todos sus visitantes repartidos en prospectos calientes, cálidos y fríos junto con información detallada para los visitantes.
Mantener la interacción humana con las llamadas de audio
Aunque la IA está impulsando el escenario de interacción con el cliente hoy en día, el toque humano sigue dominando.
Las consultas complejas y las explicaciones complicadas de los productos todavía deben manejarse mediante interacciones personales.
SalesIQ admite llamadas de voz y compartir pantalla dentro de su ventana de chat para intercambiar detalles visuales y guiar a los clientes a través de las demostraciones de productos.
Aumente su tasa de conversión hoy mismo
El compromiso efectivo del usuario forma una conexión personal con su marca y convierte a los clientes potenciales en clientes de por vida.
Comience con una estrategia de interacción con el cliente para su producto con Zoho SalesIQ y cree mejores relaciones con sus clientes.
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