تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

الترحيب بالزوّار عند وصولهم

إحالتهم إلى الأشخاص المناسبين

الإجابة عن الأسئلة على الفور

ما الذي يجعل من Zoho SalesIQ أفضل برنامج للدردشة المباشرة؟

تحويل أفضل من خلال حلّ المشاكل عندما يكون الأمر مهمًا

إن منح العملاء المتوقعين الضمان الذي يبحثون عنه—غالبًا خلال فترة حرجة عندما يفكّرون بالشراء—يحدث فرقًا هائلاً.

يساعدك برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة في بدء المحادثات مع زوّار الموقع الإلكتروني وجذب العملاء المحتملين أثناء استعراضهم الموقع.

تحويل أفضل من خلال حلّ المشاكل عندما يكون الأمر مهمًا

تسهيل التواصل معك على العملاء

ملاحظات صوتية لاتصالات خالية من المتاعب

يتكلّم الناس أسرع بنحو أربع مرات مما يكتبون. يأتي برنامج الدردشة المباشرة من Zoho SalesIQ مزوّدًا بملاحظات صوتية حتى لا يضطر الزوّار والوكلاء إلى كتابة فقرات طويلة في تطبيق الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني بهدف شرح الأسئلة والحلول المعقدة.

zs-live-voice-note.‎

برنامج الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني على WordPress

يمكن للمكوّن الإضافي للدردشة المباشرة لـ WordPress من Zoho SalesIQ مساعدة زوّار موقعك الإلكتروني والمشتركين فيه في الحصول على إجابات عن أسئلتهم في الوقت الحقيقي.

المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة لـ WordPress
المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة لـ WordPress

دعم الدردشة المباشرة على قنوات المراسلة الفورية

امنح العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين إمكانية التواصل معك عبر القنوات التي يفضلونها. وساعدهم أينما كانوا من برنامج الدردشة المباشرة.

لمعرفة المزيد

إعادة فتح الدردشة لمعالجة استفسارات المتابعة

هل سبق أن عاد العملاء لطرح المزيد من الأسئلة حول المواضيع التي تمت مناقشتها مسبقًا؟ وفّر سياقًا لتلك المحادثات. يُظهر برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية من SalesIQ للعملاء كل دردشاتهم معك ويتيح لهم إعادة فتح دردشة قديمة للحصول على المزيد من المساعدة.

الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه

يأتي كل طلب دردشة كاملاً مع بلد الزائر والصفحة التي يتواجد فيها والقسم الذي اختاره. تحصل أيضًا على بصمة موقع الويب الخاص به وتفاصيل جهازه ونظام التشغيل الذي يستخدمه والدردشات السابقة. يساعدك هذا في الوصول إلى جوهر الموضوع من دون الكثير من الأسئلة.

الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه
الحصول على تفاصيل ذات صلة عن الشخص الذي تدردش معه

البدء بقائمة منظمة للتواصل بين الشركات

بمجرد توفّر عناوين البريد الإلكتروني للأعمال الخاصة بجهات الاتصال، ينظّم إغناء ملف التعريف المدعوم من Zia جهات الاتصال حسب الشركة ويوفّر تفاصيل مثل حجم الشركة والموقع والمجال وملفات التعريف على مواقع التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا التي يستخدمونها بالفعل والمزيد غير ذلك.

تجربة أفضل برنامج للدردشة المباشرة للأعمال

التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة

أصبح إجبار الزوّار على ملء نماذج الاتصال، وتأهيلهم يدويًا، ثم التواصل معهم وانتظار ردودهم أو اتخاذهم إجراء ما أمرًا من الماضي.

بدلاً من ذلك، قم بإثارة اهتمام جمهورك المستهدف من خلال إشراكهم بشكل استباقي باستخدام مشغّلات الدردشة المؤتمتة في برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية الذي نقدّمه.

التواصل من خلال دردشات استباقية مؤتمتة

توفير ردود أسرع بفضل هذه الأدوات الموفّرة للوقت

الردود الجاهزة
معاينة الكتابة

تعزيز برنامج الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة

حلّ الاستفسارات المعقدة عن طريق بدء مكالمة مع العميل مباشرةً من شاشة الدردشة المباشرة الخاصة بك. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بك من نافذة الدردشة بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو رد صوتي تفاعلي (IVR).

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho SalesIQ مشاركة شاشتك لمساعدة العملاء مرئيًا. يمكنك حتى الطلب من العملاء مشاركة شاشاتهم لتتمكن من الحصول على عرض مباشر لمشاكلهم وتقديم مساعدة فورية.

تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة
تعزيز الدردشة المباشرة بواسطة المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة

أما زلت قلقًا بشأن الوعد بتوفير ردود فورية؟

تتضمن الدردشة المباشرة لمواقع الويب بطبيعتها ردودًا فورية على الاستفسارات، الأمر الذي قد يكون مقلقًا للشركات الصغيرة التي لا تملك قوى عاملة مناسبة للتعامل مع التدفق الكبير للدردشات.

تتيح لك منصة بوت الدردشة التي نقدّمها استخدام وكيل دردشة مباشرة افتراضي يقوم بمهام متعددة بلا كلل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الوعد بتوفير ردود فورية

تحديد ساعات الدردشة المباشرة

حدد ساعات العمل التي سيكون خلالها وكلاء الدردشة المباشرة متوفرين حتى يتم عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة خلال الفترة المحددة فقط. أما خارج هذه الساعات المعيّنة، يمكن للعملاء ترك رسالة لك في حالة عدم الاتصال بالإنترنت يمكنك الرد عليها لاحقًا لكي لا يشعروا بخيبة الأمل بعد انتظار الرد.

تحديد ساعات الدردشة المباشرة

استخدام لغات عدة مع ترجمة المحادثات في الوقت الفعلي

افهم لغة عملائك وتحدّثها للتواصل معهم بشكل أفضل. يكتشف برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية تلقائيًا لغة الدردشات الواردة ويترجم الرسائل والردود من العميل والوكيل في الوقت الحقيقي.

استخدام لغات عدة مع ترجمة المحادثات في الوقت الفعلي
استخدام لغات عدة مع ترجمة المحادثات في الوقت الفعلي

جمع خبرات أعضاء الفريق

لوحة الرسائل الداخلية ودردشة المشغّل

مع تواجد أعضاء الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء في مناطق جغرافية عدة هذه الأيام، يشهد التواصل بين أعضاء الفريق نجاحًا كبيرًا. قم سريعًا بإرسال إعلانات مشتركة إلى فريقك عبر لوحة الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الدردشة الداخلية بين عاملي المساعدة للوكلاء بإجراء تفاعلات ثنائية أو التحدث مع بعضهم في مجموعات معيّنة.

لوحة الرسائل الداخلية ودردشة المشغّل

نقل المحادثات والمحادثات الجماعية

في أي وقت تشعر فيه بأنك غير قادر على الرد على سؤال خارج نطاق اختصاصك، يتيح لك SalesIQ نقل الدردشة أو ببساطة دعوة زميل في الفريق لديه الخبرة الصحيحة للانضمام إلى دردشتك. يمكنك حتى إضافة ملاحظة لزميلك عندما تنقل إليه الدردشة.

zsl-chat-transfer

مراقبة الدردشة لتحسين تدريب الوكلاء

تأكد من التزام الموظفين الجدد بمعايير التواصل مع العملاء من خلال مراقبة الدردشة في الوقت الحقيقي. ضَع شاشات لعرض دردشات الوكلاء في الوقت الحقيقي وقم بإرشادهم خلالها. يمكنك حتى الانضمام إلى دردشة جارية إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

مراقبة الدردشة لتحسين تدريب الوكلاء

تصفية الرسائل المسيئة الواردة

احرص على توفير مكان عمل احترافي وآمن لفريقك من خلال الإشراف على محتويات الدردشة المباشرة الخاصة بـ Zoho SalesIQ. وأنشئ قائمة بالمصطلحات التي يعتبرها فريقك مسيئة وقم بتكوين إغلاق الدردشة أو حظر عنوان IP عند ظهور أي من هذه المصطلحات أثناء الدردشة.

تصفية الرسائل المسيئة

مساعدة العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة

احصل على إشعارات بالدردشات المهمة الواردة أو العملاء ذوي القيمة العالية وتواصل معهم بغض النظر عن مكان تواجدك باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة من SalesIQ لنظامَي التشغيل Android وiOS.

مساعدة العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق Zoho SalesIQ للأجهزة المحمولة

جمع ملاحظات العملاء مباشرةً من تطبيق الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية

استخدم تعليقات العملاء حول عملية الدردشة المباشرة لمعرفة ما إذا أحبّ عملاؤك تفاعلهم معك. سيساعدك هذا في العمل باستمرار على العيوب الموجودة لإبهار عملائك.

جمع تعليقات العملاء

هل تستخدم برنامج الدردشة المباشرة للمرة الأولى؟

أو ما زلت تستخدم تطبيق الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية لخدمة العملاء فقط؟

لا تفوّت فوائد برنامج الدردشة المباشرة إلى جانب وظائف أخرى للتسويق والمبيعات!

إعداد برنامج الدردشة للمواقع الإلكترونية في غضون دقائق

كل ما عليك القيام به للحصول على برنامج كامل الوظائف للدردشة المباشرة من Zoho SalesIQ على موقعك الإلكتروني هو نسخ التعليمات البرمجية التي نقدّمها ولصقها في الملف المصدر لموقعك الإلكتروني.

إعداد برنامج الدردشة المباشرة في غضون دقائق

تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية

قم بملاءمة نافذة الدردشة المباشرة الخاصة بك تمامًا مع موقعك على الويب وعلامتك التجارية عن طريق الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التصاميم أو حتى تحميل تصاميمك الخاصة. أضِف شعار علامتك التجارية، وقم بصياغة رسالة ترحيبية، واضبط لغة نافذة الدردشة والخط عليها.

تخصيص نافذة الدردشة لتناسب علامتك التجارية

هل تريد استخدام برنامج الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟

تتيح لك Mobilisten، مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة المتوفرة لأنظمة التشغيل Android وiOS وReact Native تقديم الدعم بالدردشة المضمن في التطبيق بسهولة وتوفّر للمستخدمين إمكانية التواصل معك. يمكنك حتى عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق كلما واجه المستخدم خطأ.

هل تريد استخدام الدردشة المباشرة على تطبيق الجهاز المحمول؟

هل تبحث عن برنامج مجاني للدردشة المباشرة؟

نعلم أن التواصل مع العملاء المتوقعين والحاليين هو حاجة أساسية لدفع شركتك إلى الأمام. لهذا السبب، توفّر SalesIQ برنامجًا مجانيًا دائمًا للدردشة المباشرة مع كل الميزات الأساسية التي تبحث عنها الشركات، مثل 100 دردشة/الشهر وتتبع الزوّار وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمكوّنات الإضافية والملحقات والدردشة المضمنة في التطبيق والمزيد غير ذلك. لا تقلق، ما من خدعة في هذا العرض—إذ لا توجد أي رسوم مخفية ولست بحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان.

لا تترك العملاء ينتظرون ردك.

بدء الاستخدام مجانًا

الأسئلة الشائعة

ما المقصود ببرنامج الدردشة المباشرة؟

إن برنامج الدردشة المباشرة هو تطبيق يسهّل التواصل في الوقت الحقيقي ما بين الشركة وزوّار موقعها الإلكتروني.

ويُعد برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية ضروريًا في سيناريوهات الأعمال اليوم، إذ يتوقع العملاء المتوقعون والحاليون تلقي الردود مباشرةً عن أسئلتهم، بالإضافة إلى التمتع بتفاعل مخصص. من خلال إضافة برنامج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت إلى موقعك الإلكتروني وتطبيق الجهاز المحمول، يمكنك التفاعل بشكل استباقي مع زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء وحتى الاحتفاظ بهم بفضل الدعم السياقي ما بعد البيع.

الميزات الأساسية لبرنامج الدردشة المباشرة

في ما يلي قائمة بالميزات الأساسية التي يوفّرها حلّ برنامج الدردشة المباشرة:

  • نافذة دردشة قابلة للتخصيص
  • دردشة استباقية مؤتمتة مستندة إلى القواعد
  • توجيه الدردشة
  • أقسام دردشة مباشرة
  • الإجابات الجاهزة
  • ملاحظات صوتية
  • أداة إنشاء بوت دردشة
  • دردشة مباشرة خلال ساعات العمل
  • ترجمة دردشات في الوقت الحقيقي
  • مراقبة الدردشة
  • مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة لإضافة الدردشة المباشرة إلى تطبيق شركتك للأجهزة المحمولة
  • تطبيق الوكلاء للأجهزة المحمولة

مزايا تطبيق الدردشة المباشرة

إن الدردشة المباشرة هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للتفاعل مع العملاء إذا تم استخدامها بشكل صحيح. إليك المزايا الرئيسية التي يمكنك توقعها من برنامج الدردشة المباشرة:

  • يتيح التفاعل الاستباقي مع زوّار الموقع الإلكتروني وأتمتة جذب العملاء المحتملين
  • يساعد في تحسين رعاية العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات
  • يقلل من ترك عربة التسوّق ويساعد في زيادة متوسط قيمة الطلبات
  • يسهّل دعم العملاء السياقي في الوقت الحقيقي ويعزز المحافظة عليهم
  • يساعد في تحديد العوائق على موقعك الإلكتروني واكتشاف نقاط الضعف لدى العملاء
  • يقلل تفاعل العملاء وتكاليف الخدمة
  • يمنحك ميزة تنافسية مع أوقات حلّ أسرع وولاء إضافي من قبل العملاء

من يستخدم برنامج الدردشة المباشرة؟

يُعد برنامج الدردشة المباشرة ضروريًا للتسويق وخدمات ما قبل البيع والمبيعات وفِرق دعم العملاء على مستوى قطاعات الأعمال، مثل التجارة الإلكترونية ووكالات السفر والمطاعم وشركات التوصيل ووكالات العقارات والمؤسسات التعليمية والمصارف وشركات الخدمات المالية والمنظمات غير الحكومية وخطوط المساعدة في حالات الطوارئ.

يُعد برنامج الدردشة للمواقع الإلكترونية مهمًا على وجه الخصوص للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بسبب حاجتها إلى اكتساب مصداقية في السوق وتحسين المبيعات والدعم بأقل موارد ممكنة.

لماذا تحتاج المواقع الإلكترونية إلى برنامج للدردشة المباشرة؟

إليك السبب الذي يدعو إلى إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني:

  • توقع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين الحصول على مساعدة فورية
  • توفير الوقت والمال
  • المساعدة في أتمتة جذب العملاء المحتملين وجمع البيانات
  • تقليل معدل الارتداد والعوائق على الموقع الإلكتروني
  • سدّ الفجوة ما بين جهود التسويق والمبيعات
  • تخفيض وقت تحويل المبيعات بشكل ملحوظ
  • الحدّ من ترك عربة التسوّق
  • تسهيل دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • الحدّ من أوقات الانتظار الطويلة التي ينزعج منها العملاء لدعمهم ومعالجة حالات دوران العملاء الناتجة عنها
  • تحسين تجربة العملاء
  • تحسين اتصالات الأعمال العالمية من دون الحاجة إلى فِرق تتحدث لغات مختلفة

كيف عليك اختيار أفضل برنامج للدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني؟

عند تقييم أفضل برنامج للدردشة المباشرة لشركتك، ستحتاج إلى أخذ العوامل التالية بالاعتبار:

  • متطلبات عملك وحالات الاستخدام، أي المجال الذي تعمل فيه وإذا ما كنت بحاجة إلى استخدامه لأغراض التسويق أو المبيعات أو دعم العملاء. اختر برنامج الدردشة المباشرة المزوّد بالمجموعة المناسبة من الميزات لحالة الاستخدام.
  • حجم قاعدة العملاء وقوة فريق الدردشة المباشرة. إذا كان لديك فريق كبير، فتأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة يتيح لك إنشاء الأقسام وتوجيه الدردشات الواردة إلى الوكلاء المناسبين. إذا لم يتوفّر لديك فريق قوي للتعامل مع العدد الهائل من الدردشات الواردة، فتحقق من توفّر خيارات أتمتة كافية، بما في ذلك أدوات إنشاء بوتات الدردشة المزوّدة بوظيفة الذكاء الاصطناعي.
  • سهولة الاستخدام والوقت اللازم للتعلّم
  • إمكانية التخصيص
  • التكامل مع باقي أدوات مجموعة التقنيات
  • توفّر مجموعة تطوير برامج (SDK) للأجهزة المحمولة
  • الميزانية

كم يبلغ سعر برنامج الدردشة المباشرة؟

اطّلع على خطط الأسعار وقائمة الميزات التي نقدّمها للعثور على الخطة المناسبة لشركتك.