تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

إليك الطريقة التي يساعدك Zoho SalesIQ بها لتقديم خدمة فائقة الجودة.

مساعدة العملاء على التواصل معك بسهولة

لا تنتظر من العملاء البحث عن معلومات خدمة العملاء الخاصة بك. يسهل عنصر واجهة مستخدم الدردشة على موقعك الإلكتروني أو منتجك أو تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك الوصول إليك والحصول على دعم العملاء المباشر في الوقت الفعلي.

الموقع الإلكتروني

إن إضافة نافذة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء على موقعك الإلكتروني أو المنتج المستند إلى الويب أمر سهل تمامًا مثل نسخ أسطر قليلة من التعليمات البرمجية التي نوفرها.

لمعرفة المزيد

تطبيقات الأجهزة المحمولة

أضف Zoho SalesIQ إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS أو Android باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة لدينا، Mobilisten (متوفر أيضًا لـ React Native).

لمعرفة المزيد

قنوات المراسلة الفورية

قم بتوصيل صفحة Facebook الخاصة بشركتك وملف التعريف على Instagram وحسابات Telegram وWhatsapp بـ SalesIQ للحصول على مساعدة متعددة القنوات من أجل التعامل معها جميعًا في مكان واحد.

لمعرفة المزيد

المدوّنات

قم بدعم كل من القراء العاديين والمشتركين المخلصين وأشركهم في المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة البديهية لـ WordPress.

لمعرفة المزيد

بدء الدردشات المباشرة حسب الحاجة

ابدأ الدردشات بشكل استباقي على صفحات الخطأ لتقديم دعم استثنائي. باستخدام Mobilisten، يمكنك أيضًا عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق عندما يواجه مستخدم مشكلة في تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك.

لمعرفة المزيد
بدء الدردشات المباشرة

تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال بوتات الدردشة

قم برفع مستوى فريق الدعم الخاص بك عن طريق نشر بوتات دردشة للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة.

إنشاء بوت مخصص من دون تعليمات برمجية

يمكنك إنشاء بوتات مخصصة بسهولة باستخدام منصة إنشاء بوتات لا تحتاج إلى تعليمات برمجية. كل ما عليك فعله هو تحديد التدفق وكتابة الردود!

إنشاء بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي

قم بإنشاء بوت ذكي يتم تشغيله بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson أو Dialogflow أو Zia الخاصة بنا. يمكنك أيضًا إضافة مكتبة لردود المحادثات القصيرة والمصطلحات الخاصة بشركتك لمساعدة البوت.

إنشاء بوت باستخدام الإخطارات عبر الويب

هل تفضل برمجة بوت متصل بكل الخوادم وقواعد البيانات الداخلية باستخدام الأطر الخاصة بك أم خدمة بوت تابعة لجهة خارجية؟ إننا ندعم الإخطارات عبر الويب التي تتيح لك ربط البوت الخاص بك بـ Zoho SalesIQ.

تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال بوتات الدردشة

إدارة التوقعات من خلال تعيين ساعات العمل

قم بتعيين ساعات العمل عندما يكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا لمساعدة العملاء، وسيتم عرض عنصر واجهة مستخدم الدردشة خلال هذه الفترة المحددة فقط. بهذه الطريقة، لن يرحل العملاء عن موقعك الإلكتروني وهم يشعرون بخيبة أمل بعد انتظار تلقي رد.

إدارة التوقعات من خلال تعيين ساعات العمل

الرد على العملاء بشكل أسرع باستخدام ميزات توفير الوقت

إن وقت الاستجابة له أهمية قصوى في دعم الدردشة المباشرة. يأتي Zoho SalesIQ مزودًا بميزات تساعدك على الرد فورًا على استفسارات العملاء.

  • الردود الجاهزة

    هل تجد نفسك دائمًا تكتب الردود نفسها عند التحدث إلى عملاء مختلفين؟ يمكنك توفير الوقت من خلال إعداد ردود محددة سابقًا للأسئلة المتداولة واستخدامها في أثناء محادثات الدردشة.

  • معاينة الكتابة

    ألن يكون رائعًا أن تتمكن من قراءة أفكار عملائك؟ هذا تمامًا ما تفعله معاينة الكتابة من Zoho SalesIQ، حيث توفر لك وقتًا إضافيًا لمعالجة إجابتك من خلال منحك لمحة عن سؤال العميل في أثناء كتابته.

الردود الجاهزة
معاينة الكتابة

تمكين الخدمة الذاتية باستخدام قاعدة معلومات

قم بإنشاء موارد للخدمة الذاتية للعملاء أو لردود البوت بحيث لا تستغرق الإجابة عن الأسئلة الشائعة الكثير من وقتك. ويمكن للوكلاء مشاركة هذه الموارد مع العملاء لدعم ردودهم.

  • المقالات

    وفر وثائق المساعدة ضمن نافذة الدردشة كمقالات حتى يتمكن العملاء من البحث عن الإجابات قبل الاتصال.

  • الأسئلة الشائعة

    عند تشغيل البوت الخاص بك مع Zia، يمكنك إضافة إجابات للأسئلة الشائعة التي يمكن استخدامها كردود للاستفسارات. ويمكنك أيضًا ربط الأسئلة الشائعة بالمقالات ذات الصلة التي سيتم عرضها مع الرد.

  • موارد الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي

    قم بإضفاء لمسة إنسانية على بوت الرد الخاص بك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع المحادثة القصيرة—مجموعات من الردود التي تحث على التفاعل. ويمكنك أيضًا تجهيزها لفهم مجموعة كبيرة من المصطلحات التجارية والصناعية ومرادفاتها التي يستخدمها العملاء المتوقعون والرد عليها من خلال إضافة مصطلحات الأعمال. ويتم تخزين الاستفسارات التي لم تتم الإجابة عنها من خلال البوت الخاص بك وتتم الإشارة إلى عدد مرات حدوث ذلك لتحديث مكتبة الموارد الخاصة بك بسهولة.

المقالات
الأسئلة الشائعة
الأسئلة التي لم يتم الرد عليها

توفير دعم أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال السياق

تعرف على الدعم الذي سبق أن تلقاه العملاء والموارد التي اطّلعوا عليها والمزيد من المعلومات المفيدة قبل بدء الدردشة معهم. يوفر لك Zoho SalesIQ تفاصيل حول تكوينات المتصفح أو الجهاز والإجراءات بشأن موقعك ومحفوظات الدردشة بحيث تتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.

يمكنك تقليل التبديل بين التطبيقات من خلال إنشاء عناصر واجهة المستخدم لعرض كل بيانات العملاء التي تحتاج إليها. واختر من بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أداة إصدار التذاكر أو غيرها من البرامج التابعة لجهات خارجية، ثم قم بعرضها بجوار الدردشة مباشرةً.

توفير دعم أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال السياق
توفير دعم أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال السياق

ترجمة الدردشة الخاصة بك في الوقت الفعلي

يجب ألا تشكل اللغة عائقًا أمام دعم العملاء المتميز. ساعد العملاء من جميع أنحاء العالم مُستخدمًا لغتهم الخاصة عبر ترجمة الدردشة في الوقت الفعلي من Zoho SalesIQ.

ترجمة الدردشة الخاصة بك في الوقت الفعلي
ترجمة الدردشة الخاصة بك في الوقت الفعلي

تخطَّ حدود المراسلات مع دعم العملاء الخاص بك

لا توجد قناة أو طريقة واحدة لدعم العملاء تلائم جميع الحالات. مع Zoho SalesIQ، يمكنك التبديل بسهولة بين الدردشة والمكالمات الصوتية وحتى مشاركة الشاشة أو الوصول عن بُعد لمساعدة العملاء.

  • إجراء مكالمة صوتية من دون مشكلات

    استمتع بمزايا الدعم عبر الهاتف من دون أي مشكلات. قم بحل الاستفسارات المعقدة من خلال التنقل عبر مكالمة مع عميلك من دون إجراء أي عمليات تثبيت أو تكلفة إضافية. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بك من نافذة الدردشة بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو رد صوتي تفاعلي (IVR).

  • مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد

    تمنحك ميزة مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد من Zoho SalesIQ—المدعومة من Zoho Assist—عرضًا مباشرًا لمشكلة العميل لتتمكن من توفير حل فوري مع عروض توضيحية في الوقت الفعلي.

إجراء مكالمة صوتية من دون مشكلات
إجراء مكالمة صوتية من دون مشكلات
مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد
مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد

توصيل العملاء مباشرة بالشخص المناسب

يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال تقليل عمليات النقل المزعجة بين وكلاء خدمة العملاء وتقليل وقت الحل. اسمح للمستخدمين باختيار القسم الذي يريدون الاتصال به، أو استخدم قواعد توجيه الدردشات الذكية لتوجيههم فورًا إلى الشخص المناسب.

توصيل العملاء مباشرة بالشخص المناسب

توحيد دعم العملاء مع Zoho Desk

يمكنك دمج حساب Zoho SalesIQ مع Zoho Desk للحصول على رؤية شاملة لجميع تفاعلات الدعم الخاصة بك في قاعدة بيانات واحدة منظمة. ساعد العملاء من خلال الدردشة المباشرة مع الإشارة إلى سياق طلبات الدعم الحالية وتحويل الدردشات لتذاكر الدعم كلها من مكان واحد.

توحيد دعم العملاء مع Zoho Desk

مراقبة أداء الوكيل وتحليله

احصل على رؤية شاملة لعملية الدردشة المباشرة الخاصة بدعم العملاء وأداء الوكيل لمعالجة أي عيوب على الفور.

  • مراقبة الدردشة لتدريب الوكيل

    يمكنك توفير تدريب في أثناء أداء الوظيفة للمبتدئين من دون المخاطرة بجودة خدمة العملاء. قم بإعداد الشاشات لعرض كل دردشات العملاء الخاصة بهم في الوقت الفعلي وتقديم ملاحظات قبل أن يضغطوا على "إرسال" أو حتى الانضمام إلى دردشة جارية عندما يحتاجون إلى المساعدة.

  • تصنيف الدردشة وملاحظات العملاء

    يعد رضا العملاء الهدف النهائي لكل شركة. يتيح لك Zoho SalesIQ جمع ملاحظات عملائك حول تجربة دعم الدردشة المباشرة التي أجروها مع وكلائك، ما يساعدك على تحسين أي عيوب.

  • تقارير الأداء المُعدّة سابقًا

    قم بجدولة تقارير أداء الفريق الشهرية أو الأسبوعية أو اليومية ليتم تسليمها مباشرة إلى علبة الوارد الخاصة بك حتى تتمكن دائمًا من المراقبة عن كثب. يمكنك الحصول أيضًا على صورة مفصّلة عن عملية الدردشة المباشرة للدعم الخاصة بك باستخدام لوحة معلومات تقارير SalesIQ.

  • إعداد تقارير شاملة باستخدام Zoho Analytics

    احصل على معلومات معمقة مفيدة من تقاريرك من خلال التكامل مع Zoho Analytics. قم بتحليل اتجاهات الدردشة لضمان استعداد فريقك للتعامل مع التدفق. تتبع المقاييس المهمة مثل الدردشات الفائتة ومتوسط وقت الاستجابة ومدة الدردشة وتصنيفات العملاء لتخطيط قائمة موظفيك وإدارة فريقك بشكل أفضل.

مراقبة الدردشة لتدريب الوكيل
مراقبة الدردشة لتدريب الوكيل
تصنيف الدردشة وملاحظات العملاء
تقارير الأداء المُعدّة سابقًا
إعداد تقارير شاملة باستخدام Zoho Analytics

تمكين الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالعملاء

يوفر Zoho SalesIQ لعملائك إمكانية الوصول إلى دردشاتهم السابقة معك كمحادثات منفصلة مباشرةً داخل نافذة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني. وبهذه الطريقة، يمكنهم الرجوع سريعًا إلى أي محادثة قديمة للحصول على تفاصيل محددة من دون الحاجة إلى الاتصال بك لطرح السؤال نفسه.

كما يمكن للعملاء إعادة فتح دردشة مغلقة عندما يشعرون بالحاجة إلى متابعة المحادثة.

تمكين الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالعملاء
تمكين الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالعملاء
تمكين الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالعملاء

حظر البريد العشوائي والدردشات المسيئة

على الرغم من أن الدردشة المباشرة تساعد عملاءك على التواصل معك للحصول على المساعدة، فإنها قد تفتح المجال أيضًا أمام مرسلي البريد العشوائي أو المتنمّرين الإلكترونيين المسيئين. امنعهم من الوصول إلى نافذة الدردشة الخاصة بك من خلال حظر عناوين بروتوكولات الإنترنت (IPs) الخاصة بهم، ما يتيح لك قضاء وقتك الثمين في الاهتمام بالعملاء الذين يحتاجون حقًا إلى مساعدتك.

يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالمصطلحات التي تجدها غير مناسبة وتكوين إنهاء الجلسة أو حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) على مستوى العلامة التجارية. سيتم إغلاق أي جلسة دردشة بوت تواجه هذه المصطلحات تلقائيًا أو سيتم حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالزائر.

حظر البريد العشوائي والدردشات المسيئة

الانتقال إلى الأجهزة المحمولة من خلال تطبيقاتنا الخاصة بنظامَي iOS وAndroid

لم يعد من الضروري على وكلاء دعم العملاء للدردشة المباشرة التقيد بوجودهم على مكاتبهم طوال الوقت. تقوم تطبيقات الأجهزة المحمولة من Zoho SalesiQ—المتوفرة لنظامي التشغيل iOS وAndroid—بإخطارك بطلبات الدردشة الجديدة حتى تتمكن من الرد فورًا من هاتفك بغض النظر عن مكانك.

لمعرفة المزيد
الانتقال إلى الأجهزة المحمولة من خلال تطبيقاتنا الخاصة بنظامَي iOS وAndroid

تجربة Zoho SalesIQ الآن لتعزيز خدمة العملاء لديك

الاشتراك مجانًا