دور التسويق في
الشركات الحديثة

تعتمد كل شركة على عدد من الأنشطة التسويقية المختلفة أثناء رحلة العميل من عميل محتمل إلى حين أن يصبح عميلاً يدفع المال. يؤدي التسويق دورًا مهمًا في إحضار هؤلاء العملاء المحتملين وتوعيتهم من خلال تطوير العلاقة المستهدفة وتأهيلهم وتحضيرهم للقيام بعملية شراء. ويستمر هذا الأمر في مرحلة ما بعد الشراء من خلال حملات بيع شاملة وزيادة في المبيعات لزيادة الإيرادات واستبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) لقياس رضا العملاء وتحسينه، وحملات إعادة الارتباط للتواصل مع العملاء غير النشطين، والمزيد غير ذلك.

التسويق على نطاق واسع

من الممكن تشغيل أنشطة التسويق من دون استخدام برامج مخصصة على نطاق صغير جدًا، ولكن مع نمو شركتك وزيادة عدد العملاء المحتملين، يستخدم المسوّقون قنوات أكثر للتواصل مع العملاء، بحيث تزداد صعوبة إدارة هذه التفاعلات يدويًا. يجب أن يتم تلقائيًا تسجيل آلاف العملاء المحتملين ورعايتهم وتأهيلهم، وتنظيم حملات لشرائح مختلفة من العملاء، وأنشطة التسويق الأخرى التي تقوم بها بعد الشراء من أجل الحفاظ على استمرارية التزاماتك وأهميتها.

ما الذي تضيفه أتمتة التسويق
إلى شركتك؟

تتمثل الوظيفة الأساسية لكل أداة من أدوات أتمتة التسويق في تبسيط الأنشطة التي تقوم بها فرق المبيعات والتسويق وأتمتتها. خطّط حملات جذب العملاء المحتملين ورعايتهم وقم بتنفيذها، وأطلق مجموعة كبيرة من حملات الإعلانات الرقمية من موقع مركزي من دون الحاجة إلى "إرسال" أو "تحرير" كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والإعلانات يدويًا.

يمكن للشركات التي تستخدم أتمتة التسويق رؤية مجموعة من الفوائد عبر عملياتها. إن الزيادة الكبيرة في عدد العملاء المحتملين المؤهلين الذين يصلون إلى فريق المبيعات لديهم، ومعدل التحويل الأعلى، والإنتاجية المحسنة عبر فرق المبيعات والتسويق هي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها أداة أتمتة التسويق الجيدة شركتك.

14.5%

زيادة في إنتاجية المبيعات نتيجة لأتمتة التسويق.

76%

من المسوّقين يرون عائدًا إيجابيًا على الاستثمار في غضون عام.

77%

من المسوّقين أبلغوا عن زيادة في التحويلات بسبب الأتمتة.

ما يجب البحث عنه في
أداة أتمتة التسويق

هناك مجموعة واسعة من أدوات أتمتة التسويق التي تقدمها مجموعة من البائعين. إذًا، كيف تختار الخيار المناسب لك؟ إذا كان لديك شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم، فإن أفضل رهان لك هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتضمن ميزات مختلفة لأتمتة التسويق مضمنة فيه. سيسمح لك ذلك بمعالجة التسويق والمبيعات في تطبيق واحد من دون الحاجة إلى دفع اشتراكين منفصلين. أما إذا كان لديك ميزانية أكبر أو مؤسسة أكبر، فإن استثمار أداة مخصصة لأتمتة التسويق فكرة جيدة. في الوقت الحالي، لنستكشف الميزات التي تحتاج إلى البحث عنها.

تعيين نقاط العملاء المحتملين

غالبًا ما تشير الطريقة التي يشارك بها العملاء المحتملون في عملك إلى مستوى اهتمامهم بما تقدمه شركتك. إن تسجيل نقاط العملاء المحتملين هو أداة رائعة تساعد فريقك على ترتيب أولويات العملاء المحتملين المهتمين بشكل أكبر من خلال تعيين نقاط إيجابية وسلبية محددة مسبقًا إلى العملاء المحتملين استنادًا إلى نوع التزاماتهم مع شركتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو أحد القنوات الأكثر استخدامًا للوصول إلى عملائك. وتُعدّ القدرة على إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة، أو تشغيل رسائل بريد إلكتروني مختلفة استنادًا إلى شروط محددة مسبقًا أو إجراءات العملاء المحتملين، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني والتحليلات لمساعدتك على خفض معدلات الارتداد وتحسين نجاح حملات البريد الإلكتروني، بعضًا من وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

التكامل مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة لأي شركة حديثة للوصول إلى عملائها. أنت تحتاج إلى تتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وفهم ما يتحدث عنه جمهورك، وجدولة المنشورات على منصات متعددة، والتفاعل مع عملائك والاستجابة لهم، والتخطيط لحملات على وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها، والمزيد غير ذلك. يجب مراقبة كل هذه الأنشطة وتنفيذها من شاشة واحدة، مما يسمح للشركات بالحصول على صورة كاملة عن وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقسيم جمهورك إلى فئات

تُعتبر القدرة على تخطيط حملاتك استنادًا إلى معايير محددة لعملائك المحتملين وعملائك أمرًا حيويًا لنجاح إستراتيجياتك التسويقية. يجب أن تكون أداة أتمتة التسويق قادرة على تقسيم قاعدة بياناتك على مجموعة من البيانات السلوكية والديمغرافية وبيانات الموقع وعوامل أخرى.

اترك انطباعًا رائعًا لدى عملائك في كل مرحلة من رحلتهم

يبدأ كل شخص يتعامل مع شركتك رحلة تبدأ به كعميل محتمل وتصل به إلى عميل يدفع المال وأكثر من ذلك بعد. تساعدك أتمتة التسويق في التواصل معهم في كل خطوة من مراحل رحلتهم من خلال تقديم تجارب مخصصة تستند إلى بيانات العملاء. ويُشكّل التخصيص أحد أهم العوامل التي تميز الشركات الناجحة عن غيرها.

أتمتة التسويق مع Zoho CRM

يساعد Zoho CRM فِرق التسويق الخاصة بك على إدارة الحملات بفعالية وتوجيه العملاء المحتملين القيّمين نحو إجراء عمليات بيع. يأتي Zoho CRM مزودًا بمجموعة كبيرة من ميزات أتمتة التسويق المدمجة مثل تسجيل نقاط العملاء المحتملين والتقسيم والتكامل مع Google Ads لمساعدتك في تنظيم جهود التسويق وأتمتتها.

تفاعل مهم مع العملاء المحتملين مع
قواعد تسجيل النقاط

سجّل النقاط بالاستناد إلى معايير متعددة تعتمدها لتقييم عملائك المحتملين، واحرص على عدم إضاعة مندوبي المبيعات وقتهم على عملاء محتملين لا جدوى منهم ولن يتحولوا إلى عملاء يجرون عمليات بيع. يمكنك تعيين نقاط إيجابية وسلبية للعملاء المحتملين استنادًا إلى بياناتهم الديموغرافية وسلوكهم ومستويات التزامهم مع شركتك. وبالتالي، يساعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين على تصنيفهم وتحديد أولئك الذين من المحتمل أكثر أن يعقدوا صفقة وأولئك غير الجديرين بتوجيههم إلى ممثلي المبيعات لديك.

لمعرفة المزيد تسجيل نقاط العملاء المحتملين في Zoho CRM

كل ما تحتاج إليه لتحويل
العملاء المحتملين إلى صفقات

نادرًا ما يكون العملاء المحتملون على استعداد للقيام بعملية شراء فورًا، وبالتالي تقع على عاتق أحد مندوبي المبيعات مهمة تعزيز اهتمام عميل محتمل بمنتج ما حتى يتمكن من إجراء عملية الشراء. يجب أن ترافق العميل المحتمل في كل مرحلة من مراحل رحلته وأن تقدّم له المعلومات المناسبة لدعمه حتى يتّخذ قرارًا مدروسًا. يضمن لك Zoho CRM البقاء مطّلعًا على أحدث المستجدات في ما يتعلق بالتفاعل مع كل عميل محتمل وأتمتة عمليات البيع لتتمكن من بناء علاقات دائمة.

لمعرفة المزيد دعم العملاء المحتملين بفعالية بفضل Zoho CRM

التقسيم والتحكم من خلال
التسويق المستهدف

لكل عميل احتياجاته المختلفة، من هذا المنطلق، تبرز ضرورة اعتماد نهج فريد عند البيع. يتيح لك Zoho CRM تقسيم العملاء حسب المنطقة والمتطلبات ومصدر العميل المحتمل وحسب مستوى التجاوب معك حتى. باللجوء إلى التقسيم، يمكنك إرسال حملات مخصصة لتتلاءم مع جمهورك وتعيين مندوبي مبيعات ذوي تخصصات مناسبة للقيام بالمهمة.

لمعرفة المزيد تقسيم جمهورك إلى فئات للحصول على مشاركات مخصصة

ربط عدة حملات ببعضها

يتم إجراء حملات عدة لإبرام صفقة ومن المهم تتبعها جميعها. في هذا السياق، يساعدك التسلسل الهرمي في Zoho CRM على تحقيق هذه الغاية بالضبط. اربط الحملات الفرعية بتلك الأساسية وراقب أداء كل منها. وأرسل حملة استبيان إلى عملائك المحتملين من المعارض التجارية وقم بجدوَلة ندوة عبر الويب لتوجيه دعوة إلى الأشخاص الذين قاموا بملء الاستبيان. وتابع من خلال السياق وتتبع رحلة حملة صفقاتك.

ربط الحملات بعضها ببعض

قياس أداء
الحملات الرقمية

يجمع Zoho CRM ما بين بيانات نفقات Google Ads وبيانات المبيعات حتى تتمكن من معرفة الحملات أو الإعلانات أو الكلمات الأساسية التي تساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. أنفق أموالك في الأماكن التي تصنع الفرق واحصل على عائد أفضل على الاستثمار من خلال توجيه الإعلانات نحو حملاتك الأكثر ربحية. يحدد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أي كلمة أساسية أو إعلان حتى في Google Ad بالتحديد ساعد على اكتساب عميل محتمل.

لمعرفة المزيد قياس العائد على الاستثمار لحملاتك على google ad

قياس العائد على الاستثمار الحقيقي لحملاتك

كشركة، تدير حملات مختلفة للعملاء المتوقعين في مراحل مختلفة من رحلتهم. عندما تستثمر الكثير من الوقت والمال والجهد في هذه الحملات، من المهم معرفة الإجراءات الفعالة وغير الفعالة التي يجب اعتمادها عند التعامل مع العملاء المتوقعين. يساعدك الإسناد في التسويق في Zoho CRM على قياس العائد على الاستثمار وفهم الحملات الأكثر فعالية في دفع العملاء المتوقعين نحو اتخاذ قرارات بالشراء.

لمعرفة المزيد قياس العائد على الاستثمار لحملاتك

تنظيم الرحلة

من المهم بالنسبة لك كشركة أن تقدم رحلة شخصية لا تنسى لعملائك. يسمح لك CommandCenter بالاتصال وتنسيق الإجراءات الخاصة بالأقسام المختلفة وتطبيقات الجهات الخارجية التي تشكّل جزءًا من رحلة العميل. يمكنك إضفاء طابعك الشخصي على تفاعلاتك مع عملائك في كل خطوة من مراحل رحلتهم وتعزيز احتياجات العملاء مدى الحياة.

لمعرفة المزيد

التكامل مع منتجاتك المفضلة

إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات أتمتة تسويق متخصصة مختلفة، فيمكنك بسهولة دمج Zoho CRM مع تطبيقات الجهات الخارجية التي تستخدمها. يتيح لك ذلك ضمان توافق فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك وتوفير صورة كاملة لها عن العملاء المحتملين والعملاء عند التخطيط لأي حملات. يمكنك أيضًا ربط معلومات المبيعات والتسويق الخاصة بك بحيث يمكنك الحصول على فهم أفضل للعائد على الاستثمار في الجهود التي تبذلها.

لمعرفة المزيد

التواصل مع العملاء على نطاق واسع

اختبر كيف يستطيع Zoho CRM تعزيز جهود أتمتة التسويق من خلال فترة تجريبية مجانية اليوم.

الاشتراك مجانًا