إجراء المزيد من عمليات البيع بواسطة نظام الإدارة الفعال للعملاء المحتملين

يعتمد تحويل عميل محتمل إلى مشترٍ محتمل على التواصل والدعم الفعالَين. بدءًا من استقطاب العملاء المحتملين مرورًا بتسجيل النّقاط ووصولاً إلى التّحويل، يضمن لك برنامج إدارة العملاء المحتملين Zoho CRM المتابعة الملائمة لتقدّم عملائك المحتملين عبر مسار المبيعات.

CRM Software benefits | Zoho CRM

إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها

  • تحديد العملاء المحتملين القيّمين من بين مجموعة من العملاء المحتملين الواردين
  • قياس العائد على الاستثمار من نفقات الإعلانات عبر الانترنت
  • دعم العملاء المحتملين الواعدين تحضيرًا لتحويلهم إلى عملاء فعليين
  • التفاعل مع العملاء المحتملين عن قرب عند نقاط اتصال متعددة
  • تحليل المعلومات الرئيسية حول العملاء المحتملين وتتبعها

ما المقصود بإدارة العملاء المحتملين؟

إن إدارة العملاء المحتملين هي عملية منهجية يتم فيها تأهيل العملاء المحتملين الواردين وتحليلهم ودعمهم بحيث يمكن تحويلهم إلى فرص عمل جديدة. في عملية بيع نموذجية، يدخل العملاء المحتملون من قنوات متعددة إلى نظام إدارة العملاء المحتملين، ويتم تحويل أولئك الجاهزين لإتمام عمليات البيع إلى عملاء يبرمون الصفقات. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين المهتمين بمنتجك أو خدمتك، فيجب أن يكون لديك منصة لإدارة العملاء المحتملين.

صنّف كل من العملاء والخبراء على حد سواء Zoho CRM باستمرار على أنه أفضل حل لإدارة العملاء المحتملين. بالتالي، بات بإمكان مندوبي المبيعات الآن تحويل المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل ومع بذل جهد أقل، وذلك بفضل مجموعة شاملة من ميزات إدارة العملاء المحتملين للشركات من كل الأحجام والأنواع. ألقِ نظرة على بعض الطرق الشائعة التي يمكنك من خلالها تحقيق نجاح في المبيعات باستخدام نظام إدارة العملاء المحتملين من Zoho، بدءًا من اكتساب العملاء المحتملين ووصولاً إلى التحويل والتحليل.

ما المقصود بإدارة العملاء المحتملين
الإنشاء
  • الإنشاء
  • الإغناء
  • التوزيع
  • الدعم
  • التحويل
  • التحليل

نماذج ذكية عبر الانترنت لاستقطاب عملاء محتملين

لا تضيّع أبدًا أي عميل محتمل يملك نية قوية لزيارة موقعك الإلكتروني. يساعدك Zoho CRM على تحديد العملاء المحتملين بسهولة من الصفحات المقصودة والمُستضافة على WordPress وUnbounce وJoomla وغيرها من أنظمة إدارة المحتويات، ومن دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

لمعرفة المزيد
نماذج الويب لاستقطاب العملاء المحتملين - CRM

مسح بطاقات العمل ضوئيًا أثناء التنقل

حوّل بطاقات العمل إلى جهات اتصال في Zoho CRM، وامسح بطاقات العمل ورموز QR ضوئيًا باستخدام تطبيق Card Scanner وأرسل على الفور معلومات الاتصال الجديدة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM). وبالتالي، لن تحصل على مستودع آمن لكل بطاقات العمل الخاصة بك على الانترنت فحسب، بل ستبقى على علم بالمستجدات المتعلقة بأعمال العملاء بشكل منتظم من خلال فعالية Zoho CRM.

لمعرفة المزيد

من عملاء محتملين إلى عملاء سعداء ومتفاعلين

يُعدّ امتلاك نظام دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني الطريقة الأفضل للتفاعل مع العملاء المتوقعين الواردين. في الواقع، تُعتبر الدردشة المباشرة قناة التواصل المفضلة عند دخول عميل محتمل إلى أي موقع إلكتروني، فتفاعل مع زائري موقعك الإلكتروني على نحوٍ شخصي أكثر وحوّلهم إلى عملاء محتملين مباشرةً من نافذة الدردشة.

لمعرفة المزيد
تحديد العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال الدردشة المباشرة

عرض التغريدات من العملاء المتوقعين داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

أضف حسابك على Twitter إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبقاء على علم بالمستجدات المتعلقة بتسجيلات الإعجاب والإشارات والردود ذات الصلة بشركتك. يقوم Zoho CRM بأتمتة عملية استقطاب العملاء المحتملين هذه حتى تتمكّن من تعيين إجراء متابعة فوري إلى كل عميل محتمل وارد على Twitter.

لمعرفة المزيد
التكامل مع Twitter - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

اكتشاف عملاء محتملين جدد من Facebook

استقطب عملاء محتملين قيّمين من Facebook وقم بمزامنة كل المعلومات عن عملائك المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستخدم إعلانات العملاء المحتملين على Facebook لاستهداف الجمهور المخصص وفهم تفضيلاته وتعديل عروض عمليات البيع من أجل زيادة فرص إتمام الصفقات إلى أقصى حد.

لمعرفة المزيد
إعلانات العملاء المحتملين على Facebook في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

Zia لتعزيز العملاء المحتملين

كلما زادت المعلومات التي تملكها عن العملاء المحتملين، ارتفعت فرص تحويل هذا العميل المحتمل إلى عميل فعلي. تبحث وظيفة Zia لإغناء البيانات عن المزيد من المعلومات حول كل عميل محتمل بناءً على المعلومات الأولية التي قمت بإضافتها عن هذا الأخير، وبالتالي تصبح عملية دعم العملاء المحتملين في المستقبل أكثر غنى.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز العملاء المحتملين عبر الذكاء الاصطناعي

تفاعل أفضل مع العملاء المحتملين من خلال قواعد تسجيل النقاط

التعامل مع عدد كبير من العملاء المحتملين كل يوم يجعل من الصعب تحديد أيهم يجب التركيز عليه. تسمح لك قواعد تسجيل النقاط في أداة إدارة العملاء المحتملين في Zoho CRM بتصنيف العملاء المحتملين في عمليات البيع ضمن أولويات باستخدام النقاط الإيجابية والسلبية لضمان إجراء عمليات التحويل بسرعة أكبر. استخدم عمليات إدارة العملاء المحتملين لإعداد العملاء المحتملين بشكل فردي أو جماعي. إذا كان العملاء المحتملون من مجال معيّن في المكان الذي ترغب في توجيه انتباهك إليه، أو إذا كانت المعارض التجارية تشكّل مكانًا واعدًا لنشاطك التجاري، فامنح هؤلاء العملاء المحتملين نقاطًا أعلى.

لمعرفة المزيد
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل نقاط للعملاء المحتملين

توزيع العملاء المحتملين تلقائيًا

تسمح لك قواعد سير العمل المحددة مسبقًا بتعيين العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات استنادًا إلى الموقع الجغرافي أو المنتج أو القسم. يمكنك أيضًا استخدام قوائم انتظار على طريقة راوند روبن لتوجيه العملاء المحتملين بالتساوي وتحسين عمليات المتابعة. واضمن عدم فقدان العملاء المحتملين فقط بسبب أساليب التفاعل غير الملائمة مع العملاء.

توزيع العملاء المحتملين المؤتمت في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

دعم المزيد من العملاء المحتملين من خلال عمليات التواصل عبر قنوات متعددة

لا تتفاعل من خلال البريد الإلكتروني فقط، بل استخدم وسائل التواصل عبر قنوات متعددة من Zoho CRM للتواصل مع عملائك المحتملين، وقم بدعم العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة المباشرة وشخصيًا حتى. إذا كنت تفضّل إجراء الندوات عبر الويب، يمكنك إجراء تكامل ما بين Zoho CRM وموقع مُضيف للمنتجات المعروفة باستضافة الندوات عبر الويب وإجراء ندوات عبر الويب لدعم العملاء المحتملين ومزامنة كل المعلومات المتعلقة بالندوات عبر الويب التي أجريتها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

لمعرفة المزيد
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متعدد القنوات لدعم العملاء المحتملين

إنشاء حملات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني وإرسالها

اجذب العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل مسار عمليات البيع من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة، وأنشئ حملات تسويق مستهدفة للعملاء المهمين إستراتيجيًا في قائمة بريدك الخاصة استنادًا إلى مجموعة متنوعة من المعلمات مثل المشاركة السابقة والمنطقة الجغرافية وسجل المشتريات. هذا وتساعدك تحليلات رسائل البريد الإلكتروني في Zoho CRM على تحديد رسائل البريد الإلكتروني التي كانت نتائجها جيدة جدًا وتلك التي تحتاج إلى تصحيح فوري للمسار.

الحملات عبر البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بهدف دعم العملاء المحتملين

تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يبرمون الصفقات

عندما يكون العملاء المحتملون راغبين في شراء منتجاتك أو خدماتك، يمكنك تحويلهم إلى عملاء يبرمون الصفقات بنقرة واحدة فقط. أثناء التحويل، يمكنك أيضًا إنشاء مهام متابعة فورية. يساعدك تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة على تحويل العملاء المحتملين الواعدين إلى عملاء يبرمون الصفقات بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يعني الربط التلقائي لبيانات العملاء المحتملين مع جهات اتصال أو حسابات أنه تم الاحتفاظ بنجاح بكل المعلومات عن العملاء المحتملين وربطها بمعلومات عن جهة اتصال.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين

تحديد حملات التسويق التي تجذب العملاء المحتملين القيّمين

يتكامل Zoho CRM مع Google Ads لتزويدك بصورة كاملة عن نفقاتك التسويقية عبر الانترنت والإيرادات الناتجة عن كل حملة. مع هذا التكامل، ستعرف المجموعة المثالية للكلمات الرئيسية لعمليات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين والمعلومات حول كلفة كل عملية تحويل وستضفي الطابع الشخصي عليها وفقًا لذلك.

لمعرفة المزيد
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ Google Ads لتحليلات العملاء المحتملين

استخدام وظيفة التحليلات المدمجة في Zoho CRM

قم بقياس عدد العملاء المحتملين الذين استقطبتهم ومعدلات التحويل للمصادر المختلفة للعملاء المحتملين ومندوبي المبيعات الذين حوّلوا أكبر عدد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين والكثير غير ذلك باستخدام وظيفة التحليلات المدمجة في Zoho CRM.

لمعرفة المزيد
تحليلات Zoho CRM لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين

مقدمة إلى إدارة العملاء المحتملين: أساسيات إدارة العلاقة مع العملاء

ما هو برنامج إدارة العملاء المحتملين؟

يساعد برنامج إدارة العملاء المحتملين المؤسسات في تأهيل العملاء المحتملين الواردين وتحليلهم ودعمهم بحيث يمكن تحويلهم إلى فرص عمل جديدة. في عملية بيع نموذجية، يدخل العملاء المحتملون من قنوات متعددة إلى نظام إدارة العملاء المحتملين، ويتم تحويل أولئك الجاهزين لإتمام عمليات البيع إلى عملاء يبرمون الصفقات. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين المهتمين بمنتجك أو خدمتك، فيجب أن يكون لديك منصة لإدارة العملاء المحتملين.

ما المقصود بتتبع العملاء المحتملين وإدارتهم؟

إن تتبع العملاء المحتملين هو عملية تحديد مصدر العملاء المحتملين، ومراقبة المرحلة التي وصل إليها العملاء المحتملون في مسار المبيعات والتسويق بشكل نشط، واتباع الإجراءات المناسبة لنقل العميل المحتمل إلى المرحلة التالية وإتمام عملية البيع.

وتُعد إدارة العملاء المحتملين العملية الشاملة لإدارة دورة حياة العملاء المحتملين. يتضمن ذلك جذب العملاء المحتملين والحصول عليهم من مصادر مختلفة، وتأهيلهم، وتوزيعهم على مندوبي المبيعات، وتتبع التفاعلات المتبادلة عبر الإنترنت وخارجه وتسجيلها، مثل رسائل البريد الإلكتروني، وعدد النقرات على الإعلان، والزيارات إلى الموقع الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات المباشرة.

الاختلافات بين برنامج إدارة العملاء المحتملين في عمليات البيع وإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يساعد برنامج إدارة العملاء المحتملين في تبسيط عملية دورة حياة العميل المحتمل بأكملها بدءًا من عملية جذبه وصولاً إلى إتمام الصفقة.

يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف أكثر من أداة إدارة العملاء المحتملين، فهو مجموعة من البرامج التي تؤدي دور مستودع واحد لجمع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء وتبسيط العمليات وتضمين السياسات والأشخاص في منصة واحدة.

كيف تقوم بتتبع الفرص في إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إن الطريقة الأساسية لتتبع الفرص في أي إدارة علاقات العملاء (CRM) هي من خلال عرض المسار، إذ يمكن بسهولة رؤية كل فرصة في المسار ضمن المرحلة التي تتواجد فيها حاليًا. من جهتها، تعرض طريقة عرض Kanban في Zoho CRM كل سجلاتك، مرتبة في فئات محددة. بالتالي، ما عليك سوى إلقاء نظرة سريعة عليه، وستتمكن من رؤية كيف يبدو مسارك ومعالحة العوائق.

الاختلافات بين برنامج إدارة العملاء المحتملين في عمليات البيع وإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يساعد برنامج إدارة العملاء المحتملين في تبسيط عملية دورة حياة العميل المحتمل بأكملها بدءًا من عملية جذبه وصولاً إلى إتمام الصفقة.

يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف أكثر من أداة إدارة العملاء المحتملين، فهو مجموعة من البرامج التي تؤدي دور مستودع واحد لجمع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء وتبسيط العمليات وتضمين السياسات والأشخاص في منصة واحدة.

مزايا عملية إدارة العملاء المحتملين

يساعدك برنامج فعال لإدارة العملاء المحتملين في أتمتة توليد العملاء المحتملين وتعيين العملاء المحتملين من مصادر مختلفة، وتحسين إنتاجية الفريق باستخدام معلومات معمقة تم توليدها بالذكاء الاصطناعي، والتواصل مع العملاء المحتملين في أفضل وقت ممكن وفقًا للسياق، وتقسيم العملاء المحتملين ودعمهم بواسطة تجارب مخصصة، وقياس عملية إدارة العملاء المحتملين لديك وتحسينها وتبسيط العمل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

لماذا أحتاج إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعملاء المحتملين؟

من خلال الحفاظ على كل معلومات العملاء المحتملين الذين تستقطبهم من مختلف القنوات منظمة ومخزنة في مكان مركزي، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجهز بشكل جيد أن يساعدك في التواصل مع العملاء المحتملين بشكل منتظم، وتتبع حالتهم، وتحويلهم إلى عملاء يبرمون الصفقات، واستخدام معلومات الأعمال لتحليل عملية البيع الشاملة وتحسينها.

كيف تختار أفضل برنامج إدارة عملاء محتملين لعمليات البيع قائم على السحابة؟

يجب أن تضمن أن أداة إدارة عمليات البيع القائمة على السحابة لديك تلبي التالي: توليد العملاء المحتملين من عدة قنوات وتنظيمهم، وتزويد أدوات تمكين عمليات البيع لمساعدة مندوبي المبيعات في إتمام صفقات مع عدد أكبر من العملاء المحتملين، وتوفير توقعات دقيقة لعمليات البيع، وإدارة مسار مبيعاتك، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية المبيعات، وتوفير منصة قابلة للتخصيص وفقًا لمتطلباتك، وأتمتة أنشطة التسويق، وتوفير أدوات تحليلات قوية تساعدك في اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وأخيرًا وليس آخرًا توفير ما يكفي من الحماية لإبقاء بياناتك ناهيك عن بيانات العملاء المحتملين/العملاء الفعليين من الوقوع في الأيدي الخطأ.