اعمل على تحقيق مستوى أفضل من رضا العملاء مع Zoho CRM لمكتب المساعدة.

يتكامل Zoho CRM مع برنامج مكتب المساعدة لتمكين مدراء المبيعات من البقاء على اتصال بعملائهم والعمل مع فِرق الدعم لإغلاق التذاكر وإضافة قيمة أكبر خلال رحلة العميل.

شعار دعم المبيعات في Zoho CRM

المشاركة في تحقيق رضا العملاء

إن ضمان حصول عملية بيع هو أحد الأهداف، لكنه ليس الهدف النهائي لشركتك، إذ ينبغي أن يكون الهدف المثالي لأي شركة هو تحويل عملائها إلى مناصرين أوفياء للعلامة التجارية. ولا يمكن أن يحدث هذا إلا إذا عملت الفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء معًا لإثارة إعجاب العملاء.

يتعين على مدراء حسابات المبيعات لديك البقاء على تواصل مع العملاء حتى بعد إتمام عملية المبيعات، كما ينبغي عليهم التأكد من تصنيف تذاكر الدعم الخاصة بالعملاء حسب الأولوية الملائمة.

يتفاعل فريق الدعم لديك مباشرةً مع العملاء ويفهم احتياجاتهم عن قرب. يجب أن يكون قادرًا على نقل هذه المعلومات إلى فريق المبيعات حتى يتمكن هذا الأخير من الاستمرار في تقديم قيمة إلى العملاء من خلال إجراء بيع عابر وبيع البديل الأغلى.

ما هي المشاكل الحالية التي تواجهها الفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء؟

إن إنشاء البيئة المناسبة لتحقيق رضا العملاء هو أساس توفير تجربة رائعة لهم. لتحقيق هذا، ينبغي أن تكون فِرق المبيعات والدعم قادرة على العمل معًا بشكل طبيعي. قول هذا الأمر أسهل من القيام به، حيث تستخدم فِرق المبيعات والدعم برامج مختلفة لأتمتة عمليات المبيعات وتوفير دعم متعدد القنوات للعملاء. إذا لم يتمكن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من المزامنة مع مكتب المساعدة والحصول على البيانات السياقية للعملاء، فستجد أن فِرقك تعمل في وحدات منفصلة.

فريق المبيعات

قد تواجه فِرق المبيعات صعوبة في تخصيص العرض الملائم للعميل المناسب. إذا كان العميل يواجه مشاكل كثيرة تنتظر أن يتم حلّها واتصل به مندوب مبيعات لمحاولة إجراء عملية بيع عابر معه، فقد ينتهي الأمر بكارثة وبفقدان العميل في كل الأعمال المستقبلية.

فريق الدعم

تواجه فِرق الدعم صعوبة في تحديد أولويات تذاكرهم لمعرفة التذاكر التي تحتاج إلى أقصى قدر من الاهتمام. فلنفترض أن هناك عميلاً محتملاً سيتم إبرام صفقة كبيرة معه وهو على وشك أن يتحوّل إلى عميل فعلي، لكنه يحتاج إلى الحصول على إجابات عن بعض الأسئلة قبل أن يقوم بعملية الشراء. إذا لم يكن وكيل الدعم على علم بهذا الأمر، فقد يتم تجاهل التذكرة، ما يؤدي إلى شعور العميل بالإحباط وفقدان الصفقة.

شكل فريق الدعم

Zoho CRM يمكن أن يسدّ الفجوة بين فِرق المبيعات والدعم

تم تصميم Zoho CRM من الصفر للعمل بسلاسة مع برامج مكتب المساعدة الأكثر شيوعًا في السوق - Zendesk وSalesforce Desk وZoho Desk. بفضل التكامل الثنائي الاتجاهات ما بين مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM)، تتم الآن مزامنة كل تذاكر العملاء مع بيانات المبيعات ذات الصلة وتتم إتاحتها للفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء، ما يتيح لهم توفير تجربة متّسقة للعملاء.

تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع برامج مكتب المساعدة

فوائد التكامل مع Zoho CRM

  • رؤية شاملة
  • تجربة أفضل للعملاء
  • توفير حلول أسرع
  • كفاءة أكبر
  • تعزيز الاعتماد
  • رؤية شاملة

    إن أهم جزء من التكامل هو أن تكون كل بياناتك مخزّنة في مكان واحد. بدءًا من الزيارة الأولى للموقع الإلكتروني وصولاً إلى تذكرة الدعم الأخيرة، يتم تخزين كل التفاعلات مع فريق المبيعات (رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاستبيانات والرسائل على مواقع التواصل الاجتماعي) وفريق الدعم (التذاكر والاستبيانات والدردشات المباشرة) في مكان واحد بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة عند الحاجة.

  • تجربة أفضل للعملاء

    عند إبقاء بيانات الدعم والمبيعات معًا، تنشئ مزيدًا من الفرص لفهم العملاء، إذ يتمكن مندوبو المبيعات من التواصل بشكل أسرع وحل مشاكل العملاء قبل القيام بعملية الشراء وبعدها. وسيكون وكلاء الدعم قادرين على توفير خدمة أفضل للعملاء عندما يتمكنون من الاطلاع على معلومات المبيعات، مثل مراحل المسار والإمكانات والملاحظات والأنشطة ذات الصلة.

  • توفير حلول أسرع

    يمكن لفريق المبيعات تتبّع ما يريده العملاء المحتملون وجهات الاتصال والعملاء المتوقعون في الوقت الحقيقي. ومن خلال تلقي الإشعارات في الوقت الحقيقي بشأن حالة تذاكر الدعم، يمكن لفريق المبيعات البقاء على تواصل مع أقرب العملاء المحتملين من إدارة علاقات العملاء (CRM).

  • كفاءة أكبر

    يمكن لفِرق المبيعات والدعم أن تقضي وقتًا طويلاً في إدارة البيانات ومقارنتها ما بين التطبيقات للحصول على المعلومات الصحيحة التي تحتاج إليها. وعند التكامل ما بين برنامج مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM)، يتم عرض كل المعلومات المتعلقة بكل عميل محتمل أو جهة اتصال بشكل سياقي داخل كل تطبيق، ما يخلّصك من تكرار الإدخالات ويحسّن الإنتاجية.

  • تعزيز الاعتماد

    لا تنظر الشركات الكبرى إلى خدمة العملاء على أنها مسؤولية، بل فرصة لزيادة المبيعات من خلال بيع البديل الأغلى، إذ يمكن لمندوبي المبيعات تتبّع تفاعلات العملاء مع الدعم من إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبدء عمليات بيع البديل الأغلى أو البيع العابر عندما يكون الوقت مناسبًا.

إليك الطريقة التي يمكن لفريقك من خلالها تحقيق أقصى استفادة من هذا التكامل.

المزامنة
الثنائية الاتجاهات

المزامنة الثنائية الاتجاهات

يتم سحب التذاكر ذات الصلة من مكتب المساعدة وعرضها بشكل سياقي ضمن كل عميل محتمل وجهة اتصال. وبالمثل، يتم عرض معلومات الاتصال من Zoho CRM بشكل سياقي في كل تذكرة في مكتب المساعدة لديك.

معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
السياقية

معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) السياقية

يحصل فِرق الدعم لديك على إمكانية وصول إلى بيانات المبيعات بشكل سياقي من Zoho CRM لكل تذكرة مسجّلة. يشمل هذا معلومات مثل الإمكانات والأنشطة ونقاط العملاء المحتملين ومصادرهم.

الإشعارات
في الوقت الحقيقي

الإشعارات في الوقت الحقيقي

يمكن أن تتلقى فِرقك تنبيهات في الوقت الحقيقي في كل مرة تقدم فيها جهة اتصال تذكرة دعم أو ترد على تذكرة أو تترك تقييمًا لمستوى الرضا.

ألا تزال غير مقتنع؟

إليك ما يقوله محللو المجال

85%

من المستهلكين هم على استعداد لدفع مبلغ أكبر مقابل تحسين التجربة.

61%

من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقول إن أكثر من نصف إيراداتها يأتي من العملاء المتكررين وليس من الأعمال الجديدة.

05%

من الزيادة في معدلات استبقاء العملاء تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح ما بين 25% و95%.

يتكامل Zoho CRM مع كل أدوات مكتب المساعدة الشائعة

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk