تحسين المبيعات بفضل التكامل السياقي مع البريد الإلكتروني
بصفتك موظفًا في قسم المبيعات، تُعَد رسائل البريد الإلكتروني ضرورية للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء العاديين. في هذا الإطار، يساعدك Zoho CRM على كتابة محتوى مخصص وفعال أكثر عن طريق دمج رسائل البريد الإلكتروني مع معلومات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلاته السياقية.
إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها
- عرض رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها من خلال ربط أي عميل بريد إلكتروني
- جدولة رسائل البريد الإلكتروني مع عمليات المتابعة وقوالب البريد الإلكتروني
- تصفية رسائل البريد الإلكتروني حسب حالتها أو مكانها في مسار المبيعات
- تلقي إشعارات عند تفاعل شخص مع رسالة بريدك الإلكتروني
- تحليلات البريد الإلكتروني ومعلومات معمقة عن الذكاء الاصطناعي لتحسين نتائج البريد الإلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في إدارة علاقات العملاء (CRM)
عند القيام بمعظم أعمالك في إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الضروري معرفة ما إذا كان أي من العملاء المتوقعين قد استجاب لرسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. لتحقيق هذه الغاية، احصل على تنبيهات فورية تتعلق بالصفقات وجهات الاتصال مباشرة من Zoho CRM وردّ فورًا على رسائل البريد الإلكتروني وأضِف عمليات متابعة ودوّن ملاحظات عند الحاجة. يربط Zoho CRM تلقائيًا كل رسائل البريد الإلكتروني بسجلات العملاء المناسبين لئلا تضطر أبدًا إلى معالجة مجموعة هائلة من الرسائل من أجل إطلاق عمليات المتابعة التالية.
تحديثات حالة البريد الإلكتروني
يُعلمك Zoho CRM بوقت تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وما إذا كان قد تم فتحها ومتى تمت قراءتها. يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية المتقدمة لتحديد العملاء المحتملين الذين لم يردوا على الرسائل ضمن إطار زمني معيّن والعملاء المحتملين الذين يردّون عليها بشكل جيّد وأولئك الذين اقتربوا من إتمام الصفقة. يسمح لك هذا التحليل بوضع خطة إستراتيجية لعمليات المتابعة من أجل تحقيق أقصى قدر من المنفعة.
جدولة الرسائل وإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمّعة
يمكن جدولة رسائل البريد الإلكتروني ليتم إرسالها ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في وقت محدد مسبقًا أو في الوقت الأمثل للاتصال بكل جهة اتصال. ومن أجل الوصول إلى عدد كبير من العملاء، كما يحدث عند إرسال تحديثات حول الأعمال أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة إلى عملائك بصورة جماعية، يمكن إضافة كل هذه الأنشطة إلى عمليات سير العمل وإعدادها لمرة واحدة، كما يمكنك حتى إنشاء برامج للرد التلقائي بحيث تضمن الرد على جميع العملاء.
امنح رسائل بريدك الإلكتروني لمسة شخصية
لكي تبرز في أذهان العملاء المتوقعين وتتأكد من أن كل تفاعل يساهم في بناء صلات قوية، يجب أن تكون رسائل بريدك الإلكتروني فريدة ولكن متسقة في أسلوبها. خصِّص كل جانب من جوانب بريدك الإلكتروني من الخطوط التي تستخدمها، إلى التوقيع المستخدم لكل اسم مستعار للبريد الإلكتروني تستخدمه لإنشاء حضور علامتك التجارية وبناء علاقات مع العملاء المتوقعين.
تأكد من أن المستخدمين المناسبين يمكنهم الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني المناسبة
استنادا إلى أدوار مستخدمي إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك وطبيعة اتصالات البريد الإلكتروني، قد ترغب في أن تكون رسائل البريد الإلكتروني متوفرة لكل مستخدم في إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، أو الاحتفاظ بها سرية ومتوفرة فقط لمجموعة صغيرة من صناع القرار الرئيسيين. يسهّل Zoho CRM تعريف سياسة مشاركة البريد الإلكتروني لديك على مستوى المؤسسة لكل دور وتحديث السياسة للمستخدمين بشكل مجمع، بحيث يمكنك تعيين أذونات مشاركة البريد الإلكتروني للموظفين الجدد بسرعة أو تحديثها عندما ينتقل المستخدمون إلى أدوار مختلفة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
حفظ قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحليلها
تُعدّ القوالب طريقة سريعة وسهلة لتخلص نفسك من الملل أثناء صياغة رسائل البريد الإلكتروني، فصمم قالبًا يتناسب مع مؤسستك أو اختر أحد القوالب من معرضنا المليء بالقوالب المختارة بعناية وقم بتخصيصه بواسطة النصوص والصور والجداول والأعمدة. يمكنك أيضًا استخراج التقارير لمعرفة قوالب البريد الإلكتروني التي حصلت على أفضل معدل فتح وتلك التي لم يتم النقر فوقها.
تضمين أرقام المبيعات في تحليلات البريد الإلكتروني
غالبًا ما قد تكون تحليلات عميل البريد الإلكتروني غير مكتملة لأنك لا تستطيع مقارنتها بالمبيعات الفعلية لمعرفة كيفية استفادتك من رسائل البريد الإلكتروني. لذلك، ينشئ Zoho CRM تقارير فردية عن البريد إلكتروني لكل مندوب مبيعات استنادًا إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري. تظهر لك التحليلات كم رسالة من رسائل البريد الإلكتروني هذه ساهمت في جذب عملاء محتملين وإتمام صفقات وحتى الفترة التي تطلبها تحقيق ذلك. يمكنك أيضًا استخدام البيانات لتحديد العملاء المتوقعين غير النشطين بناءً على الفترات الفاصلة بين ردودهم.
SalesInbox - إدارة البريد الإلكتروني باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)
بفضل Zoho SalesInbox، يمكنك الاستمتاع بعلبة الوارد الخاصة ببريدك الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM). بغض النظر عن عميل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه، ينظّم SalesInbox رسائلك وفقًا لمسار إدارة علاقات العملاء (CRM)، بحيث تبقى مطلعًا على الصفقات الأكثر أهمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك سحب رسائل البريد الإلكتروني وإفلاتها في الأعمدة لإضافة جهات اتصال أو إنشاء صفقات، كما يمكنك الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي عندما يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني وتعيين تذكيرات للمتابعة مرة أخرى عند عدم تلقيك ردّ.
لمعرفة المزيد
جمع العملاء المحتملين باستخدام أدوات تحليل رسائل البريد الإلكتروني
تقوم أداة تحليل رسائل البريد الإلكتروني بأتمتة عملية إدخال البيانات من خلال استخراج المعلومات من رسائل البريد الإلكتروني الواردة. ويمكنك تحديد القوالب لتتمكن من اختيار البيانات التي تريدها مثل اسم العميل المحتمل واسم الشركة وعنوانها وما إلى ذلك، وحفظ هذه المعلومات كسجل جديد أو محدّث في Zoho CRM.
التعرف على أداة تحليل رسائل البريد الإلكتروني
عمليات التكامل الشائعة
قم بإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات والتسويق والدعم على منصة واحدة.
جرب حزمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة التي تجمع كل الفرق التي تتعامل مع العملاء ببعضها البعض.
لمعرفة المزيد