اكتشاف رحلات عملاء سياقيّة وتنظيمها

يُعدّ CommandCenter الحلّ الأمثل لتوفير تجارب مُخصّصة للغاية لعملائك عند استخدامهم علامتك التجارية. حدد المرحلة التي وصل إليها كل عميل في رحلته وتأكد من أن كل تفاعل هو تفاعل مجدٍ بالنسبة إليهم.

الاشتراك مجانًا
  • عملية البيع
  • PathFinder
  • Journey Builder
الظل

رحلة العميل (غير) الخطية

ولّت الأيام التي يمرّ فيها العملاء المتوقعون بمسار خطي بسيط بدءًا من الاتصال الأول وصولاً إلى عملية الشراء، أو بدءًا من طلب الخدمة وصولاً إلى إتمام الصفقة. يستطيع العملاء اليوم التفاعل مع علامتك التجارية عبر قنوات متعددة، والانتقال عبر مسارات عضوية متعددة (تنتهي في بعض الأحيان في حلقات) قبل التوصل إلى قرار الشراء. كل هذا، مع توقّع تلقي الاهتمام على الصعيد الفردي طوال الوقت. يساعدك CommandCenter في اكتشاف رحلات العملاء، وفهم تفضيلاتهم، وإنشاء تجارب مُخصّصة لعملائك من دون المساس بتجربتهم مع العلامة التجارية بشكلٍ عام.

تأتي منصّة CommandCenter مع أداتين رئيسيتين تساعدانك في تنظيم رحلة العملاء المثاليّة وهما: PathFinder وJourney Builder.

PathFinder

الحصول على معلومات معمّقة في الوقت الحقيقي حول تفضيلات العملاء

استخدام PathFinder لاكتشاف الطرق التي يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية على امتداد قنوات ونقاط اتصال متعدّدة بشكل ديناميكي. استخدم هذه المعلومات المعمّقة لفهم عملائك بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيات أعمال ذات صلة، وتنظيم رحلات عملاء أكثر فعاليّة.

لمعرفة المزيد
اكتشاف كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية
Journey Builder

تخصيص تجربة العملاء عند كل نقطة تواصل

يتيح لك Journey Builder إنشاء مسارات معقّدة متعدّدة الوظائف وتحديد ما يحصل في مختلف مراحل رحلة العملاء. أرسل إلى عملائك ما يبحثون عنه تحديدًا، بناءً على المسار الذي يختار العميل اتباعه.

لمعرفة المزيد
تنظيم رحلات عملاء أكثر فعالية

ميزة Zoho CRM

إن المشكلة التي تواجهها معظم المؤسسات في أتمتة عملياتها وتوفير رحلات مخصصة لعملائها هي استخدام الأنظمة والفِرق القديمة التي تعمل بشكل مستقل. تم تصميم CommandCenter من Zoho ليتلاءم تمامًا مع مجموعة الحلول من Zoho، وذلك باستخدام ميزات Zoho CRM المتقدمة للمساعدة في تخصيص رحلات عملائك:

تجربة شاملة لكل القنوات

تنسيق المراسلات المتعلقة بالعلامة التجارية في قنوات متعددة للحفاظ على محادثة شخصية ومستمرة مع عملائك

التخصيص المستند إلى البيانات

اكتشف معلومات العملاء المعمّقة من قاعدة معلومات مركزية للتفاعل معهم بفعالية.

ابحث عن المندوب المناسب للتفاعل مع كل من عملائك، وقم بمعالجة قضاياهم الفريدة.

CommandCenter is my favorite feature so far. I’m still learning a lot and figuring out the best way to structure everything, but it allows us to broaden the lifecycle of what starts as a person, transforms to a deal with many people, and ends with an invoice to multiple parties. It’s something we have to play with a bit more before rolling it out completely, but looks very promising.

I was a part of the early access for CommandCenter. We use CommandCenter for our entire sales process that encompasses leads, deals, inventory and delivery and even sales returns. I must say it provides great visibility into our sales process and it has streamlined our reporting. We can clearly see the average time taken for each stage.

نيك فاليتا مؤسس مشارك، شركة Byson Real Estate Co
جوزيف كارلو فيلينا مؤسس، شركة Mostaco Marketing
1 2
/ 2
Journey Builder السابق
الصفحة التالية تعدد القنوات