Sau đây là cách Zoho SalesIQ mang lại cho bạn ưu thế trong lĩnh vực du lịch
Tận dụng thị trường di động
Tất cả các câu hỏi mà du khách đặt ra trong quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi, như địa điểm tham quan, nơi lưu trú, chỉ đường, v.v., có thể được trả lời bằng điện thoại thông minh.
Ứng dụng di động chat trực tiếp
Tận dụng sự phụ thuộc vào các ứng dụng lập kế hoạch chuyến đi để tương tác với người dùng ứng dụng di động, thêm tính năng chat trực tiếp vào ứng dụng di động của bạn. SDK di động gốc của chúng tôi - Mobilisten có sẵn cho các nền tảng iOS, Android, React Native, Cordova và Flutter.
Các kênh nhắn tin tức thì
Cho phép khách hàng có thể thuận tiện liên hệ với bạn từ các kênh nhắn tin tức thì ưa thích khi họ cần hỗ trợ đặt chỗ. Phản hồi tin nhắn từ tất cả các kênh này trong một bảng chỉ số duy nhất và tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Khuyến khích tương tác liên tục với người truy cập
Plugin chat trực tiếp cho WordPress của Zoho SalesIQ giúp bạn xây dựng tương tác nhất quán với người truy cập lần đầu, người đọc lại và người đăng ký blog, tất cả đều theo thời gian thực.
Nhận thông tin chuyên sâu về người dùng để tùy chỉnh dịch vụ
Một số người dùng thích loại hình khách sạn và phòng cụ thể trong khi một số người khác luôn chọn các gói phiêu lưu. Sử dụng các thông tin như vị trí địa lý, các trang đã truy cập, lịch sử đặt chỗ và nhiều thông tin khác để cung cấp gói du lịch và gợi ý khách sạn theo sở thích của du khách.
Thu hút người dùng bằng những thông điệp kịp thời
Thiết lập thông báo đẩy để đưa ra các đề xuất chuyến đi thú vị dựa trên sở thích của người dùng vào đúng thời điểm để dẫn dắt họ vào ứng dụng của bạn và thu hút họ tại đó. Bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng vào những thời điểm quan trọng trong giai đoạn lên kế hoạch và đặt chỗ bằng các yếu tố kích hoạt chat dựa trên hành động.
Tận dụng tối đa các chiến dịch email
Tích hợp tài khoản Zoho Campaigns của bạn với Zoho SalesIQ và thiết lập quy tắc để thêm khách hàng tiềm năng ấm vào các danh sách gửi thư liên quan. Bạn thậm chí có thể theo dõi người truy cập đến với website từ một chiến dịch email cụ thể và nuôi dưỡng họ theo ngữ cảnh.
Tạo thư viện câu trả lời cho các chủ đề câu hỏi thường gặp
Bạn luôn bị quá tải bởi quá nhiều những câu hỏi về việc đặt chỗ, thay đổi hành trình, hủy đặt chỗ hoặc các chính sách mua vé và thưởng đơn giản? Tổng hợp các bài viết chi tiết về chương trình khách hàng thân thiết, chính sách sửa đổi/hủy bỏ đặt chỗ và ưu đãi, hoặc tổng hợp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến để người dùng truy cập từ cửa sổ chat của họ hoặc nhận từ bot AI của bạn, nhờ vậy bạn có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ toàn thời gian nhờ chatbot
Triển khai các đại lý du lịch ảo bằng Zobot, nền tảng chatbot sẵn sàng cho doanh nghiệp của Zoho SalesIQ, để khách hàng có thể nhận trợ giúp về việc đặt chỗ hoặc thay đổi hành trình vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Zobot cho phép bạn làm điều này mà không phải viết một dòng mã nào. Chúng tôi cũng có bot trả lời dựa trên AI để trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng dựa trên thư viện tài nguyên của bạn.
Định tuyến khách hàng đến nhân viên phù hợp
Widget chat trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động của bạn sẽ hoạt động giống như, có khi còn hiệu quả hơn, một nhân viên lễ tân. Cung cấp hỗ trợ tức thì cho người truy cập website và người dùng ứng dụng di động bằng cách xác định các quy tắc để chuyển hướng họ đến nhân viên phù hợp.
Cho phép khách hàng gọi cho bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
Đôi khi, việc gọi điện thoại để cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất sẽ dễ dàng hơn cho bạn. Với tính năng cuộc gọi thoại, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi hoặc khách hàng có thể nói chuyện với bạn ngay từ cửa sổ chat trực tiếp chỉ bằng một cú nhấp chuột mà không phải đi qua IVR (Hệ thống trả lời tự động) hoặc xếp hàng đợi.
Trợ giúp khách hàng dựa trên ngữ cảnh
Tạo widget để hiển thị tất cả chi tiết bạn cần ngay bên cạnh hộp chat, như các trang đã truy cập và các thao tác trên website, chi tiết mục đặt chỗ, chuyến đi và các tương tác trước đó với bạn, v.v.. Bạn thậm chí có thể hủy bỏ hoặc sửa đổi mục đặt chỗ của khách hàng hoặc xử lý hoàn tiền mà không cần chuyển sang màn hình khác.
Có mặt khi khách hàng cần bạn
Ứng dụng Zoho SalesIQ dành cho thiết bị di động, có sẵn cho iOS và Android, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng quan trọng ngay cả khi bạn không ngồi tại bàn làm việc. Bạn cũng có thể chọn những thông tin bạn muốn nhận thông báo để tránh cho điện thoại của bạn đổ chuông không ngừng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng dựa trên phản hồi
Thông tin truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch và khách hàng ngày nay rất sôi nổi về mọi trải nghiệm tiêu cực. Thu thập phản hồi chi tiết sau mỗi lần tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ của bạn mỗi lần tương tác.
Thu thập thông tin chuyên sâu về sở thích của khách hàng với Zoho Analytics
Rút ra xu hướng từ lộ trình và sở thích của khách hàng để đưa ra các gói dịch vụ du lịch phù hợp. Bạn cũng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách phân tích các thắc mắc hoặc yêu cầu trợ giúp mà du khách đưa ra trong quá trình chuyến đi, giảm thiểu những rắc rối mà khách hàng trong tương lai sẽ gặp phải trong kỳ nghỉ của họ.
