Tại sao bạn cần có plugin chat trực tiếp cho website WordPress của mình?
Trải nghiệm website mượt mà hơn
Giảm tỷ lệ thoát khỏi website
Tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả
Giảm thiểu trở ngại trong quá trình mua hàng
Tăng doanh thu trên mỗi người dùng
Giữ chân khách hàng tốt hơn với dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Tại sao plugin chat trực tiếp WordPress của SalesIQ là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn?
*Gói miễn phí có tính năng hạn chế. Hãy xem so sánh giá của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Hãy tham gia vào danh sách ngày càng nhiều khách hàng đạt được thành quả đáng kinh ngạc với Zoho SalesIQ
Mọi thứ bạn cần để tương tác hiệu quả với người truy cập website của mình
Plugin chat trực tiếp WordPress của chúng tôi giúp ích gì cho bạn?
Biết ai đang truy cập website của bạn theo thời gian thực
Xem tất cả người truy cập website WordPress của bạn được sắp xếp thành các vòng ưu tiên dựa trên tiêu chí của riêng bạn, cùng với thông tin chi tiết như vị trí, hành động, thời lượng truy cập cùng nhiều thông tin khác trong bảng chỉ số theo dõi người truy cập.
SalesIQ cũng phân loại người truy cập thành khách hàng tiềm năng và liên hệ dựa trên giai đoạn của họ trong hành trình của người mua, đồng thời xác định và gộp nhóm khách hàng doanh nghiệp tiềm năng theo công ty.
Giữ toàn bộ ngữ cảnh của phiên chat trực tiếp nằm ngay trong tầm tay bạn
Nhận dữ liệu đầy đủ về khách hàng tiềm năng của bạn - tổ chức, ngành, quy mô công ty, hồ sơ mạng xã hội của họ cùng các thông tin khác, với tính năng làm giàu hồ sơ có sử dụng AI. Bạn cũng có thể kết nối các công cụ làm giàu bên thứ ba như Leadberry và Clearbit.
Xem chi tiết vị trí truy cập website của khách hàng tiềm năng cùng với dấu thời gian để bạn biết họ quan tâm đến điều gì. Plugin chat WordPress của Zoho SalesIQ cũng cho phép hỗ trợ khách hàng nhanh chóng bằng cách hiển thị lịch sử chat của người truy cập, cũng như thông tin chi tiết về thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt của họ.
Kích hoạt chat trực tiếp dựa trên hành vi của người truy cập
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách khích lệ người truy cập website theo đúng hướng. Thiết lập quy tắc kích hoạt chat thông minh dựa trên hoạt động của người truy cập để chủ động tương tác với họ mà không quá đường đột.
Hãy để công cụ kỹ thuật số của bạn xử lý các phiên chat thông thường
Bạn không có đội ngũ nhân viên để xử lý lượng lớn phiên chat gắn liền với việc thêm tính năng chat trực tiếp vào website WordPress? Hãy để trình tạo chatbot nâng cao của chúng tôi giúp bạn một tay.
Trình tạo bot không cần lập trình
Hãy thiết lập chatbot tùy chỉnh trên website WordPress của bạn bằng cách sử dụng trình tạo chatbot kéo và thả không cần lập trình của chúng tôi. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo quy trình bot với các khối dựng sẵn và thêm phản hồi của bot. Nếu bạn có chuyên môn về lập trình, bạn thậm chí có thể thiết lập các workflow phức tạp trong chatbot WordPress của mình dựa trên dữ liệu từ các ứng dụng bên ngoài.
Bot AI giống người
Zoho SalesIQ cũng bao gồm một chatbot hoạt động trên nền tảng AI - Bot trả lời, có thể hiểu thắc mắc của khách hàng bất kể từ ngữ được sử dụng, phản hồi bằng cách sử dụng kho kiến thức của bạn và thậm chí tương tác xã giao giống con người mà không mệt mỏi.
Làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn với tiện ích tùy chỉnh
Không còn phải chuyển đổi giữa các tab để xem dữ liệu khách hàng hoặc lên lịch demo trong phiên chat. Tiện ích tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn xem dữ liệu từ tất cả các công cụ bên thứ ba - phần mềm lập hóa đơn, CRM, phần mềm bộ phận trợ giúp và các công cụ khác, hoặc thực hiện các hành động như nhập chi tiết vào cơ sở dữ liệu, tất cả từ một màn hình duy nhất.
Bảo vệ nhóm của bạn với tính năng quản lý lạm dụng
Plugin chat trực tiếp cho WordPress cho phép bạn trợ giúp khách hàng theo thời gian thực, nhưng tính năng này cũng có thể cho phép kẻ bắt nạt trên mạng xâm nhập. Chúng tôi có giải pháp cho điều này.
Thiết lập thư viện từ cấm với những từ ngữ mà bạn cho là không phù hợp. Bất cứ khi nào những từ này xuất hiện trong phiên chat trực tiếp trên website WordPress, chúng sẽ bị ẩn đi và phiên chat sẽ tự động đóng lại.
Kết nối SalesIQ với toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn
Tìm hiểu thêm- WoopraHubSpot
- ClearbitLeadberry
- Google AnalyticsShopify
- Zoho Campaigns
- Zoho CRMZoho Mail
- Zoho Desk
- MailChimpKissmetrics
- SalesforceWordpress
- ZendeskDotmailer
Thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ
Không có gì thể hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng bằng việc tiếp thu phản hồi của họ và hành động dựa trên phản hồi đó. Hiển thị biểu ngữ phản hồi sau phiên chat để tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ để khắc phục mọi sai sót.
Luôn cập nhật thông tin ngay cả khi bạn vắng mặt
Giữ tất cả các tính năng của SalesIQ trong tầm tay khi bạn đang di chuyển với ứng dụng di động cho nhân viên của chúng tôi, có sẵn cho Android và iOS.
Luôn sẵn sàng tuân thủ GDPR
Tự động hiển thị biểu ngữ theo dõi ngầm định hoặc biểu ngữ chọn không tham gia trên website của bạn, thêm nút đồng ý trong cửa sổ chat, bảo vệ mọi tập tin bằng mật khẩu và ẩn mọi thông tin nhận dạng cá nhân (PII) được chia sẻ trong phiên chat trực tiếp trên WordPress.
Plugin chat trực tiếp WordPress hoạt động như thế nào?
- Tải xuống plugin
- Cấu hình và tùy chỉnh tiện ích chat của bạn
- Quản lý các phiên chat từ bảng chỉ số SalesIQ
Plugin chat trực tiếp WordPress của chúng tôi giúp ích gì cho người truy cập của bạn?
Kích hoạt tính năng tự phục vụ trên cửa sổ chat trực tiếp WordPress
Zoho SalesIQ đi kèm với trình soạn thảo văn bản cho phép bạn soạn câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, thêm chi tiết sản phẩm hoặc tài liệu trợ giúp mà khách hàng có thể truy cập ngay từ cửa sổ chat trực tiếp trước khi liên hệ với bạn.
Bạn cũng có thể đồng bộ hóa các bài viết kho kiến thức với SalesIQ từ Zoho Desk hoặc Zendesk.
Tìm hiểu thêm
Giúp người truy cập dễ dàng nêu thắc mắc
Tính năng chat trực tiếp WordPress của SalesIQ được tích hợp nhiều tính năng giúp khách hàng liên hệ để đặt câu hỏi dễ dàng hơn bao giờ hết.
Dịch chat theo thời gian thực
Cho phép người truy cập website nêu thắc mắc bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Ngôn ngữ tin nhắn chat được tự động phát hiện và dịch theo thời gian thực.
Ghi chú thoại
Cho phép người truy cập dễ dàng yêu cầu hỗ trợ bằng ghi chú thoại để họ không phải nhập thắc mắc dài dòng. Bạn cũng có thể phản hồi cho họ theo cách tương tự.
Cuộc gọi thoại và chia sẻ màn hình
Kết hợp sự nhanh chóng của tính năng chat trực tiếp với sự tiện lợi của cuộc gọi điện thoại thông thường bằng cách cho phép khách hàng gọi cho bạn ngay từ cửa sổ chat trực tiếp WordPress. Bạn thậm chí có thể hướng dẫn khách hàng thông qua thao tác minh họa chi tiết bằng cách chia sẻ màn hình trong suốt cuộc gọi.
Tìm hiểu thêmMở lại phiên chat và phiên chat song song
Cho phép khách hàng xem danh sách tất cả các phiên chat giữa họ với bạn và mở lại phiên chat cũ để được trợ giúp thêm về thắc mắc đã đóng. Họ thậm chí có thể chạy nhiều chuỗi chat song song.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh họ ưa thích
Cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng theo dõi bạn trên mạng xã hội có thể thuận tiện liên hệ với bạn từ các kênh này và phản hồi tất cả các tin nhắn này từ phần mềm chat trực tiếp WordPress của bạn.
Tìm hiểu thêmFacebook Messenger
Tích hợp Facebook Messenger với tài khoản Zoho SalesIQ của bạn nhằm cung cấp cho khách hàng tiềm năng quan tâm một công cụ để liên hệ với bạn mà không cần phải truy cập website của bạn mỗi lần.
Tìm hiểu thêmTận dụng tối đa sự hiện diện trên Instagram của doanh nghiệp bằng cách kết nối hồ sơ của bạn với SalesIQ. Phản hồi tin nhắn từ Instagram và WordPress từ một nơi duy nhất.
Tìm hiểu thêmWhatsApp Business
Cho phép khách hàng có thể thuận tiện nhắn tin cho bạn từ ứng dụng mà họ đã sử dụng để giao tiếp hàng ngày với tích hợp WhatsApp Business.
Tìm hiểu thêmĐiện tín
Kết nối bot Telegram với tài khoản SalesIQ của bạn để cho phép những khách hàng cẩn trọng về quyền riêng tư có thể liên hệ với bạn mà không sợ rò rỉ dữ liệu.
Tìm hiểu thêmTự động kết nối khách hàng tiềm năng với nhân viên phù hợp
Tăng tốc độ giải quyết thắc mắc bằng cách chuyển hướng phiên chat đến nhân viên có chuyên môn phù hợp để giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng tính năng định tuyến chat dựa trên quy tắc.
Mở rộng lợi ích của SalesIQ sang ứng dụng di động của bạn
Dễ dàng triển khai hỗ trợ chat trong ứng dụng ngay trong ứng dụng di động của doanh nghiệp với bộ công cụ phát triển phần mềm di động của chúng tôi - Mobilisten, có sẵn cho Android, iOS, React Native, Cordova và Flutter.
Câu hỏi thường gặp?
Plugin chat trực tiếp WordPress là gì?
Plugin chat trực tiếp WordPress là phần mềm giúp bạn thêm tiện ích chat trực tiếp vào website WordPress của bạn mà không cần lập trình. Tính năng này cho phép người truy cập website có thể liên hệ với bạn bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ và nhân viên của bạn có thể phản hồi theo thời gian thực hoặc thậm chí chủ động kết nối với người truy cập website của bạn.
Tại sao doanh nghiệp cần có plugin chat trực tiếp WordPress?
Website của bạn là bộ mặt của doanh nghiệp và là điểm tiếp xúc đầu tiên với đối tượng mục tiêu. Vì vậy, điều tối quan trọng là website của bạn phải có công cụ để người truy cập liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào. Vì là kiểu giao tiếp theo thời gian thực, chat trực tiếp là lựa chọn tốt nhất cho việc này. Cách tốt nhất để thêm tính năng chat trực tiếp vào website WordPress của bạn là sử dụng plugin chat trực tiếp WordPress.
Làm thế nào để chọn plugin chat trực tiếp tốt nhất cho website WordPress của bạn?
Ngoài việc tìm kiếm các tính năng bạn cần dựa trên chức năng kinh doanh, sau đây là một số yếu tố bạn cần xem xét khi chọn plugin chat trực tiếp cho website WordPress của mình:
- Phải tương thích với phiên bản mới nhất của WordPress.
- Plugin chat trực tiếp WordPress phải dễ cài đặt và sử dụng.
- Tiện ích chat trực tiếp trên website của bạn phải tùy chỉnh được để phù hợp với website và thương hiệu của bạn.
- Không được ảnh hưởng đến hiệu suất website dưới mọi hình thức.
- Plugin chat WordPress phải phù hợp với ngân sách.
- Phải dễ dàng tích hợp với tất cả các cơ sở dữ liệu khách hàng và phần mềm của bạn.
Plugin chat trực tiếp của SalesIQ cho WordPress có miễn phí sử dụng không?
Có, SalesIQ cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn với tính năng hạn chế, trong đó bạn có thể thêm tối đa ba tổng đài viên. Bạn cũng có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày gói Enterprise của chúng tôi để dùng thử mọi tính năng mà SalesIQ cung cấp.