Nắm bắt các sắc thái tinh tế trong giao tiếp với cuộc gọi thoại trong khi chat trực tiếp
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Giọng nói quan tâm và đồng cảm có khả năng xoa dịu khách hàng ngay cả trong tình huống có thể bùng nổ. Hãy tận dụng sức mạnh tổng hợp của cuộc gọi thoại và chat trực tiếp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng và biến họ thành người ủng hộ thương hiệu.
Cuộc gọi thoại có ngữ cảnh
Thông thường, khi chuyển từ chat sang cuộc gọi, khách hàng sẽ được yêu cầu quay số bộ phận chăm sóc khách hàng, chờ giữ máy và giải thích lại yêu cầu của họ cho nhân viên đại diện. Zoho SalesIQ hỗ trợ quá trình chuyển đổi liền mạch từ chat trực tiếp sang cuộc gọi thoại trong khi vẫn giữ nguyên ngữ cảnh.
Cuộc gọi trên trình duyệt, chỉ với một lần nhấp
Trong bối cảnh làm việc tại nhà ngày càng trở nên phổ biến, chúng tôi đã giải quyết nhu cầu thực hiện cuộc gọi chất lượng cao trên trình duyệt, chỉ với một lần nhấp. Không cần phần cứng, dữ liệu tải xuống hoặc tiện ích mở rộng. Tất cả những gì bạn cần là loa máy tính và micrô hoặc tai nghe có micrô.
Chia sẻ màn hình để giải quyết vấn đề hiệu quả hơn
Tính năng chia sẻ màn hình trong khi chat trực tiếp cho phép bạn hỗ trợ khách hàng một cách trực quan và hướng dẫn khách hàng bằng cách minh họa. Bạn thậm chí có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ màn hình của họ để bạn có thể trực tiếp xem xét vấn đề của họ và cung cấp trợ giúp tức thì.
Thư thoại để giải quyết cuộc gọi nhỡ của khách hàng
Bạn bị nhỡ cuộc gọi từ khách hàng? Đừng lo lắng, khách hàng chỉ cần để lại tin nhắn thoại cho bạn nếu cuộc gọi không được trả lời và bạn có thể liên hệ lại để giải quyết thắc mắc của họ.
Quản lý quyền cuộc gọi
Nếu làm việc trong doanh nghiệp lớn, bạn có thể bị choáng ngợp vì có quá nhiều cuộc gọi. Zoho SalesIQ cho phép bạn giới hạn cuộc gọi thoại trên cửa sổ chat trực tiếp ở cấp độ thương hiệu và cổng thông tin, nhờ đó loại bỏ nhu cầu phải thực hiện vô số cuộc gọi điện thoại và thư thoại, đồng thời cho phép bạn kiểm soát lịch trình của mình tốt hơn.
