Tìm hiểu cách người truy cập sử dụng website của bạn
Hiểu rõ cách người truy cập tương tác với website của bạn theo thời gian thực để bạn biết được khía cạnh nào đang hoạt động hiệu quả, ưu tiên những khách hàng tiềm năng tốt nhất và tiếp cận với họ bằng thông điệp cá nhân hóa có liên quan.
Thông tin người truy cập website
Chế độ xem theo thời gian thực về người truy cập website được sắp xếp thành các mục ưu tiên khác nhau dựa trên tiêu chí của riêng bạn. Tính năng theo dõi người truy cập của chúng tôi cung cấp cho bạn các thông tin như tên, vị trí, hành động, thời lượng truy cập website, các trang đã truy cập và nhiều thông tin khác để giúp bạn mang đến trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh.
Chấm điểm khách hàng tiềm năng
Dễ dàng xác định các khách hàng tiềm năng có giá trị nhất với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động. Xác định quy tắc chấm điểm khách hàng dựa trên nguồn lưu lượng truy cập, thời lượng truy cập website, thời điểm hoạt động gần đây nhất, số lượt truy cập trước đây, trang hiện tại, vị trí và nhiều thông tin khác.
Tiếp cận từng người truy cập với chatbot
Dễ dàng tạo chatbot để tự động hóa các tương tác thông thường. Hỗ trợ nhóm của bạn với Zobot, nền tảng chatbot sẵn sàng cho doanh nghiệp của Zoho SalesIQ.
Bot không cần lập trình
Bạn không cần phải là chuyên gia lập trình để xây dựng bot. Trình tạo bot không cần lập trình của chúng tôi có giao diện người dùng trực quan, vì vậy tất cả những gì bạn cần làm là tạo quy trình và nhập các phản hồi cũng như hành động cho bot. Vậy là bạn đã sẵn sàng!
Bot trả lời
Giới thiệu Bot trả lời - chatbot hoạt động dựa trên tính năng NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) - sử dụng công nghệ AI của chúng tôi là Zia để hiểu các câu hỏi thường gặp và trả lời bằng thư viện tài nguyên của bạn. Bạn cũng có thể thêm thư viện các phản hồi là mẩu trò chuyện đơn giản để bot phản ứng phù hợp hơn và bao gồm các thuật ngữ dành riêng cho doanh nghiệp của bạn để giúp bot hiểu thuật ngữ chuyên ngành.
Bot tùy chỉnh
Nếu bạn là lập trình viên thích đi sâu vào bộ não của bot, Zobot cũng có giao diện lập trình cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn hành vi của chatbot. Bạn cũng có thể tăng cường sức mạnh cho bot với các công nghệ AI như IBM Watson, Dialogflow và Zia Skills, hoặc kết nối bot với dịch vụ bot nội bộ và cơ sở dữ liệu bằng các webhook của chúng tôi.
Chọn cách thức phù hợp nhất để giao tiếp với khách hàng
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hỗ trợ họ bằng cách thức giao tiếp phù hợp nhất với tình hình của họ.
Chat trực tiếp
Thêm tính năng chat trực tiếp vào website hoặc ứng dụng web của bạn để người truy cập có thể thuận tiện liên hệ với bạn ngay khi họ cần. Tính năng này đi kèm với chức năng dịch chat theo thời gian thực để bạn có thể trò chuyện bằng ngôn ngữ ưa thích của người truy cập và trợ giúp họ mà không gặp bất kỳ rào cản nào.
Gọi âm thanh và chia sẻ màn hình
Bắt đầu cuộc gọi thoại hoặc cho phép khách hàng gọi cho bạn từ trong cửa sổ chat để thảo luận về các thắc mắc phức tạp. Bạn cũng có thể chia sẻ màn hình của mình để hướng dẫn khách hàng những nội dung giải thích phức tạp hoặc thậm chí yêu cầu họ chia sẻ màn hình của họ để hiểu rõ hơn về vấn đề mà họ đang gặp phải.
Tìm hiểu thêmTruy cập từ xa
Tính năng truy cập từ xa của chúng tôi, được hỗ trợ bởi Zoho Assist, cho phép bạn yêu cầu quyền truy cập để kiểm soát hệ thống của khách hàng nhằm giúp họ giải quyết vấn đề từ xa.
Các kênh nhắn tin tức thì
Kết nối trang Facebook, hồ sơ Instagram, tài khoản Telegram và Whatsapp của doanh nghiệp với Zoho SalesIQ và hỗ trợ khách hàng trên các kênh họ ưa thích. Tập hợp tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng vào một bảng chỉ số duy nhất và tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp giải pháp trong thư viện tài nguyên
Soạn câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng để họ truy cập từ cửa sổ chat hoặc nhận được từ Bot trả lời của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tập trung vào các thắc mắc phức tạp hơn. Nhân viên cũng có thể chia sẻ các tài nguyên này trong phiên chat để hỗ trợ phản hồi của họ.
Tìm hiểu thêmBài viết
Cung cấp thông tin sản phẩm, chính sách công ty hoặc tài liệu trợ giúp trong cửa sổ chat dưới dạng bài viết để khách hàng có thể tra cứu giải pháp trước khi liên lạc với bạn. Bot trả lời hay nhân viên chat trực tiếp cũng có thể đề xuất những bài viết này cho khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Thêm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp mà Bot trả lời hoặc nhân viên của bạn có thể sử dụng trực tiếp làm câu trả lời cho các thắc mắc. Bạn cũng có thể liên kết Câu hỏi thường gặp với các bài viết liên quan để cho hiển thị cùng với câu trả lời.
Tài nguyên cho Bot trả lời
Giúp Bot trả lời của bạn kết nối tốt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng Mẩu trò chuyện đơn giản - tập hợp các phản hồi mang tính xã giao. Bạn cũng có thể trang bị cho bot một loạt các thuật ngữ của doanh nghiệp và chuyên ngành mà khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng để bot hiểu và cung cấp câu trả lời bằng cách thêm Thuật ngữ chuyên ngành. Các thắc mắc không được bot trả lời sẽ được lưu trữ và số lần xuất hiện của các thắc mắc như vậy sẽ được hiển thị để bạn tham khảo khi cập nhật thư viện tài nguyên của mình.
Dựa vào dữ liệu và widget hành động để cung cấp hỗ trợ
Tạo widget để hiển thị tất cả các thông tin bạn cần trong khi trợ giúp khách hàng. Lấy từ CRM, phần mềm tạo yêu cầu hoặc các công cụ khác của bên thứ ba và đặt ngay bên cạnh phiên chat. Bạn cũng có thể đưa thông tin vào cơ sở dữ liệu, chặn lịch hoặc thậm chí gia hạn dùng thử cho khách hàng.
Tìm hiểu thêm
Quản lý địa chỉ liên lạc bất kể bạn là công ty B2C hay B2B
Zoho SalesIQ hỗ trợ cả công ty B2C và B2B sắp xếp các địa chỉ liên lạc của họ hiệu quả hơn, cung cấp cho bạn thông tin cần thiết khi bạn cần.
Mô hình doanh nghiệp với khách hàng (B2C)
Zoho SalesIQ phân loại người truy cập website của bạn thành khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên lạc dựa trên sự sẵn có địa chỉ email của họ. Hoạt động gần đây và các phiên chat trước đây của họ cũng được hiển thị cùng với thông tin này.
Mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Mô hình B2B liên quan đến các tương tác với nhiều địa chỉ liên lạc. Tính năng làm giàu hồ sơ được hỗ trợ bởi Zia của chúng tôi giúp bạn xác định công ty của người truy cập từ địa chỉ email công việc của họ để phân loại tất cả các địa chỉ liên lạc từ cùng một tổ chức, cùng với thông tin, hoạt động và phiên chat hiện có công khai. Phần mềm bên thứ ba như ClearBit và Leadberry cũng hoạt động với SalesIQ.
Thúc đẩy tương tác với Zoho CRM
Kết nối Zoho SalesIQ với Zoho CRM để có ngữ cảnh rõ ràng hơn về hành trình của khách hàng. Xem dữ liệu khách hàng tiềm năng trong khi chat, nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu CRM của bạn hay thậm chí đưa dữ liệu từ các phiên chat vào CRM. Bạn cũng có thể nhận được thông báo trong CRM khi có khách hàng tiềm năng truy cập website của bạn hoặc thực hiện một hành động.
Tìm hiểu thêm
Đơn giản hóa hoạt động tương tác với người truy cập và thực hiện hỗ trợ với các tính năng tự động hóa
Cấu hình yếu tố kích hoạt chat tự động và định tuyến chat dựa trên quy tắc để tiết kiệm thời gian dành cho các nhiệm vụ không cần thiết.
Yếu tố kích hoạt chat chủ động
Thiết lập các yếu tố kích hoạt chat tùy chỉnh để tiếp cận người truy cập tại các điểm tiếp xúc phù hợp, từ đó, cung cấp trợ giúp hoặc gửi các giao dịch thú vị giúp chuyển đổi nhanh hơn. Các yếu tố kích hoạt này có thể dựa trên trang đích, số lượt truy cập trước đây, dữ liệu CRM, v.v..
Định tuyến chat
Khách hàng mong muốn nhận được sự trợ giúp ngay lập tức mà không bị liên tục chuyển từ nhân viên này qua nhân viên khác. Dẫn hướng phiên chat đến đúng bộ phận hoặc nhân viên dựa trên nguồn lưu lượng truy cập của khách hàng, trang đích, số lượt truy cập hoặc phiên chat, giai đoạn khách hàng tiềm năng, v.v..
Hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập vào các phiên chat cũ
Zoho SalesIQ cho phép khách hàng của bạn truy cập vào các phiên chat cũ ở dạng các cuộc hội thoại riêng biệt ngay trong cửa sổ chat, giúp họ tham khảo nhanh các tương tác trước đó. Khách hàng cũng có thể mở lại phiên chat đã kết thúc để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Kết nối Zoho Desk để đơn giản hóa việc hỗ trợ khách hàng
Tích hợp Zoho SalesIQ với Zoho Desk để thông tin về các tương tác hỗ trợ hiện có của khách hàng luôn có sẵn, giúp bạn hỗ trợ họ theo thời gian thực với đầy đủ ngữ cảnh. Bạn cũng có thể chuyển đổi phiên chat thành yêu cầu từ một nơi duy nhất.
Chặn người gửi tin nhắn rác và hành vi bắt nạt qua mạng
Lập danh sách các từ ngữ mà bạn cho là không phù hợp và cấu hình bot để đóng các phiên chat khi bot gặp phải các từ ngữ này. Bot có thể làm được việc này đồng thời chặn địa chỉ IP của người thực hiện hành vi mà không cần nhân viên can thiệp.
Nếu người truy cập sử dụng ngôn ngữ thô tục trong khi chat với nhân viên, địa chỉ IP của họ cũng có thể bị chặn bằng cách thủ công.
Tận dụng thế mạnh của nhóm với tính năng cộng tác
Phát huy tối đa khả năng của thành viên nhóm bằng cách kết hợp chuyên môn của từng người.
Chuyển phiên chat và chat nhóm
Ngay cả khi tính năng định tuyến hoạt động hiệu quả, đôi khi nhân viên của bạn vẫn nhận được những thắc mắc nằm ngoài sở trường của họ. Zoho SalesIQ cho phép bạn chuyển phiên chat hoặc đơn giản là mời ai đó có khả năng trả lời tham gia. Thậm chí, bạn có thể thêm ghi chú cho người tiếp theo khi chuyển phiên chat cho họ.
Tính năng chat giữa nhân viên
Để cùng nhau làm việc hiệu quả, nhóm của bạn phải có thể dễ dàng giao tiếp với nhau. Tính năng chat nội bộ dành cho người điều hành cho phép nhân viên của bạn có thể tương tác 1-1 hoặc trò chuyện với nhau theo nhóm.
Bảng thông báo
Đã qua rồi những ngày bạn phải mở cuộc họp để thực hiện mọi thông báo. Thông báo cho các thành viên trong nhóm về các dịch vụ hoặc cập nhật mới trên bảng thông báo nội bộ để cập nhật thông tin cho mọi người.
Giữ kết nối mọi lúc, mọi nơi
Nhận thông báo trực tiếp và chat với khách hàng tiềm năng từ mọi nơi và mọi lúc bằng các ứng dụng chat trực tiếp của chúng tôi có sẵn cho thiết bị Android và iOS.
Tìm hiểu thêm
Đo lường và huấn luyện
Nhận báo cáo hàng ngày và hàng tháng được gửi ngay vào hộp thư đến của bạn để bạn có thể hướng dẫn nhóm của mình đi đến thành công.
Chỉ số hiệu suất
Theo sát tiến độ của mỗi nhân viên và theo dõi thời gian phản hồi trung bình của họ, số lượng phiên chat đồng thời và số giờ trực tuyến so với số giờ nhàn rỗi để thực hiện điều chỉnh phù hợp.
Theo dõi phiên chat
Thiết lập màn hình để xem các phiên chat của từng nhân viên theo thời gian thực và hướng dẫn họ cách thực hiện. Thậm chí bạn còn có thể tham gia vào phiên chat đang diễn ra nếu cần.
Phân tích chuyên sâu các số liệu thống kê với Zoho Analytics
Khám phá những thông tin chuyên sâu có ý nghĩa về tình hình tương tác từ lưu lượng truy cập website, hoạt động của người truy cập, phễu chuyển đổi, lượng phiên chat hay thậm chí là hiệu suất của nhóm. Bạn cũng có thể kết hợp dữ liệu từ Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM và nhiều công cụ khác để có cái nhìn bao quát về doanh nghiệp của mình.
Tìm hiểu thêm
Mang đến trải nghiệm di động tuyệt vời với Mobilisten
Tận dụng tất cả các tính năng của Zoho SalesIQ trên ứng dụng di động của bạn và cung cấp cho người dùng cách kết nối với bạn từ bất kỳ phần nào của ứng dụng. Mobilisten, SDK di động của chúng tôi, giúp việc triển khai chức năng nhắn tin trong ứng dụng bên trong các ứng dụng Android và iOS của bạn hoặc các ứng dụng được xây dựng bằng React Native trở nên vô cùng dễ dàng.
Tìm hiểu thêm
