Números locais e gratuitos
Facilite a comunicação dos clientes com você. Obtenha números locais e gratuitos em seu país ou em qualquer país onde sua empresa opera. Todos os autores de chamadas estão isentos de cobranças nos números gratuitos.
Números pessoais
Forneça aos usuários individuais um número pessoal dentro do código de área local desejado. Receba chamadas gratuitas ilimitadas no mundo todo.
Módulo de Contatos
Importe contatos em massa. Centralize e gerencie contatos em toda a empresa sem dificuldade. Visualize registros de chamadas de contatos específicos para acompanhar gravações de chamadas, obter insights, rastrear tendências e identificar lacunas e pontos fortes nas interações com clientes.
Serviço de recebimento de chamadas
Receba chamadas de seus clientes em todo o mundo: de números de telefones celulares e fixos. Receba chamadas diretamente ou configure as IVRs para encaminhar seus clientes à equipe certa.
Serviço de envio de chamadas
Inicie o envio de chamadas econômicas para números de telefones celulares e fixos em todo o mundo. Precisa apenas de um serviço de recebimento de chamadas? Nós temos a solução perfeita para você. Basta desativar o serviço de envio de chamadas e pronto.
SMS bidirecional
Envie e receba SMSs com números habilitados para voz e SMS. Inicie rapidamente uma conversa com seus clientes ou envie mensagens promocionais sem qualquer dificuldade para vários clientes de uma só vez.
Resposta de voz interativa (IVR)
Configure as IVRs e encaminhe automaticamente seus clientes à equipe desejada para que você possa economizar tempo ao lidar com solicitações. Dê boas-vindas aos autores das chamadas com mensagens personalizadas e confira à sua empresa um toque profissional.
Filas de chamadas
Organize seus agentes em equipes para encaminhar facilmente as chamadas ao grupo competente. Defina se eles receberão chamadas simultaneamente ou em ordem sequencial.
Desempenho das filas
Monitore de perto o desempenho de diversas equipes de agentes com o rastreamento de KPIs especiais.
Status de chamadas ao vivo
Acompanhe o status de todas as chamadas ao vivo e verifique quem atendeu chamadas específicas, bem como a duração.
Escuta, sussurro e monitorização de chamadas
Acompanhe silenciosamente as chamadas e monitore-as em tempo real. Interaja com seus agentes nos bastidores ou intervenha nas chamadas ao vivo para garantir sua qualidade e aumentar a satisfação do cliente.
Bloqueio de números
Bloqueie números de spam para evitar chamadas indesejadas. Mantenha seu sistema telefônico pronto para chamadas realmente importantes.
Discador avançado
Automatize suas chamadas de saída com campanhas de envio de chamadas e refine o tempo de espera entre chamadas para leads e clientes em potencial a fim de melhorar a produtividade dos agentes.
Disposição da chamada
Identifique facilmente os resultados da chamada e classifique-os de acordo. Acompanhe as tendências de chamadas de modo a identificar áreas passíveis de melhoria.
Notas de chamada
Registre os pontos principais de suas conversas durante uma chamada ao vivo e acesse-os mais tarde sem nenhuma dificuldade para fins de acompanhamento regular.
Discagem direta via ramal
Torne seus agentes acessíveis sem demora com números de ramal dedicados. Economize tempo e energia de seus clientes fornecendo ramais de discagem direta para acessar a linha apropriada.
Encaminhamento de chamada
Reencaminhe facilmente suas chamadas ao número de sua escolha. Utilize o encaminhamento de chamadas a agentes ativos para oferecer suporte a clientes fora do horário comercial.
Transferência de chamada
Transfira chamadas para agentes ou filas e coloque a pessoa certa na linha. Transfira chamadas a um colega se precisar de ajuda para lidar com a solicitação do autor da chamada ou se esse autor deseja entrar em contato com outro agente.
Gravação de chamada
Grave suas chamadas e analise-as posteriormente para manter a qualidade do seu serviço sob controle.
Horário comercial
Defina horas de trabalho específicas ao fuso horário para cada número de telefone e encaminhe chamadas somente durante o horário comercial. Peça aos autores das chamadas para deixar um correio de voz via mensagem de texto ou de áudio ao ligarem para você após o horário de trabalho.
Feriados
Especifique todas as datas de feriados e encaminhe os autores das chamadas ao correio de voz quando ligarem para você. Configure feriados manualmente ou selecione uma das listas predefinidas, como feriados nos EUA, feriados no Reino Unido etc.
Correio de voz
Ative o correio de voz e retorne rapidamente aos seus clientes quando perder as chamadas deles.
Transcrição de correio de voz
Transcreva instantaneamente seus correios de voz em texto; assim, você poderá absorver rapidamente as informações enquanto lida com chamadas simultâneas.
Correio de voz pré-gravado
Deixe facilmente correios de voz pré-gravados para diferentes clientes em potencial. Economize tempo eliminando a necessidade de gravar correios de voz separados para cada lead com quem você fizer contato.
Gerenciador de ações de chamada
Não deixe seus clientes esperando. Predefina o que precisa ser feito quando um agente estiver ocupado e designe subagentes para atender a chamadas ou desviá-las ao correio de voz.
Tempo de finalização de chamadas
Defina uma janela de tempo para que seus agentes concluam todas as atividades pós-chamada. Verifique se os agentes dispõem de tempo para se recomporem e estar preparados para a próxima chamada.
Classificação de feedback
Permita que os autores das chamadas classifiquem a qualidade do serviço oferecido por seus agentes. Verifique as classificações nos registros de chamadas. As classificações variam de 1 a 5.
Chamadas entre agentes
Faça contato instantâneo com um colega por meio da discagem via ramal no aplicativo e mantenha-se conectado com equipes remotas num piscar de olhos.
Mensagens em vários idiomas
Configure o texto em fala em 16 idiomas, dentre eles, inglês, alemão, francês, espanhol, chinês, japonês, holandês e russo. Reproduza a IVR e outras mensagens no idioma de sua escolha.
Seleção de voz
Selecione uma voz feminina ou masculina para reproduzir mensagens de texto em fala e proporcionar uma experiência personalizada ao autor da chamada.
Registros e relatórios de chamadas
Obtenha insights mais detalhados sobre seu histórico de chamadas e gere relatórios com base em suas necessidades.
Perguntas frequentes
O que é o Zoho Voice?
O Zoho Voice é um software de telefonia on-line com o qual você pode comprar números de telefone para fazer e receber chamadas comerciais locais e internacionais. O Zoho Voice usa o sistema de PBX (Private Branch Exchange, troca de ramal privado) em nuvem próprio da Zoho no back-end para facilitar esse processo.
Quais são os requisitos de sistema e de rede do Zoho Voice?
O Zoho Voice é executado em todos os navegadores padrão da Web, bem como em telefones celulares iOS e Android, e requer velocidade mínima de Internet de 5 Mbps para fazer e receber chamadas sem problemas.
Posso experimentar o Zoho Voice sem ter comprado meu próprio número?
Sim, você pode experimentar o envio de chamadas com nosso número de teste e os créditos gratuitos fornecidos por nós. As chamadas recebidas não podem ser testadas com o uso do número de teste.
Posso usar o Zoho Voice com meu endereço de e-mail pessoal?
Sim, você pode usar o Zoho Voice com seu endereço de e-mail pessoal. A inscrição pelo Gmail é bloqueada por padrão para evitar chamadas de spam; portanto, você precisará enviar um e-mail para colocar sua conta do Gmail na lista de permissões. O Zoho Voice oferece um plano Solo gratuito. Você precisa apenas comprar créditos e obter um número de telefone para fazer e receber chamadas. Sujeito a taxas de chamada.
O Zoho Voice está incluso no Zoho One?
Não, o Zoho Voice não está incluso no Zoho One. A assinatura do Zoho Voice é feita à parte. A licença do Zoho One não inclui o Voice.
Agora, você pode estar se perguntando se é possível usar os recursos de telefonia do Zoho Voice no seu portal Zoho One. A resposta é "Sim!"
O Zoho Voice inclui uma integração com aplicativos Zoho via Zoho Telephony (PhoneBridge). O Zoho Telephony é um ponto único de integração entre aplicativos Zoho e serviços de PBX em nuvem, que incluem o Zoho Voice e vários outros serviços de terceiros.
O Zoho Telephony está disponível no Zoho One Marketplace. Você pode adicionar o Zoho Voice como seu serviço de PBX em nuvem no Zoho Telephony, importar agentes do Zoho One para o Zoho Voice, comprar números de telefone, atribuí-los a agentes e configurar chamadas.
A integração do Zoho Telephony está disponível exclusivamente em nossa edição Enterprise Telephony.
Qual é a diferença entre o Zoho Telephony e o Zoho Voice?
O Zoho Telephony (PhoneBridge) é uma plataforma usada para integrar aplicativos Zoho, como Zoho One, CRM, Desk, Bigin e Recruit, a um serviço de PBX em nuvem, como Zoho Voice ou outros serviços de PBX em nuvem de terceiros.
O Zoho Voice é um serviço de PBX em nuvem independente com o qual você pode adicionar usuários, comprar números de telefone e fazer chamadas. Você pode criar facilmente sua conta do Zoho Voice, selecionar o Zoho Voice como serviço de PBX em nuvem no Zoho Telephony e ativar a integração. A integração inclui recursos limitados, como clique para chamar, pop-ups de chamada, notas de chamada etc.
Que recursos integram o Zoho Telephony?
Para usuários que não precisam de um aplicativo de PBX em nuvem distinto contendo recursos avançados, mas apenas recursos limitados, como clique para chamar, pop-ups de chamada e notas de chamada no Zoho CRM ou no Bigin, o Zoho Telephony fornece um sistema de telefonia integrado e compatível com o Twilio no back-end.
A telefonia integrada agora está disponível apenas no CRM e no Bigin. Todas as configurações de chamadas e compras de números são feitas nos aplicativos CRM ou Bigin.
Já sou usuário da Zoho. Que plano você me sugere?
Se você for usuário do Zoho One, CRM, Desk, Recruit ou Bigin, poderá experimentar o plano padrão da edição Enterprise Telephony. Trata-se de um plano acessível da Zoho com dez agentes Zoho gratuitos para cada usuário administrador do Zoho Voice, ao valor de $ 49/mês, cobrado anualmente.
Crie uma conta com um usuário administrador (fornecido com dez agentes Zoho gratuitos) e selecione o Zoho Voice como seu serviço de PBX em nuvem nos serviços listados no Zoho Telephony. Importe até dez agentes Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin e defina todas as configurações no Zoho Voice. Esses agentes poderão fazer e receber chamadas diretamente do portal Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin.
A integração inclui recursos limitados, como clique para chamar, pop-ups de chamada, notas de chamada etc. Somente o administrador terá um portal de administração do Zoho Voice, onde poderá configurar tudo, gerenciar pagamentos e fazer download de registros de chamadas e relatórios. Todos os dez agentes Zoho gratuitos poderão fazer chamadas somente no respectivo aplicativo Zoho. Eles não têm acesso ao aplicativo Zoho Voice da Web.
Há suporte para chamadas nos aplicativos móveis CRM/Desk/Recruit/Bigin?
Não. Não há suporte para chamadas na versão para dispositivos móveis desses aplicativos. Há suporte apenas em aplicativos Web.
No entanto, o Zoho Voice inclui um aplicativo leve para dispositivos móveis com o qual os agentes podem lidar com chamadas em qualquer lugar. Porém, você não poderá ver os detalhes do autor da chamada, apenas o número do telefone.
O Voice está disponível na União Europeia, Índia ou Austrália?
Lamentamos, mas, no momento, o Zoho Voice está disponível apenas no data center dos EUA. Estamos configurando o Zoho Voice em nossos data centers da União Europeia e da Austrália. Faremos anúncios sobre isso em nosso blog. Os usuários que já se registraram nos serviços Zoho em nossos data centers da União Europeia, Austrália ou Índia não podem acessar o Zoho Voice com o mesmo endereço de e-mail.
No entanto, você pode usar o sistema de telefone integrado do Telephony e, posteriormente, portar seus números para o Zoho Voice quando o aplicativo estiver disponível na União Europeia e na Austrália.
Sou um parceiro Zoho premium. Receberei uma licença complementar?
Fornecemos licenças complementares de três usuários gratuitos em nosso plano padrão da edição Enterprise Telephony para os parceiros (3 administradores & 30 agentes Zoho). Para ativar a licença, envie um e-mail para support@zohovoice.com. Você pode usá-la para fins de demonstração e de suas necessidades internas. Somente a taxa de assinatura fica por nossa conta. Sujeito a cobranças de locação de número e de chamadas.
Estou na Índia. Posso fazer chamadas na Índia usando o Zoho Voice?
Não, você não pode usar o Zoho Voice na Índia para fazer chamadas no território do país, pois o aplicativo é restringido pelo DoT. Da mesma forma, não fornecemos números locais indianos. No entanto, se você estiver localizado fora da Índia, poderá usar qualquer outro número local para fazer chamadas a números indianos.
Estou na Índia. Posso fazer chamadas internacionais com o Zoho Voice?
Sim, você pode comprar um número de qualquer outro país, como os EUA, o Reino Unido, a Austrália etc. e fazer chamadas para qualquer outro país que não seja a Índia.
Você só precisa de três minutos para começar
Crie sua conta, convide sua equipe, compre números de telefone e comece a fazer chamadas.