Central de contatos

Central de contatos em nuvem integrada

Uma solução de central de contatos em nuvem personalizada, intuitiva e orientada por insights, criada para a força de trabalho híbrida dos nossos dias, pronta para capacitar os agentes a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e colaborativa por meio de integrações perfeitas com CRM, Desk, Bigin, ManageEngine e ServiceDesk Plus para proporcionar sucesso máximo aos clientes.

  • O que você ganha
  • Tipos de central de contatos
  • Preços
  • Funcionalidades
  • Perguntas frequentes

O poder da inovação em nuvem integrado à sua plataforma de comunicação

  • Encaminhamento avançado de chamadas
  • Integrações fáceis
  • Solução de central de contatos móvel
  • Serviços de SMS bidirecionais
  • Relatórios e análises holísticos
  • Maior flexibilidade e escalabilidade
  • Qualidade garantida da chamada
  • Disponibilidade 24 horas por dia
  • Conformidade regulamentar
Plataforma de comunicação com o cliente
Confira todos os recursos da central de contatos

Encaminhamento avançado de chamadas

Configure as IVRs com regras predefinidas para encaminhar chamadas recebidas ao departamento certo. Para ajudar os clientes VIP com rapidez, peça para que disquem um número atribuído a um conjunto específico de agentes, gerentes ou executivos. Defina seu horário comercial e feriados e permita que os autores de chamadas deixem correios de voz fora do horário de trabalho. Reduza o número de chamadas perdidas e melhore a experiência geral do cliente.

Monitoramento de chamadas ao vivo

Ouça chamadas ao vivo, converse com agentes sem que o autor da chamada escute ou entre em uma chamada ao vivo para iniciar uma conversa trilateral. Monitore chamadas e treine agentes em tempo real para garantir assistência de qualidade no suporte e nas vendas. Grave suas chamadas e analise-as posteriormente para aumentar ainda mais a qualidade dos seus serviços.

Integrações fáceis

Integre seu sistema de central de contatos virtual ao Zoho CRM e ao Zoho Desk para simplificar suas comunicações. Gerencie chamadas diretamente do CRM e do Desk com recursos práticos, como clique para chamar, pop-ups de chamadas e notas de chamadas. Visualize informações relevantes do autor da chamada em pop-ups de tela e entenda rapidamente o contexto de todas as interações com clientes.

Solução de central de contatos móvel

Leve seu serviço de central de contatos para onde você for de modo que possa oferecer suporte em tempo hábil em qualquer lugar. Gerencie chamadas usando apenas seu telefone celular e uma conexão com a Internet. O aplicativo móvel do Zoho Voice está disponível para plataformas iOS e Android.

Serviços de SMS bidirecionais

Envie e receba SMSs com números habilitados para voz e SMS. Inicie rapidamente uma conversa com os clientes ou acompanhe facilmente as conversas dos seus agentes. Torne-se facilmente acessível a fim de criar uma experiência consistente e prazerosa para o cliente.

Relatórios e análises holísticos

Acesse o painel para conhecer os detalhes dos dados da chamada e obtenha uma visualização macro das chamadas enviadas, recebidas e perdidas. Pesquise e analise facilmente chamadas concluídas filtrando os registros de chamadas com base na data, agente, departamento, filas e números para que você possa gerenciar sua força de trabalho com eficiência. Acompanhe o desempenho com análises de filas e classificações de feedback do cliente.

Maior flexibilidade e escalabilidade

Configure as IVRs com regras predefinidas para encaminhar chamadas recebidas ao departamento certo. Para ajudar os clientes VIP com rapidez, peça para que disquem um número atribuído a um conjunto específico de agentes, gerentes ou executivos. Defina seu horário comercial e feriados e permita que os autores de chamadas deixem correios de voz fora do horário de trabalho. Reduza o número de chamadas perdidas e melhore a experiência geral do cliente.

Qualidade garantida da chamada

O Zoho Voice garante chamadas de alta qualidade com a ajuda de servidores WebRTC TURN. Esses servidores são instalados em vários locais em todo o mundo para retransmitir o tráfego de chamadas. Ao colocar a infraestrutura de comunicação ao seu alcance e criptografar por completo suas chamadas com o SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), garantimos uma transmissão segura e eficiente do tráfego de chamadas.

Disponibilidade 24 horas por dia

Com a implantação de programas eficazes de recuperação de desastres e de continuidade dos negócios, a Zoho garante alta disponibilidade e operações estáveis com perda mínima ou nenhuma perda de tempo, mesmo se um data center falhar. Você pode verificar a disponibilidade do serviço, as métricas de desempenho e o histórico de incidentes na página de status do serviço.

Conformidade regulamentar

Mantenha-se em conformidade com todos os regulamentos da central de contatos, como gravação consensual de chamadas e armazenamento criptografado de dados de saúde. Garantimos a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de seus dados por meio da conformidade com padrões e regulamentos como ISO, GDPR e HIPAA.

Confira todos os recursos da central de contatos

Software de central de contatos para empresas em expansão

Central de contatos recebidos - equipes de suporte

Habilite apenas serviços de recebimento de chamadas e gerencie com eficácia todas as chamadas recebidas usando IVRs, filas de chamadas, correios de voz, integrações com o Zoho Desk e muito mais. Forneça suporte reativo e assistência de vendas para clientes atuais e potenciais que iniciam interações.

Central de contatos de envio de chamadas - equipes de vendas

Ative apenas os serviços de envio de chamadas e permita que as equipes de vendas e marketing iniciem interações ou campanhas que executam buscas proativas por leads ou clientes em potencial. Alcance mais leads em menos tempo com o discador avançado, a integração com o Zoho CRM e outros excelentes recursos.

Central de contatos combinada - equipes híbridas

Forneça serviços de envio e recebimento de chamadas com a central de contatos combinada do Zoho Voice; para isso, ative os serviços de envio e recebimento. Aumente a versatilidade e a produtividade dos agentes concedendo a eles acesso a todos os recursos avançados da central de contatos.

Tipos de central de contatos

Simples, com preços acessíveis

$ 74/usuário/mês*

  • A central de contatos do Zoho Voice inclui todos os recursos premium de uma central de contatos.
  • Todos os usuários licenciados recebem um número de telefone gratuito e 3.000 minutos de chamadas gratuitas.**
Confira os detalhes completos do plano

* Faturado anualmente. Sujeito a taxas de chamada após os minutos gratuitos.

**Um número local nos EUA, Canadá, Reino Unido ou Austrália.

Explore nossos recursos populares

  • Números de telefone virtual
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Filas de chamadas
  • Desempenho das filas
  • Escuta, sussurro e cruzamento de chamadas
  • Transferência de chamada
  • Correios de voz e retorno de chamada
  • Discador avançado
  • Classificação CSAT pós-interação
  • Disposição da chamada
  • Notas de chamada
  • Análise de chamadas no Zoho CRM
Confira todos os recursos do Zoho Voice

Números de telefone virtual

Obtenha números pessoais, locais e gratuitos de mais de 100 países. Permita que seus clientes liguem para você a preços locais padrão ou gratuitamente.

Resposta de voz interativa (IVR)

Configure árvores IVR multinível para ajudar os autores de chamadas a fazer contato com a equipe ou o agente certo. Use mensagens personalizadas para dar boas-vindas aos autores das chamadas configurando uma gravação de texto em fala ou carregando um arquivo de áudio.

Filas de chamadas

Organize seus agentes em equipes e encaminhe facilmente as chamadas ao grupo competente. Defina se eles receberão chamadas simultaneamente ou em ordem sequencial.

Desempenho das filas

Monitore de perto o desempenho de diversas equipes de agentes com o rastreamento de KPIs especiais, como duração média da chamada, tempo máximo de espera e chamada mais longa.

Escuta, sussurro e monitorização de chamadas

Acompanhe silenciosamente as chamadas e monitore-as em tempo real. Interaja com seus agentes nos bastidores ou intervenha nas chamadas ao vivo para garantir sua qualidade e aumentar a satisfação do cliente.

Transferência de chamada

Transfira chamadas a outro agente ou fila se precisar de ajuda para lidar com a solicitação do autor da chamada ou se esse autor deseja entrar em contato com outro agente. Combine chamadas para viabilizar interações trilaterais.

Correios de voz e retorno de chamada

Permita que os clientes deixem um correio de voz quando você estiver indisponível para atender às chamadas deles. Entre em contato com os clientes rapidamente por meio de recursos de retorno de chamada fáceis de usar.

Discador avançado

Automatize suas chamadas de saída com campanhas de envio de chamadas e refine o tempo de espera entre chamadas para leads e clientes em potencial a fim de melhorar a produtividade dos agentes.

Classificação CSAT pós-interação

Permita que os autores das chamadas classifiquem a qualidade do serviço oferecido por seus agentes para medir a satisfação do cliente.

Disposição da chamada

Identifique facilmente os resultados da chamada e classifique-os de acordo. Acompanhe as tendências de chamadas de modo a identificar áreas passíveis de melhoria.

Notas de chamada

Registre os pontos principais de suas conversas durante uma chamada ao vivo e acesse-os mais tarde sem nenhuma dificuldade para fins de acompanhamento regular.

Análise de chamadas no Zoho CRM

Tome decisões orientadas por dados com KPIs para medir a produtividade, detectar lacunas nas interações com os clientes e aumentar a eficiência.

Downloads

Aplicativos móveis

Uma solução de central de contatos virtual com tudo o que você precisa.

Avaliação gratuita por 15 dias

Perguntas frequentes

  • O que é uma central de contatos?

    Uma central de contatos atua como um ponto de contato principal para as empresas e fornece aos clientes atuais e potenciais acesso a informações, especialização e recursos em tempo real por meio de vários canais de comunicação. Com um software de central de contatos baseada em nuvem, como o Zoho Voice, você pode gerenciar a comunicação com o cliente de qualquer lugar e em qualquer dispositivo pela Internet.

  • O que é uma central de contatos virtual?

    Uma central de contatos virtual é um software de central de contatos baseada em nuvem com o qual sua empresa pode se conectar a clientes atuais e em potencial por meio de vários canais de comunicação. As centrais de contatos virtuais são usadas por equipes que trabalham com vendas, suporte técnico e atendimento ao cliente.

  • Quais são os benefícios da central de contatos virtual?

    Diferentemente dos call centers tradicionais, a central de contatos virtual pode atender aos clientes em ambientes fisicamente dispersos e, ao mesmo tempo, centralizados e integrados. É possível monitorar e gerenciar uma força de trabalho remota em uma única plataforma. A central de contatos virtual também pode ajudar você a ampliar seu horário comercial e sua função em vários fusos horários.

  • Preciso de algum equipamento especial de telefonia para configurar a central de contatos virtual?

    Não, você pode acessar o aplicativo de central de contatos pela Internet em um PC, laptop ou telefone celular. A central de contatos virtual é uma solução eficaz que pode funcionar com o mínimo de gastos de capital e de despesas operacionais, uma vez que os esforços de manutenção ficam por conta do provedor. Por exemplo, ao usar o Zoho Voice, a própria Zoho cuida dessa manutenção.

  • Qual é a diferença entre a central de contatos e o call center?

    A central de contatos utiliza uma combinação de vários canais de comunicação digital e análises avançadas nas interações com clientes, enquanto o call center é um estabelecimento especializado e dedicado a comunicações por telefone.

  • Para quais canais a central de contatos do Zoho Voice oferece suporte?

    Atualmente, o Zoho Voice oferece suporte a chamadas telefônicas e SMS bidirecional e, em breve, incluirá mensagens instantâneas.

  • Como posso monitorar funcionários remotos por meio do Zoho Voice?

    Com o Zoho Voice, é possível supervisionar diretamente seus agentes remotos por meio de recursos como status do agente, acompanhamento de chamadas ao vivo, monitorização de chamadas, sussurro de chamadas e conferência trilateral.

    Com esses recursos, é possível intervir em tempo real, monitorar silenciosamente as chamadas, orientar seus agentes nos bastidores e participar da conversa com o agente e o cliente.

    O Zoho Voice mede os KPIs de todas as filas de chamadas para que você possa avaliar o desempenho de cada uma das suas equipes remotas.

  • Posso usar a central de contatos do Zoho Voice com meu endereço de e-mail pessoal?

    Não, você não pode usar o Zoho Voice com seu endereço de e-mail pessoal. Endereços de e-mail não comerciais e oficiais, como Gmail e Yahoo, são bloqueados por padrão para evitar chamadas de spam. Use seu endereço de e-mail profissional para criar uma conta.

  • Posso personalizar a IVR e receber o áudio da mensagem?

    Sim, o Zoho Voice permite que você personalize a IVR e o áudio da mensagem de boas-vindas. Esse recurso está disponível em todos os planos da edição Enterprise Telephony.