Fique conectado aos seus clientes, de todas as formas.
Veja um glossário de termos que você poderá encontrar. Basta posicionar o cursor sobre um deles para ver seu significado.
Quando o cliente precisar de ajuda, ele entrará em contato com você. Cada uma dessas conversas é chamada de tíquete.
Funcionários da sua equipe de atendimento ao cliente que recebem e respondem tíquetes são chamados de agentes.
O cliente pode usar qualquer meio para entrar em contato com você, como e-mail, telefone, chat e website. Cada um desses meios é chamado de canal.
Seu trabalho de atendimento ao cliente pode ser classificado em grupos como “suporte técnico”, “reembolsos” e “cobrança”, ou em grupos por produto. Cada um desses é um departamento. Cada departamento pode ter suas próprias configurações mais adequadas.
Cada tíquete vai da criação à resolução, passando por uma série de estágios. Cada um desses estágios é chamado de status do tíquete.
Sua equipe poderia decidir resolver cada um dos tíquetes dentro de um período específico, conforme a origem do tíquete, o tipo de problema, o canal ou outros critérios. Esse período é chamado de SLA.
A telefonia é um dos canais do Zoho Desk que permite fazer e receber chamadas pela Web, sem precisar utilizar um sistema de telefonia convencional, com a ajuda de serviços de terceiros, como Trilio e RingCentral.
Contatos são as pessoas em uma empresa com quem você interage na busca de uma oportunidade de negócio.
Uma conta é uma organização com a qual você faz negócios.
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