O que é o gerenciamento da experiência do cliente?

O gerenciamento da experiência do cliente é a prática de colocar a experiência de cada cliente em primeiro lugar em vários pontos de contato. Isso ajuda as empresas a se tornarem organizações que priorizam o cliente e o colocam no centro de tudo o que fazem. A plataforma de gerenciamento da experiência do cliente ajuda você a alcançar o objetivo de oferecer uma experiência única ao cliente, unindo as equipes de atendimento e proporcionando uma visão completa de seus clientes no Zoho CRM

O que é o Zoho CRM Plus?

O Zoho CRM Plus é uma plataforma unificada de experiência do cliente que ajuda as empresas a eliminarem a lacuna entre as equipes de vendas, marketing e serviços; uniformizar as informações do cliente e oferecer uma experiência única em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

Quando as informações do cliente estão isoladas e diluídas entre diferentes departamentos, é difícil acompanhar e proporcionar uma experiência consistente nos diferentes pontos de contato com o cliente. O Zoho CRM Plus é uma plataforma única que combina o CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente), um cliente de e-mail exclusivo para vendedores, monitoramento de visitantes, suporte técnico, colaboração em projetos, automação de marketing, gerenciamento de mídias sociais, pesquisas com clientes, gerenciamento de atividades e métricas e KPIs. Ele ajuda a eliminar os silos organizacionais e simplifica o gerenciamento de dados do cliente, fornecendo visibilidade de dados aprimorada para as equipes de contato com o cliente para que colaborarem em tempo real e forneçam uma experiência significativa a cada interação com o cliente.

Qual é a diferença entre o Zoho CRM Plus e o Zoho CRM?

O Zoho CRM ajuda as empresas a gerenciarem e manterem os relacionamentos com os clientes. As principais funções dele são focadas nas equipes de vendas: ajudam a acompanhar o movimento dos leads, transformá-los em clientes em potencial, fechar negócios e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

O Zoho CRM Plus é uma plataforma unificada de experiência do cliente. É uma plataforma única e verdadeiramente integrada que reúne as equipes de vendas, marketing e serviços em uma única interface, além de todas as informações dos clientes divididas entre esses departamentos. O Zoho CRM Plus permite que suas equipes colaborem, sejam onipresentes e obtenham uma visão holística das informações do cliente, tudo em um só lugar, para que possam criar experiências personalizadas para os clientes em cada ponto de contato, retê-los e transformá-los em defensores valiosos da marca.

Por que o Zoho CRM Plus é a melhor plataforma de experiência do cliente?

Com acesso ao Zoho CRM Plus, oferecer experiências excepcionais aos clientes é simples e fácil. O Zoho CRM Plus fornece uma visão completa do cliente, permitindo que as equipes de contato com o cliente gerenciem todas as jornadas deles com eficiência. Você pode criar e enviar campanhas por e-mail, obter comunicação proativa em seu site, converter visitantes em leads ou em contatos no CRM, automatizar rotinas e processos, fechar negócios, gerenciar várias interações nas redes sociais, fornecer suporte multicanal e contextual, coletar feedback do cliente e medir as principais métricas de negócios usando nossa plataforma de gerenciamento da experiência do cliente.

O CRM Plus unifica as equipes de vendas, marketing e serviços, cultiva a colaboração entre elas, melhora a sinergia de vendas e serviços e aprimora a produtividade geral da organização com recursos altamente intuitivos e orientados por processos.

O que está incluído no Zoho CRM Plus?

O Zoho CRM Plus inclui tudo o que você precisa para fornecer aos clientes experiências memoráveis, em uma única interface.

CRM: automação de vendas

Encontre leads, converta-os em clientes em potencial, feche negócios e gerencie relacionamentos com clientes de maneira eficaz com recursos fáceis de usar, como gerenciamento de pipeline, gerenciamento de processos, automação, análises e muito mais.

SalesInbox: cliente de e-mail exclusivo para vendedores

O SalesInbox organiza seus e-mails em colunas de acordo com os diferentes estágios da negociação: prospecção, qualificação, proposta e fechamento. Categorize e-mails em pastas personalizadas, identifique-os e defina alertas automatizados para se manter atualizado sobre clientes e negócios importantes. O SalesInbox oferece uma ampla variedade de opções de personalização com recursos de arrastar e soltar e define regras de classificação de e-mails para ajudar você a fechar negócios.

SalesIQ: monitoramento de visitantes

Localize geograficamente os visitantes do seu site, envolva-os em chats ao vivo e converta-os em leads usando o SalesIQ. Com o SalesIQ, você pode acompanhar os passos do visitante, fornecer suporte contextual, transformá-lo em cliente em potencial, classificá-lo como quente, frio ou morno e fechar negócios com mais rapidez.

Desk: atendimento ao cliente

Monitore, gerencie e resolva os tíquetes de serviço contextualmente com o Desk. Esteja disponível para seus clientes em vários canais de atendimento: e-mail, telefonia, mídias sociais e chat ao vivo. Crie uma base de dados de conhecimento dedicada em seu site usando o recurso ASAP para os clientes encontrarem respostas por conta própria sem precisar entrar em contato com você.

Projects: colaboração em projetos

Simplifique suas operações diárias de negócios com a solução de gerenciamento de projetos online. Crie planos de projeto, colabore com as equipes e acompanhe o andamento do trabalho com a ajuda de recursos avançados, como gerenciamento de tarefas, gráficos e relatórios, monitoramento de tempo e muito mais no Projects.

Campaigns: e-mail marketing

O e-mail é uma ferramenta de acesso para criar e enviar campanhas de marketing. Nosso serviço de e-mail marketing repleto de recursos no CRM Plus permite que você projete, envie e monitore o desempenho de seus e-mails com rapidez e eficácia. Recursos como gerenciamento de assinantes, testes A/B, automação de e-mail e modelos pré-elaborados permitem gerenciar e enviar e-mails para o segmento certo de clientes.

Social: redes sociais

Gerencie todas as suas plataformas sociais em um só lugar e estabeleça uma forte presença nas redes sociais com o Social. Programe publicações e interaja com seus clientes no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Crie um painel de monitoramento que acompanhe tudo o que as pessoas estão dizendo sobre você e notifique quando um cliente mencionar sua marca na publicação.

Survey: pesquisas com clientes

Ouvir e agir com base em feedbacks do cliente ajuda você a reter seus clientes atuais e expandir os negócios. Com o Survey, você pode criar a pesquisa perfeita que chamará a atenção de seu cliente. Elabore sua pesquisa usando um de nossos 25 temas, envie-a aos clientes e colete os feedbacks.

Analytics: métricas e KPIs

Com nosso serviço de inteligência de negócios e relatórios online, a análise dos dados de sua empresa é simples e intuitiva. O Analytics oferece mais de 100 relatórios pré-elaborados, além de painéis e uma interface de arrastar e soltar para combinar dados (em vendas, marketing, atendimento ao cliente, redes sociais e operações) e criar painéis personalizados. Tudo isso ajudará você a monitorar as tendências de negócios, medir o desempenho de sua empresa usando KPIs e tomar decisões baseadas em dados. Ele também vem com nossa assistente inteligente, a Zia. "Peça à Zia" para medir tudo o que você quiser e receba insights poderosos na forma de relatórios.

Como começar a usar o Zoho CRM Plus

Avaliação gratuita de 30 dias

Você pode se inscrever para a avaliação gratuita de 30 dias do Zoho CRM Plus e ter uma experiência prática do produto antes de se decidir. Além disso, não são necessárias informações de cartão de crédito! Basta se inscrever e começar.

Sem planos complicados

O Zoho CRM Plus vem com uma opção simples de assinaturas mensais ou anuais. Escolha o melhor plano para sua empresa e comece a usar o CRM Plus num piscar de olhos. Nossos preços são transparentes para garantir que não haja custos ocultos ou adicionais. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento se não estiver satisfeito com nosso serviço.

Processo de implementação

A Zoho é conhecida por seu processo de integração simples e tranquilo. Graças ao esforço colaborativo de nossos parceiros e funcionários, o tempo de implementação do software é 50% menor do que a média do setor. Também temos parceiros locais em 190 países que possibilitarão um processo rápido de integração, seja qual for o tamanho da sua organização.

Atendimento ao cliente como nenhum outro

Oferecemos aos nossos clientes o melhor suporte da categoria. Nossos especialistas técnicos estão disponíveis oito horas por dia em dias úteis por e-mail, telefone e chat para ajudar você com dúvidas e problemas relacionados ao produto. Também oferecemos níveis de suporte Premium e Empresarial que permitem aos nossos agentes de suporte ajudar você 24 horas por dia em dias úteis e 24 horas por dia, 7 dias por semana, respectivamente.