Andere apps
Creëer maatwerk end-to-end oplossingen voor elke vertical in uw organisatie vanuit ons low-code platform.
Low-code platforms: krachtige oplossingen met hoge prestaties
Low-code is een aanpak voor softwareontwikkeling die apps bouwt en digitale transformaties versnelt, voornamelijk via visuele componenten, zoals drag-and-drop. Platforms voor low-code app-ontwikkeling bieden bedrijven de mogelijkheid om maatwerk oplossingen te maken met innovatieve functies die zijn afgestemd op specifieke bedrijfsmodellen.
Met low-code platforms kunnen we de efficiëntie verhogen en een betere ervaring voor eindgebruikers bieden. Bovendien heeft de groeiende vraag naar maatwerk softwareoplossingen voor een versnelde digitale transformatie gezorgd voor de groei van citizen ontwikkelaars buiten de IT, waardoor de opkomst van low-code platforms verder toeneemt.
Gebruikers kunnen ook direct beginnen met het bouwen van hun apps, aangezien de gebruikelijke coderingsprocessen, zoals het maken van frameworks, gegevensmodellering en het ontwikkelen van gebruikersinterfaces, op deze platforms niet nodig zijn. Low-code platforms kunnen zelfs worden gebruikt om apps te maken voor het automatiseren van verschillende bedrijfsprocessen, zoals apps voor klantbetrokkenheid, apps voor gegevensanalyse, no-code AI-apps, en meer.
8 redenen waarom low-code platforms de ideale keuze zijn voor klantenserviceafdelingen
- Met een low-code platform kunnen klantenserviceafdelingen snel en eenvoudig maatwerk apps maken die voldoen aan de specifieke behoeften van hun bedrijf.
- Door te kiezen voor een low-code platform voorkomen klantenserviceafdelingen langdurige en dure maatwerk ontwikkelingsprojecten.
- Met een low-code platform kunnen klantenserviceafdelingen snel een prototype maken en nieuwe klantenserviceoplossingen implementeren.
- Door gebruik te maken van een low-code platform, profiteren klantenserviceafdelingen van kant-en-klare componenten en sjablonen, waardoor ze tijd en geld besparen.
- Een low-code platform maakt de integratie met bestaande systemen en gegevensbronnen eenvoudig, waardoor klantenserviceafdelingen een naadloze customer experience kunnen bieden.
- Low-code platforms stroomlijnen processen door repetitieve taken te automatiseren en een duidelijk pad te bieden voor het oplossen van problemen. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat elke klant hetzelfde hoge serviceniveau ervaart.
- Low-code platforms verbeteren de communicatie door de integratie met bestaande systemen en door een centraal documentenarchief te bieden. Dit zorgt ervoor dat klantenservicemedewerkers de informatie die ze nodig hebben op één plek vinden, zodat ze problemen sneller kunnen oplossen.
- Low-code platforms bieden een betere algehele ervaring door de integratie met meerdere kanalen (bijv. telefoon, e-mail, chat) en bieden klanten selfserviceopties. Hierdoor kunnen klanten de methode kiezen die het beste voor hen werkt, zodat hun probleem snel kan worden opgelost.
Enkele toepassingen van low-code binnen klantenservice-afdelingen
- Een gecentraliseerde kennisdatabase creëren: u kunt een low-code platform gebruiken om een centraal documentenarchief te creëren voor alle klantenservicegegevens. Zo kunnen medewerkers snel de antwoorden vinden die ze nodig hebben, waardoor meer gevallen na het eerste contact worden opgelost.
- Een omnichannel contactcentrum maken: u kunt een low-code platform gebruiken om een geïntegreerd contactcentrum te creëren dat alle kanalen ondersteunt. Dit geeft klanten de flexibiliteit om het kanaal te kiezen dat het beste voor hen werkt en helpt de klanttevredenheidsscores te verbeteren.
- Selfserviceoplossingen ontwikkelen: met een low-code platform kunt u selfserviceoplossingen zoals chatbots en online FAQ's creëren. Dit zorgt ervoor dat de werklast voor medewerkers wordt verminderd en dat eenvoudige vragen snel en eenvoudig kunnen worden opgelost.
- Maatwerk workflows maken: met een low-code platform kunt u maatwerk workflows maken die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van uw klantenserviceafdeling. Dit helpt de efficiëntie te optimaliseren en de algehele prestaties te verbeteren.
- Gepersonaliseerde ervaringen: met een low-code platform kunt u gepersonaliseerde ervaringen voor klanten creëren. Denk bijvoorbeeld aan aanbevelingen op maat en gerichte upselling/cross-selling.
- Integreren met CRM-systemen: u kunt een low-code platform integreren met CRM-systemen zoals Salesforce en Dynamics 365 om medewerkers een 360-graden klantenoverzicht te geven en de communicatie tussen teams te verbeteren.
- Proactieve maatregelen implementeren: u kunt een low-code platform gebruiken om proactieve maatregelen te implementeren, zoals realtime meldingen en uitnodigingen voor chats. Zo zorgt u ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze daadwerkelijk problemen worden om de klantenbinding te verbeteren.
- Partnerportalen bouwen: met een low-code platform kunt u partnerportalen bouwen waar partners toegang hebben tot informatie over gezamenlijke klanten/accounts. Dit helpt de samenwerking tussen teams te verbeteren en geeft inzicht in de interacties met klanten in het hele bedrijf.
- Een medewerkerscommunity bouwen: met een low-code platform kunt u een medewerkerscommunity bouwen waar medewerkers samen kunnen werken aan het oplossen van casussen/vragen.