Ziaと会話
顧客は、Webサイトやモバイルアプリを介してZiaと会話やチャットをすることが可能です。Ziaは顧客からの質問を処理し、ナレッジベースのコンテンツを基に自動で回答します。スキルビルダーで、受注や注文内容の変更などの顧客に対するアクションを実施できるようにZiaを訓練することもできます。
話し上手なAI
顧客はモバイルアプリやWebサイトから直接Ziaと会話することができます。Ziaは顧客からの質問を処理し、ナレッジベースから得られる適切な解決策を提案します。また、その解決策が機能せず、解決できないトピックについてはマネージャーに報告します。
行間を読めるZia
Ziaは受信するすべての問い合わせの背後にある感情を察知します。それを問い合わせの前後関係に加えることで、エージェントは優先順位をつけ、最善の回答を返信できます。さらに、どのような問題がネガティブな気持ちの原因となったかを識別するので、どこを直せばよいかすぐにわかります。
タグを操作するZia
Ziaは受け付けた問い合わせを処理し、適切なタグを割り当てます。このタグはエージェントのスキルに合った問い合わせを特定する際に役立ちます。また、参照用に過去の取り扱い案件も引き出せます。Ziaが問い合わせに割り当てるタグに自信のない場合は、質問をしてきます。このようにして学習し、次回にはより上手くお客様のサポートができるようになります。
一歩先を行くZia
エージェントが回答の下書きを開始する前に、Ziaが入力済みの回答を準備してくれます。これは問い合わせの内容を基にした、ナレッジベースから得られる最適なものです。送信までのすべてをワンクリックで実行します。
Ziaは何も見逃しません
Ziaは年中無休でチームのパフォーマンス内の例外を分析し、特定します。受信する問い合わせが急増した場合にはZiaが警告を発し、お客様はより多くのスタッフを集められます。ほとんどの問い合わせの問題を特定し、ナレッジベースの向上にも役立ちます。
リーダー向け予測情報
Ziaは、例外、感情、問い合わせタグの傾向など全体に渡る予測を、リーダーの使用する共通ダッシュボードにまとめます。リーダーは同じダッシュボードからより詳細な調査を進めることができます。
Ziaに必要な技術を教える
スキルビルダーのインターフェイスを介して、Ziaに顧客関連のアクションを実行する方法を教えることができます。受注や注文の変更、注文ステータスの確認など、Ziaが熟知する必要のあるすべてが対象となります。
