マルチチャネルコミュニケーションとは
従来、顧客とのコミュニケーションは専ら対面で行われ、電話やメールは補足的なツールとして利用されてきました。
ITの普及が進み、業務の効率化が求められるようになった昨今では、電話やメールでのコミュニケーションが主流となり、
さらにWeb接客ツールやSNSなど、より気軽にやりとりができるツールも多く利用されるようになりました。
コミュニケーションが気軽に行えるようになった一方で、複数のチャネルを使い分ける必要があり、
営業担当者にとってコミュニケーションを管理することが新たな課題として注目されるようになっています。
Zoho CRM では、あらゆるチャネルで行われる顧客とのコミュニケーションを統合的に管理します。
これにより、確認漏れやミスなどを防止しながら業務を効率化するだけでなく、
スピーディーかつ適切なコミュニケーションによって顧客満足度の向上をも実現します。
マルチチャネルコミュニケーション機能を利用するメリット
顧客とのコミュニケーションを効率化
メール、電話をはじめとした複数のチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションを管理することは困難です。Zoho CRM では、複数のチャネルを通じて行われるコミュニケーションを一元的に管理し、スムーズな顧客対応を可能にします。
顧客のニーズをリアルタイムに把握
メールの受信や電話の着信、自社に関わるSNSの投稿があった場合にリアルタイムで通知を受け取ることができるため常に顧客のニーズに合う迅速な対応を行うことができます。
顧客対応の効果分析ができるレポート機能
メールの開封やクリック率や架電状況など活動の分析レポートを簡単に作成できます。顧客アプローチの向上させ売り上げアップにつなげます。
マルチチャネルコミュニケーション機能一覧
SNS
ソーシャル機能の活用により、ソーシャルメディアとCRMを連携。
SNSから受信したコメントや要望などCRMから簡単に確認できます。 SNSをビジネス活用し営業活動の幅を広げます。
セールスシグナル
セールスシグナル機能は、メール、電話、SNS、チャットなどからの顧客反応をリアルタイムで通知。
顧客からの連絡に迅速に対応し、効率的に営業活動を行うことができます。
Web接客（チャット）
Web チャットによる Web 接客は、 Web サイトを訪問したユーザーの疑問や不安を解消し、見込み客化するための非常にインタラクティブなチャネルです。購入の懸念を特定し、そのユーザーにとって最適なサービスを速やかに提案すること可能にします。
Web接客（チャット）機能の詳細はこちらWeb会議
営業活動をスムーズに行うために、 Web 会議システムを活用う。 TeamViewer や Zoom などのオンライン会議ツールと統合すれば、 Zoho CRM から営業チームや顧客と Web 会議を行うことができます。
会議動画の録画やアーカイブにも対応しており、会議に参加できなかった人への会議内容の共有や営業担当者の研修等に活用することもできます。
Twitterは、人々が自由に好きなことをつぶやくソーシャルメディアプラットフォームです。
Zoho CRM とTwitterアカウントを連携し、顧客との会話を管理したり、新しい見込み客を見つけたり、企業のTwitterプロフィールを管理したりすることができます。
SalesInbox
営業活動をスムーズに行うために、 Web 会議システムを活用う。 TeamViewer や Zoom などのオンライン会議ツールと統合すれば、 Zoho CRM から営業チームや顧客と Web 会議を行うことができます。
会議動画の録画やアーカイブにも対応しており、会議に参加できなかった人への会議内容の共有や営業担当者の研修等に活用することもできます。
「必要な情報をすぐに参照できるのでとても便利ですね。現在進行中の商談がどのようなステータスにあるのかも即座に把握できます。」
株式会社YOLO JAPAN
取締役 COO 椿 奈緒子氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。