Web接客とは？
Web接客とは、Webサイトの訪問者に対し、チャット欄を用いてリアルタイムに接客することを指します。
店頭や商談での接客と同じようにWebサイト上でやり取りを行い、成約や見込み客化までのサポートします。
初回の接触時には選択形式で顧客の要望をヒアリングしたり、質問や懸念に回答したりする形式が一般的です。
チャットでのやり取りを通じて見込み度が高まった訪問者に対しては、
商談の日程調整やユーザーの興味関心にマッチしたホワイトペーパーダウンロードページへの誘導などを行います。
Zoho CRM のWeb接客機能を利用するメリット
- Webサイト訪問者を見込み客としてCRMに保存
- 訪問者を営業パイプラインごとに
分類 - 訪問者がどのWebページを閲覧しているかを把握し、Webチャットを
開始 - 訪問者、チャット、売上などを
分析したレポートを作成 - チャットを見逃した場合に通知
訪問者を見込み客に
Zoho CRM とWeb接客ツールであるZoho SalesIQ の統合により、
訪問者がWebサイトを閲覧している際に、積極的にチャットメッセージを送信し、
訪問者の悩みや不満を解決することができます。
営業担当者は、Zoho CRM で作業しながらチャットに参加したり、
訪問者を見込み客として追加してチャットウィンドウから
営業担当者を割り当てたりすることが可能です。
訪問者の行動履歴をCRMに記録
訪問者が新規の訪問者か既存顧客かを識別し、
アプローチの方法を変えることができます。
Zoho CRM にはすべてのチャット履歴が保存され、
一目で確認することが可能です。
また、オフライン時にチャットメッセージが送信された場合には営業担当者や管理者に通知され、その訪問者がすでに見込み客として登録されていた場合は当該の顧客データにメモとして保存されます。
訪問者のセグメント化
毎日何千人もの訪問者が訪れるWebサイトでは、
サービスを真剣に検討している真の見込み客を見逃しがちです。
Zoho CRM を導入することで、訪問者の自動セグメント化が可能になり、
常に成約に近い訪問者に優先的にアプローチできるようになります。
訪問者のステータスをCRMで確認し、一人ひとりにパーソナライズされた
Webチャットでのアプローチを行うことで、成約率も大幅に改善されます。
Webチャットレポート
Webサイトの訪問者の顧客セグメントは一目でわかるグラフで表現され、
どこからアクセスし何を探しているのか、
どの製品やサービスが注目されているのかを分析することができます。
これらの指標を時系列で比較して傾向を把握することにより、
Webチャットによる対話内容の改善に活用可能です。
「お客さまの反応から自社の強みを知ることが成長への近道です。Zoho なら、挑戦と改善の仕組みが簡単につくれます。」
株式会社ジーニアスウェブ
代表取締役 小園 浩之 氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。