Setiap tiket menemukan kecocokannya.

Kelola tiket Anda lebih lanjut dengan menyetel aturan penetapan. Anda tidak perlu menugaskan tiket kepada agen secara manual setiap kali tiket masuk. Anda akan jadi lebih mudah mengontrol dan tim Anda bisa memiliki otonomi yang lebih besar.

TONTON ULASAN SINGKAT

Mulai

Pastikan tidak ada tiket yang terlewatkan.

Round Robin adalah cara termudah untuk menetapkan tiket otomatis. Metode ini mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen berdasarkan batas yang Anda atur. Dengan intervensi minimal, Round Robin memastikan bahwa tidak ada tiket yang terlewatkan.

Penetapan Round Robin

Putuskan penugasan secara otomatis.

Anda juga bisa memastikan bahwa jenis tiket tertentu ditangani oleh agen tertentu dalam tim Anda. Misalnya, Anda bisa menyiapkan aturan untuk menetapkan tiket dari saluran seperti media sosial hanya ke pakar media sosial, sehingga konsumen mendapatkan solusi terbaik dalam waktu sesingkat mungkin.

Penugasan berbasis saluran

Berikan solusi yang tepat pada tanggapan pertama.

Saat tiket menemukan agen atau tim yang benar untuk pertama kalinya, pelanggan mungkin tidak perlu mengulangi informasi lagi dan lagi. Anda menghindari pengalihan tak terbatas dan pelanggan Anda mendapatkan dukungan yang lebih cepat dan lebih akurat dari tim Anda.

Penugasan berbasis agen

Pemantauan yang lebih baik.

Jika pemilik setiap tiket jelas, maka semakin mudah untuk melacak kemajuannya. Artinya, Anda bisa mengukur kepuasan pelanggan, melacak waktu yang dihabiskan untuk tiket, dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal dan karyawan.

Coba gratis 15 hari.

Mulai