Pastikan tidak ada tiket yang terlewatkan.
Round Robin adalah cara termudah untuk menetapkan tiket otomatis. Metode ini mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen berdasarkan batas yang Anda atur. Dengan intervensi minimal, Round Robin memastikan bahwa tidak ada tiket yang terlewatkan.
Putuskan penugasan secara otomatis.
Anda juga bisa memastikan bahwa jenis tiket tertentu ditangani oleh agen tertentu dalam tim Anda. Misalnya, Anda bisa menyiapkan aturan untuk menetapkan tiket dari saluran seperti media sosial hanya ke pakar media sosial, sehingga konsumen mendapatkan solusi terbaik dalam waktu sesingkat mungkin.
Berikan solusi yang tepat pada tanggapan pertama.
Saat tiket menemukan agen atau tim yang benar untuk pertama kalinya, pelanggan mungkin tidak perlu mengulangi informasi lagi dan lagi. Anda menghindari pengalihan tak terbatas dan pelanggan Anda mendapatkan dukungan yang lebih cepat dan lebih akurat dari tim Anda.
Pemantauan yang lebih baik.
Jika pemilik setiap tiket jelas, maka semakin mudah untuk melacak kemajuannya. Artinya, Anda bisa mengukur kepuasan pelanggan, melacak waktu yang dihabiskan untuk tiket, dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal dan karyawan.