Sesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Layanan pelanggan yang baik membutuhkan informasi yang tepat untuk mengatasi masalah, tetapi setiap departemen membutuhkan seperangkat data yang berbeda dari pelanggan. Dengan Layout, Anda bisa mengustomisasi formulir web agar memiliki kolom yang penting untuk setiap departemen.
Sederhanakan proses dukungan pelanggan.
Saat kolom kustom membantu Anda membuat kolom yang kebutuhan bisnis Anda, Layout membantu Anda menyesuaikan nilai tanpa membuat beberapa kolom untuk setiap departemen. Misalnya, meski tiket 'Permintaan Fitur' relevan bagi Dukungan Teknis, tiket itu tidak akan berguna bagi Departemen Pengembalian.
Tangkap konteks yang penting.
Kustomisasi formulir untuk menyusun kolom dalam urutan yang masuk akal. Pindahkan kolom guna memberikan agen cukup konteks untuk benar-benar memahami masalah. Untuk setiap departemen, Anda dapat memilih layout terpisah untuk setiap modul.
Hilangkan kerumitan.
Saat pelanggan mengisi formulir web untuk melaporkan tiket, sangatlah penting bagi Anda untuk meminta informasi yang benar-benar diperlukan—ini mengurangi kerumitan data yang harus disaring oleh agen. Menggunakan Layout, Anda bisa memperlihatkan kumpulan kolom terpisah untuk setiap departemen, dan memastikan bahwa setiap departemen hanya melihat kolom yang relevan.