Hadirkan struktur pada layanan pelanggan Anda.
Tidak semua orang di dalam perusahaan memiliki tingkat tanggung jawab yang sama dalam pengalaman pelanggan. Layanan bantuan Anda mencakup beberapa peran, dari agen sampai pengambil keputusan. Menggunakan Peran, Anda sekarang bisa membuat seluruh bagan organisasi di Zoho Desk, mengelola informasi yang dapat diakses oleh setiap peran, dan mengatur tindakan yang dapat dilakukan oleh setiap peran. Mengelola peran membantu Anda menjaga integritas informasi pelanggan Anda.
Buat profil tim Anda.
Anda dapat mengaitkan serangkaian peran dengan satu profil, seperti Agen atau Admin, dan memastikan mereka memiliki izin yang sesuai untuk melakukan tindakan yang terkait dengan layanan pelanggan. Zoho Desk menyediakan seperangkat profil bawaan yang membantu Anda memulai proses ini. Anda bisa mengustomisasi profil dan izin dengan mudah, agar sesuai dengan tim Anda.
Lindungi dan amankan data Anda.
Kontrol siapa yang dapat mengakses data yang ada dalam setiap modul dalam layanan bantuan Anda, menggunakan izin berbagi data untuk membantu menjaga keamanan data. Saat Anda mengatur sebuah modul sebagai Publik, setiap orang di layanan bantuan Anda dapat melihat dan mengedit data di dalamnya; Baca Saja memungkinkan agen untuk melihat catatan, tetapi tidak dapat mengeditnya, dan Pribadi hanya memungkinkan pemilik catatan untuk melihat atau mengedit data.
Terapkan keamanan tingkat kolom.
Layanan bantuan Anda berisi informasi penting tentang para pelanggan sebagai konteks bagi agen. Mengaktifkan keamanan tingkat di kolom memungkinkan Anda memutuskan siapa yang bisa mengedit kolom mana dalam layout yang Anda buat, sehingga membatasi kemungkinan pelanggaran keamanan. Anda juga bisa mengustomisasi hak istimewa dan hak akses setiap agen di tim Anda berdasarkan peran dan tanggung jawab di dalam organisasi.
Patuhi GDPR.
Tidak bisa dimungkiri bahwa dalam layanan pelanggan, sangatlah penting untuk menjaga keamanan data yang sensitif. Di Zoho Desk, kami selalu menghormati hak pengguna kami untuk privasi dan pengumpulan data. Saat diberlakukannya GDPR, yaitu UU perlindungan data dan privasi tingkat Uni Eropa, kami hanya memperkuat pengaturan privasi kami. Lihat beberapa cara kami memastikan keamanan maksimal untuk Anda dan pelanggan Anda.
Pelajari selengkapnyaLog Audit
Dengan melakukan pemantauan yang berkelanjutan, log audit membuat Anda dapat memantau aktivitas harian yang terjadi dalam catatan layanan pelanggan. Hal ini memudahkan para kepala tim dan admin untuk secara kronologis melacak, mengambil, dan menganalisis catatan di sistem.