Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Gartner telah mengakui kinerja Zoho Desk dalam

laporan Magic Quadrant edisi 2021 untuk Pusat Interaksi Pelanggan CRM.

Mengapa usaha kecil memerlukan software layanan bantuan?

Pengalaman pelanggan yang baik adalah faktor yang mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia. Membangun basis pelanggan setia adalah cara bisnis berkembang, dan itu berarti Anda harus siap menghadapi pelanggan yang marah dan juga yang senang.

Keluhan pelanggan dapat masuk ke kotak masuk Anda, diterima melalui formulir web atau telepon, atau di media sosial. Dengan demikian, perusahaan memerlukan sistem untuk melacak berbagai permintaan ini, merespons setiap permintaan, dan mengukur upaya, sekaligus menjaga keamanan data pelanggan. Software layanan bantuan berbasis cloud adalah cara terbaik bagi usaha kecil untuk menawarkan dukungan pelanggan yang kompetitif, karena hemat biaya, tidak memerlukan infrastruktur di lokasi, dan dapat diskalakan dengan pertumbuhan di masa mendatang.

Cara mengetahui apakah software layanan bantuan sesuai dengan kebutuhan usaha kecil Anda

Saat Anda sedang mengembangkan bisnis, penting untuk menyiapkan landasan yang tepat untuk semua aspek perusahaan Anda. Jika Anda mengalami salah satu skenario berikut, tiba saatnya untuk mempertimbangkan solusi software layanan bantuan.

Saat Outlook atau Gmail tidak bisa mengatasi masalah Anda

Kotak masuk bersama tidak cocok untuk mendelegasikan pekerjaan dan sering kali permintaan jadi terlewat. Solusi yang lebih baik tidak hanya dapat melakukan lebih dari sekadar kotak masuk email, tetapi juga mudah digunakan. Layanan bantuan memungkinkan Anda melihat semua email pelanggan Anda dalam satu antarmuka, yang ditata ke dalam antrean berdasarkan waktu jatuh tempo, prioritas, dan status. Anda dapat memperluas sistem tiket dukungan dari email ke berbagai saluran lain seiring bertumbuhnya bisnis Anda.

Saat agen dukungan Anda kesulitan mencapai produktivitas

Apakah agen Anda sering menemukan tiket yang bisa dijawab tanpa bantuan mereka? Dengan software layanan bantuan, Anda dapat menarik agen hanya ke tiket yang perlu mereka tangani. Siapkan Pusat Bantuan multi-merek Anda dan buat basis pengetahuan dengan Pertanyaan Umum, artikel bantuan, dan berbagai sumber daya lainnya untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalahnya sendiri.

Saat agen dukungan Anda kesulitan mencapai produktivitas
Saat tugas berulang menghabiskan sebagian besar waktu dukungan

Saat tugas berulang menghabiskan sebagian besar waktu dukungan

Mendedikasikan lebih banyak waktu untuk memahami pelanggan Anda itu sulit dilakukan jika Anda memiliki banyak tugas rutin yang menunggu setiap hari. Tanpa perlu multitasking, persenjatai tim dukungan Anda dengan otomatisasi yang efektif. Dengan software layanan bantuan usaha kecil terbaik, Anda dapat mengatur penugasan otomatis, SLA, dan alur kerja untuk memastikan bahwa rutinitas tidak akan menghentikan Anda dari memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Saat Anda kesulitan mengukur kinerja agen atau umpan balik pelanggan

‘Ukur. Tingkatkan. Ulangi.’ Namun, bagaimana cara mengukurnya jika tidak ada statistik yang mendukungnya? Kumpulkan dan analisis data tentang seberapa besar peningkatan layanan pelanggan Anda dan seberapa puas pelanggan Anda. Informasi seperti saluran dengan lalu lintas tiket tertinggi dan waktu resolusi tiket umum di setiap saluran akan membantu Anda menemukan hambatan dan mengatasinya dengan cepat.

Saat Anda melewatkan pembaruan tiket

Saat Anda melewatkan pembaruan tiket

Jangan biarkan pelanggan menunggu saat Anda tidak berada di meja kerja. Dengan layanan bantuan yang juga tersedia di aplikasi seluler, Anda dapat menandai, menetapkan, dan memindahkan tiket secara instan, serta berkomunikasi dengan pelanggan, kolega, dan tim. Anda juga bisa menerima notifikasi real-time tentang perubahan status tiket agar Anda selalu mengetahui informasi terbaru.

Saat penyiapan layanan pelanggan Anda tidak sinkron dengan aplikasi lain

Waktu tunggu pelanggan tentu saja jadi semakin lama ketika Anda harus membuka banyak jendela browser untuk mencari detail pelanggan atau informasi pembayaran. Dengan sistem tiket layanan bantuan yang baik, Anda bisa menggunakan integrasi asli, fungsi kustom, dan API untuk mendapatkan informasi terbaru di semua aplikasi Anda.

Saat penyiapan layanan pelanggan Anda tidak sinkron dengan aplikasi lain

Anda tidak perlu menyesuaikan diri dengan Zoho Desk. Aplikasi ini yang beradaptasi dengan Anda.

Menyiapkan software yang tidak Anda pahami bisa jadi menyulitkan. Namun dengan Zoho, tidak ada yang perlu Anda khawatirkan. Sistem ticketing ini bisa Anda sesuaikan dan atur sesuai kebutuhan bisnis kapan saja. Gunakan integrasi asli, fungsi kustom, dan API untuk memperluas layanan pelanggan Anda yang sudah kuat.

Zoho Desk adalah pilihan terbaik untuk usaha kecil

Ribuan UKM telah mengembangkan operasi dukungan mereka, membangun hubungan pelanggan jangka panjang, dan mencapai ROI terbaik menggunakan Zoho Desk. Berikut adalah beberapa keunggulan layanan bantuan terbaik untuk usaha kecil.

  • Implementasi mudah

    Sebagai usaha kecil, Anda memerlukan teknologi yang sederhana sekaligus terjangkau. UI Zoho Desk yang intuitif memudahkan Anda untuk menyiapkannya, bahkan dengan pengetahuan IT yang minim. Dengan adanya artikel bantuan dan tooltips, pengguna bisa mengonfigurasi layanan bantuannya sendiri dan langsung mulai mengoperasikannya.

  • Dukungan multisaluran

    Selain email, agen Anda juga bisa menerima dan membalas tiket melalui instant messaging, formulir web, media sosial, obrolan langsung, dan lebih banyak lagi, tanpa membuka banyak tab. Pastikan Anda selalu bisa dijangkau oleh pelanggan dan tidak ada lagi permintaan mereka yang terlewatkan.

  • Produktivitas agen

    Mode kerja dari Zoho Desk membantu agen Anda memprioritaskan tiket dengan sekali klik, sehingga waktu respons jadi makin singkat. Agen Anda juga dapat memangkas waktu penanganan rata-rata menggunakan snippet/respons terekam, saran artikel dari basis pengetahuan, dan respons tiket yang dipersonalisasi dari asisten balasan yang didukung AI.

  • Layanan mandiri pelanggan

    Pelanggan ingin menyelesaikan berbagai hal sendiri sebelum meminta bantuan Anda. Dukung mereka dengan membuat Pusat Bantuan melalui basis pengetahuan multibahasa Zoho Desk. Anda dapat memelihara komunitas pelanggan dengan membuat forum tempat mereka bisa saling berinteraksi, mendiskusikan kasus penggunaan, mengajukan permintaan fitur baru, dan berbagi praktik terbaik. Berikut adalah petunjuk singkat tentang cara yang tepat untuk menerapkan layanan mandiri.

  • Otomatisasi & AI

    Kembangkan makro untuk memangkas waktu resolusi dan mengonfigurasi SLA untuk melaporkan tiket tepat waktu. Buat alur kerja untuk menjalankan tugas ketika tiket memenuhi aturan yang ditentukan, dan bahkan membuat blueprint keseluruhan proses bisnis dalam Zoho Desk untuk memastikan segalanya berjalan sesuai rencana. Zoho Desk juga membekali bisnis kecil dalam menghadapi masa depan dengan menawarkan asisten AI, Zia, yang dapat belajar seiring waktu, memprediksi sentimen pelanggan, dan melakukan percakapan layanan secara keseluruhan dengan pelanggan.

  • Analisis & wawasan

    Pantau metrik dukungan pelanggan yang penting menggunakan beragam laporan dan dasbor Zoho Desk. Pilih dari laporan default, atau buat laporan khusus untuk mendeteksi anomali, memprediksi sentimen pelanggan, dan memperbaiki hambatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda bahkan dapat selalu mendapatkan informasi terbaru tentang metrik penting selagi bepergian dengan aplikasi RADAR.

“Zoho Desk membantu kami dengan menyediakan dukungan yang memuaskan di berbagai saluran, memastikan waktu respons yang cepat, dan mengelola pengalaman pelanggan secara keseluruhan tanpa kendala."

Matt Cianfarani

Chief Operating Officer

Mulailah dengan tepat bersama Zoho Desk!

Hemat waktu dan uang dengan layanan bantuan bisnis kecil pemenang penghargaan!

Coba Zoho Desk Perbandingan Edisi