Zoho Desk | Blueprint

Gerakkan roda proses

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, semakin sulit memastikan segala proses berjalan sesuai rencana. Di layanan pelanggan, hal ini merupakan berita buruk untuk prediktabilitas, konsistensi, dan ketepatan waktu yang terbiasa diterima pelanggan Anda. Di sinilah Blueprint hadir sebagai jalan keluar.

Perangkaian mudah

Setiap proses itu penting, sehingga seharusnya tidak sulit untuk didesain atau diikuti. Fitur Penyusun Blueprint seret dan letakkan dari Zoho Desk memungkinkan Anda merangkai tahapan tindakan secara visual. Ketika dipicu, setiap langkah Blueprint diikuti, sesuai keinginan Anda.

Proses khusus

Setiap bisnis mempunyai cara berbeda untuk menyelesaikan segala sesuatu. Itulah sebabnya Blueprint memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi setiap proses yang Anda desain, hingga tindakan terakhir. Baik itu kondisi spesifik yang harus dipenuhi, atau notifikasi khusus yang dikirimkan, Blueprint memungkinkan Anda melakukan semuanya.

Mesin yang dilumasi dengan baik

Blueprint yang sama dapat berisi beberapa karyawan atau tim, tanpa memerlukan intervensi atau pengawasan. Kelambatan lebih mudah ditemukan dan diperbaiki karena Blueprint menentukan siapa, apa, dan kapannya dari setiap tindakan dengan jelas.

Roda pelatihan bagi karyawan baru

Setiap kali Anda mendapatkan karyawan baru, mereka harus mempelajari proses Anda. Tidak perlu menjelaskannya sendiri. Blueprint akan melakukannya. Karena setiap Blueprint perlahan mengingatkan agen baru mengenai berbagai tindakan, tidak ada waktu yang terbuang dalam masa orientasi.

Cukup sederhana untuk semua orang

Di setiap tahap proses, Blueprint memudahkan setiap pemangku kepentingan untuk mengikuti proses. Mereka hanya melihat tindakan yang berlaku untuk mereka dan tidak dapat melanjutkan kecuali semua tindakan wajib mereka selesai.

Lihat dan kelola kelambatan dalam proses

Dasbor Blueprint membantu para pengambil keputusan melihat berapa banyak tiket di setiap tahap blueprint, berapa banyak tiket telah melewati SLA mereka, status apa yang paling banyak melanggar SLA, dan metrik lain yang terkait. Ini membantu dalam mendeteksi kelambatan dan memperbaiki proses untuk mengatasi masalah tersebut.

Tunggu, apa bedanya dengan Workflow?

Workflow mengotomatisasi pemberitahuan email, penetapan tugas, dan pembaruan kolom saat aturan tertentu dipicu. Di sisi lain, Blueprint mengelola keseluruhan urutan tindakan, menangani tiket dari status ke status hingga terselesaikan. Berbeda dengan Workflow, Blueprint mendefinisikan semua tindakan yang terjadi pada tiket hingga terselesaikan.