Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Berikut adalah beberapa masalah besar jika Anda menggunakan sistem tiket open source

Menyiapkan layanan bantuan open source menimbulkan lebih banyak masalah ketimbang keuntungan, mengingat risiko dan keterbatasan yang menyertainya.

  • Biaya tersembunyi :

    Layanan bantuan di muka dan bersifat open source mungkin terllihat seperti penghemat biaya. Namun, biaya yang dikeluarkan untuk meningkatkan, mengimplementasikan, dan memelihara sistem membuatnya menjadi pilihan yang mahal.

  • Tidak ramah pengguna :

    Sistem tiket dukungan open source umumnya dirancang dengan mempertimbangkan kepentingan terbaik pengembang, bukan kepentingan pengguna. Antarmuka pengguna terlalu rumit untuk dimengerti dan dioperasikan dengan mudah oleh agen dukungan.

  • Kerentanan keamanan :

    Pelanggaran keamanan adalah masalah umum pada perangkat lunak open source. Basis pengembang yang luas dan kode sumber yang mudah tersedia mempermudah seseorang di luar organisasi Anda untuk memperoleh akses.

  • Masalah kompabilitas :

    Perangkat lunak tiket open source mungkin memiliki masalah dengan integrasi pihak ketiga. Anda mungkin harus melakukan analisis kompabilitas yang panjang sebelum mengimplementasikan layanan bantuan Anda, yang mahal serta membutuhkan waktu yang lama.

  • Tidak ada dukungan eksternal :

    Anda tidak mendapatkan dukungan yang luas ketika Anda menggunakan sistem tiket dukungan open source. Produk dikembangkan oleh berbagai pengguna, bukan oleh tim khusus, sehingga sulit untuk mendapatkan bantuan cepat jika Anda memiliki masalah mendesak.

  • Waktu Penyetelan lebih lama :

    Mengembangkan kostumisasi dasar dalam layanan bantuan open source sangatlah membosankan dan memiliki fitur lanjutan akan menghabiskan banyak waktu. Anda akan menghabiskan waktu membangun sistem, bukannya mendukung pelanggan Anda.

Kami mengerti bahwa Anda mungkin ingin mengambil risiko ini karena layanan bantuan open source terlihat seperti pilihan dengan harga paling terjangkau. Saya akan memperkenalkan Anda ke pilihan alternatif dengan fitur dan fungsionalitas lanjutan, yang lebih aman, andal, dan tentunya gratis.

  • Fitur
  • Layanan Bantuan yang aman
  • Kemudahan Implementasi
  • Dukungan Nonstop
  • Integrasi
  • Alokasi Sumber Daya
  • Pengetahuan TI
  • Upaya Hosting
  • Kinerja Efisien
  • Antarmuka yang Ramah Pengguna
  • Portal Layanan Mandiri
  • Fungsionalitas Canggih
  • Otomatisasi Lanjutan
  • Analitik Bawaan
  • Umpan Balik dan Survei Pelanggan
  • Pelaporan dan Wawasan
  • Aplikasi Seluler dan API

Menyediakan dukungan pelanggan dengan perangkat lunak layanan bantuan gratis

Zoho Desk—Perangkat lunak layanan bantuan terbaik

Zoho Desk adalah solusi layanan bantuan berbasis cloud yang menyediakan paket gratis berisi 3 pengguna untuk tingkatkan operasi dukungan pelanggan Anda.

Dukungan Multisaluran

Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya

trial room sistem tiket gratis

SLA yang Telah Ditetapkan

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya

SLA software tiket gratis

Pusat Bantuan Multimerek

Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya

Pusat Bantuan sistem ticketing gratis

Aplikasi Seluler

Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya

Aplikasi seluler layanan bantuan gratis

Dukungan Multisaluran

Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya

SLA yang Telah Ditetapkan

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya

Trial room sistem ticketing gratis

Pusat Bantuan Multimerek

Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya

Pusat Bantuan software ticketing gratis

Aplikasi Seluler

Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya

Aplikasi seluler software ticketing gratis

Sangat penting bagi sistem untuk berhasil bekerja dengan kebutuhan bisnis Anda, tim Anda, dan aplikasi lain yang Anda gunakan.

Zoho Desk memiliki fitur bawaan yang membantu Anda menyesuaikan layanan bantuan Anda, memperluas platform untuk interaksi antartim, dan mengintegrasikan layanan bantuan Anda dengan software lain yang digunakan dalam bisnis Anda.

Kustomisasi

Buat layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda dengan mengostomisasi tata letak dengan bidang yang Anda butuhkan. Ubah templat formulir tiket, email, dan notifikasi untuk membuat templat yang sesuai dengan pelanggan Anda. Tentukan status tiket dari pembuatan hingga penyelesaian. Dalam sistem tiket open source, Anda jarang sekali dapat mengustomisasi layanan bantuan Anda sesuai dengan kepribadian merek Anda.

Kolaborasi tim

Zoho Desk berusaha untuk mengurangi jarak antara agen Anda dan menghilangkan risiko kesenjangan komunikasi, tidak seperti sistem tiket open source lainnya. Umpan Tim memudahkan agen Anda untuk menjangkau dan memulai percakapan, menggunakan fitur @mention, dan mengikuti serta mengomentari diskusi. Umpan juga menyediakan pembaruan tentang pelanggan dan tiket penting yang diikuti agen Anda.

Integrasi

Perluas kemampuan meja bantuan Anda dengan perangkat lunak lain yang digunakan bisnis Anda. Gunakan add-on dan integrasi untuk mengimpor operasi layanan pelanggan Anda ke sistem tiket yang dibangun dengan baik. Ini memberi Anda keunggulan ketika Anda berhadapan dengan basis pelanggan yang besar dan beragam, dan membawa Anda lebih jauh daripada perangkat lunak open source terbaik sekali pun.

Laporan dan analisis

Dengan menggunakan Laporan dan dasbor internal, manajer dapat memantau kinerja tim, melihat tumpukan tiket, mengetahui saluran yang paling banyak digunakan pelanggan, membandingkan waktu respons dan resolusi selama periode tertentu, atau melihat peringkat kebahagiaan pelanggan. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu rencana peningkatan berkelanjutan Anda.

Dapatkan gratis sistem layanan bantuan terbaik di industri

Software ticketing layanan bantuan gratis dari Zoho bisa mendongkrak kualitas layanan pelanggan Anda secara drastis. Mulailah dengan paket gratis sekarang, dan beralihlah ke versi berbayar dengan mudah, seiring pertumbuhan Anda. Anda dapat mencoba paket apa pun secara gratis selama 15 hari.

Coba Gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.