Salude a sus visitantes al momento de su llegada
Comuníquelos con las personas adecuadas
Responda preguntas al instante
¿Qué hace que Zoho SalesIQ sea el mejor software de chat en vivo?
Realice mejores conversiones mediante la resolución de inquietudes de los clientes
Dar la seguridad que buscan a los clientes potenciales, a menudo durante un período crítico en el que están considerando la compra, marca toda la diferencia.
El software de chat en vivo para su sitio web y aplicaciones móviles lo ayuda a iniciar conversaciones con los visitantes del sitio web y a captar clientes potenciales mientras aún están en su sitio.
Facilite el envío de mensajes de parte de los clientes
Notas de voz para una comunicación sin dificultades
Las personas hablan cuatro veces más rápido de lo que escriben. El software de chat en vivo de Zoho SalesIQ incluye notas de voz para que los visitantes y los agentes no tengan que escribir párrafos largos en la aplicación de chat en vivo del sitio web para explicar preguntas y soluciones complejas.
Software de chat en vivo para su sitio web de WordPress
El complemento de chat en vivo de Zoho SalesIQ para WordPress ayuda a los visitantes y suscriptores de su sitio web a recibir respuestas a sus preguntas en tiempo real.
Asistencia a través de chat en vivo en canales de mensajería instantánea
Ofrezca a sus clientes potenciales y actuales la comodidad de comunicarse con usted a través de sus canales preferidos. Ayúdelos sin importar dónde estén, directamente desde su software de chat en vivo.
Más informaciónReapertura de chat para consultas de seguimiento
¿Alguna vez ha tenido clientes que vuelven con más preguntas sobre temas previamente discutidos? Dele contexto a esas conversaciones. El software de chat en vivo del sitio web de SalesIQ les muestra a los clientes todas las conversaciones anteriores por chat con usted y les permite reabrir un chat antiguo para obtener más ayuda.
Obtenga detalles relevantes sobre la persona con quien está chateando
Cada solicitud de chat se completa con el país del visitante, la página en la que se encuentra y el departamento que seleccionó. También obtiene su actividad en el sitio web, los detalles del dispositivo y el sistema operativo que está utilizando, y chats anteriores. Esto lo ayuda a llegar al centro del asunto sin demasiadas preguntas.
Comience con una lista organizada de contactos B2B
Una vez que las direcciones de correo electrónico empresariales de sus contactos están disponibles, nuestro enriquecimiento de perfil con tecnología de Zia organiza los contactos por empresa y proporciona detalles de la empresa como el tamaño, la ubicación, la industria, los perfiles de redes sociales, la tecnología que ya utilizan y mucho más.
Comuníquese con el chat proactivo automatizado
Obligar a los visitantes a completar formularios de contacto, calificarlos manualmente para luego responderles y perder tiempo esperando por su respuesta o medidas ya es cosa del pasado.
En su lugar, genere el interés de su público objetivo mediante el uso proactivo de activadores de chat automatizados en nuestro software de chat en vivo para sitios web.
Proporcione respuestas más rápidas con estas funciones que le permiten ahorrar tiempo
Respuestas prediseñadas
También tenemos algo que puede ayudarlo con esas preguntas comunes que, de hecho, es posible anticipar. Guarde sus respuestas comunes, saludos y preguntas como respuestas prediseñadas y llegue a ellas con un atajo en los chats.
Vista previa de mensajes
La vida de un agente de chat en vivo sería mucho más fácil si se pudieran anticipar todas las preguntas. Nosotros creamos algo mejor para usted. Nuestro software de chat en vivo para sitios web le permite ver lo que los clientes escriben en el campo de entrada en tiempo real para que pueda encontrar respuestas más rápido.
Potencie su software de chat en vivo con llamadas de audio y función de pantalla compartida
Solucione consultas complejas con una llamada al cliente directamente desde la pantalla del chat en vivo. Los clientes también pueden llamarlo desde la ventana de chat con un clic, sin ningún tono de espera ni respuestas de voz interactivas
Además, Zoho SalesIQ le permite compartir su pantalla para ayudar a los clientes visualmente. Incluso puede pedirles a los clientes que compartan su pantalla para obtener una vista directa del problema y proporcionarles ayuda instantánea.
¿Aún le preocupan las respuestas instantáneas prometedoras?
El chat en vivo para los sitios web por definición implica respuestas inmediatas a las consultas, lo que podría ser preocupante para las empresas más pequeñas sin la fuerza de trabajo adecuada para manejar una gran afluencia de conversaciones.
Nuestra plataforma de chatbot le permite implementar un agente de chat virtual en vivo que realiza varias tareas de manera ininterrumpida las 24 horas, los 7 días de la semana.
Configure las horas de chat en vivo
Defina el horario de atención en el que estarán disponibles los agentes de chat en vivo, de modo que el widget de chat solo se muestre dentro del período especificado. Fuera de este horario establecido, los clientes pueden dejar un mensaje fuera de línea que puede atender en otro momento, lo que evita que se decepcionen tras esperar por una respuesta.
Utilice varios idiomas con la traducción de chat en tiempo real
Comprenda y hable el mismo idioma que sus clientes para comunicarse con ellos de mejor manera. Nuestro software de chat en vivo para sitios web detecta automáticamente el idioma de los chats entrantes y realiza la traducción del chat en tiempo real y de forma bidireccional.
Combine los conocimientos de su equipo
Tablero de anuncios interno y chat de los operadores
La comunicación del equipo ha tenido dificultades debido a que los equipos de atención al cliente se encuentran repartidos en distintos lugares. Realice rápidamente anuncios generales a su equipo a través del panel de mensajes. Además, el chat interno de operadores permite que los agentes tengan interacciones individuales o se comuniquen entre sí en un grupo.
Transferencia de chat y chat grupal
Cada vez que se encuentre con una pregunta que esté fuera de su campo de acción o conocimiento, SalesIQ le permitirá transferir el chat o simplemente invitar a un compañero de equipo con la experiencia adecuada para unirse. Incluso puede agregar una nota para su colega mientras transfiere el chat.
Monitoreo de chat para mejorar la capacitación de los agentes
Asegúrese de que los nuevos empleados se adhieran a los estándares de comunicación con los clientes mediante el monitoreo de chat en tiempo real. Establezca monitores para ver los chats de los agentes en tiempo real y guiarlos según corresponda. Incluso puede unirse a un chat en curso si es necesario.
Filtre los mensajes entrantes ofensivos
Garantice un lugar de trabajo profesional y seguro para su equipo con la moderación de contenido del chat en vivo de Zoho SalesIQ. Cree una lista de términos que su equipo considere ofensivos y configure el cierre del chat o bloquee una IP cuando cualquiera de estos términos surja durante un chat.
Recopile comentarios de los clientes directamente desde la aplicación de chat en vivo de su sitio web
Utilice los comentarios del cliente sobre su operación de chat en vivo para saber su nivel de satisfacción con la interacción con usted. Esto lo ayudará a trabajar continuamente en fallas existentes para impresionar a sus clientes.
¿Es un nuevo usuario del software de chat en vivo?
¿O aún usa una aplicación de chat en vivo para sitios web solamente para el servicio de asistencia al cliente?
No se pierda los beneficios del software de chat en vivo junto con otras funciones de marketing y ventas.
Configure su software de chat para sitios web en minutos
Todo lo que debe hacer para que el software de chat en vivo completamente funcional de Zoho SalesIQ funcione en su sitio web es copiar el código que proporcionamos y pegarlo en el archivo de origen de su sitio web.
Personalice la ventana de chat para adaptarla a su marca
Elija un diseño de nuestra amplia variedad, o incluso cargue el suyo, para que su ventana de chat en vivo se ajuste perfectamente a su sitio web y marca. Agregue el logotipo de su marca, cree un mensaje de bienvenida y establezca un idioma y una fuente para la ventana de chat.
¿Desea tener un software de chat en vivo en su aplicación móvil?
Mobilisten, nuestro SDK móvil para Android, iOS y React Native, le permite ofrecer asistencia por chat dentro de la aplicación con facilidad y les da a los usuarios una puerta de enlace para que se comuniquen con usted. Incluso puede mostrar el botón de chat en vivo contextualmente cada vez que un usuario experimente un error.
¿Busca software gratuito de chat en vivo?
Sabemos que conectarse con clientes potenciales y actuales es una necesidad básica para impulsar su negocio. Es por eso que SalesIQ proporciona un software de chat en vivo gratuito e ilimitado con todas las funciones básicas que las empresas buscan, como 100 chats/mes, seguimiento de visitantes, aplicaciones móviles, complementos y extensiones, chat dentro de la aplicación y mucho más. Sin sorpresas: sin cargos ocultos ni necesidad de ingresar los datos de la tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es una aplicación que facilita la comunicación en tiempo real entre una empresa y los visitantes de su sitio web.
El software de chat en vivo para sitios web es una necesidad en el escenario comercial actual, en el que los clientes potenciales y actuales esperan respuestas inmediatas a sus preguntas y también esperan una interacción personalizada con ellos. Si agrega un software de chat en vivo en línea a su sitio web y aplicación móvil, podrá interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, convertirlos en clientes reales e incluso retenerlos con asistencia de posventa contextual.
Funciones clave del software de chat en vivo
A continuación, le mostramos una lista de funciones clave que proporciona un software de chat en vivo:
- Ventana de chat personalizable
- Chat proactivo automatizado basado en reglas
- Enrutamiento de chat
- Departamentos de chat en vivo
- Respuestas predefinidas
- Notas de voz
- Generador de chatbots
- Horario de atención del chat en vivo
- Traducción de chat en tiempo real
- Monitoreo de chat
- SDK móvil para agregar chat en vivo a la aplicación móvil de su empresa
- Aplicaciones móviles para agentes
Beneficios de la aplicación de chat en vivo
Si se utiliza correctamente, el chat en vivo es la manera más rápida y eficiente de interacción con los clientes. Estos son los principales beneficios que puede esperar del software de chat en vivo:
- Permite la interacción proactiva de los visitantes del sitio web y la generación automatizada de clientes potenciales.
- Ayuda a mejorar la promoción de clientes potenciales y a aumentar las ventas.
- Reduce el abandono del carrito y ayuda a aumentar el valor promedio del pedido.
- Facilita la asistencia contextual al cliente en tiempo real y aumenta la retención.
- Lo ayuda a identificar los cuellos de botella en su sitio web y a descubrir los puntos en los que los clientes presentan dificultades.
- Reduce su interacción con el cliente y los costos de servicio.
- Le ofrece una ventaja competitiva con resoluciones más rápidas y una mayor lealtad del cliente.
¿Quién utiliza el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es esencial para equipos de marketing, preventas, ventas y asistencia al cliente en todos los mercados verticales, como ecommerce, agencias de viajes, restaurantes, empresas de entrega de pedidos, agencias de bienes raíces, institutos educacionales, bancos y empresas de servicios financieros, ONG y empresas de asistencia de emergencia.
El software de chat del sitio web es especialmente importante para las empresas emergentes y pequeñas y medianas empresas debido a su necesidad de ganar credibilidad en el mercado y mejorar las ventas y la asistencia con recursos mínimos.
¿Por qué los sitios web necesitan un software de chat en vivo?
A continuación, le explicamos por qué debe agregar el chat en vivo a su sitio web:
- Los clientes potenciales y actuales esperan asistencia inmediata.
- Le permite ahorrar tiempo y dinero.
- Ayuda a automatizar la generación de clientes potenciales y la recopilación de datos.
- Reduce la tasa de rebote del sitio web y los cuellos de botella.
- Permite aunar las iniciativas de los equipos de marketing y ventas.
- Reduce significativamente el tiempo de conversión de las ventas.
- Reduce el abandono de los carritos de compras.
- Permite brindar asistencia al cliente ininterrumpida.
- Elimina los largos tiempos de espera por asistencia de los clientes y la deserción derivada de ello.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Mejora la comunicación empresarial global, sin necesidad de equipos multilingües.
¿Cómo elige el mejor software de chat en vivo para un sitio web?
A la hora de evaluar el mejor software de chat en vivo para su empresa, debe considerar los siguientes factores:
- Su caso de uso y necesidades comerciales, es decir, el sector en el que se encuentra y si lo necesita para marketing, ventas o asistencia al cliente. Elija el software de chat en vivo que tenga el conjunto correcto de funciones para su caso de uso.
- El tamaño de su base de clientes y la solidez de su equipo de chat en vivo. Si tiene un equipo grande, asegúrese de que el software de chat en vivo le permita crear departamentos y dirigir los chats entrantes a los agentes correctos. Si no tiene la solidez necesaria en su equipo para manejar una gran afluencia de chats, compruebe si tiene suficientes opciones de automatización, incluidos los generadores de chatbots con funcionalidad de IA.
- Facilidad de uso y tiempo de aprendizaje necesario.
- Personalización
- Capacidad de integración de la plataforma con el resto de su pila tecnológica.
- Disponibilidad de un SDK móvil.
- Presupuesto
¿Cuál es el precio del software de chat en vivo?
Consulte nuestra lista de precios por plan y funciones para encontrar la opción adecuada para su negocio.