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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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SalesIQ

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
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Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Embedded BI

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DataPrep

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Le mostramos cómo Zoho SalesIQ lo ayuda a prestar un servicio excepcional.

Ayude a los clientes a conectarse fácilmente con usted

No espere a que los clientes busquen la información de asistencia al cliente. Un widget de chat en su sitio web, producto o aplicación móvil facilita que los clientes se comuniquen con usted y reciban asistencia en vivo en tiempo real.

Sitio web

Agregar una ventana de chat en vivo de asistencia al cliente en su sitio web o producto basado en la web es tan fácil como pegar algunas líneas de código que proporcionamos.

Más información

Aplicaciones móviles

Agregue Zoho SalesIQ a sus aplicaciones móviles para iOS o Android mediante nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten (también disponible para React Native).

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Canales de mensajería instantánea

Conecte la página de Facebook, el perfil de Instagram, Telegram y las cuentas de WhatsApp de su empresa con SalesIQ para proporcionar asistencia multicanal y manejar todas las plataformas desde un solo lugar.

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Blogs

Brinde asistencia a lectores casuales y suscriptores dedicados, e interactúe con ellos mediante nuestro intuitivo complemento de chat en vivo para WordPress.

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Active chats en vivo según las necesidades

Inicie chats de forma proactiva en las páginas de errores para ofrecer un servicio de asistencia excepcional. Con Mobilisten, incluso puede mostrar contextualmente el botón de chat en vivo en cualquier parte en la que un usuario pueda tener problemas con su aplicación móvil.

Más información
Active chats en vivo

Ofrezca asistencia al cliente 24/7 con chatbots

Aumente su equipo de asistencia mediante la implementación de chatbots para responder las consultas de los clientes a toda hora.

Generación de bots personalizados sin código

Genere fácilmente bots personalizados con nuestra intuitiva plataforma de creación de bots sin código. Todo lo que debe hacer es decidir el flujo y escribir las respuestas.

Generación de bots con IA

Cree un bot inteligente con tecnologías de IA como IBM Watson, Dialogflow o nuestra propia Zia. También puede agregar una biblioteca de respuestas de conversaciones triviales y términos específicos para su empresa a fin de ayudar al bot.

Generación de bots con Webhooks

¿Prefiere programar un bot que esté conectado a todas sus bases de datos y servidores internos mediante sus propios marcos o un servicio de bot de terceros? Admitimos webhooks, que le permiten conectar su bot con Zoho SalesIQ.

Ofrezca asistencia al cliente 24/7 con chatbots

Establezca horarios comerciales para controlar las expectativas

Establezca el horario de atención durante el que su equipo de asistencia estará disponible para ayudar a los clientes, y su widget de chat solo se mostrará dentro de este período específico. De esta manera, los clientes no se decepcionan y abandonan el sitio web después de esperar una respuesta.

Establezca horarios comerciales para controlar las expectativas

Responda a los clientes más rápido con funciones que ahorran tiempo

El tiempo de respuesta es de suma importancia en la asistencia a través de chat en vivo. Zoho SalesIQ incluye funciones que lo ayudan a responder instantáneamente a las consultas de los clientes.

  • Respuestas prediseñadas

    ¿Se encuentra siempre escribiendo las mismas respuestas mientras habla con diferentes clientes? Establezca respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes y utilícelas durante las conversaciones de chat para ahorrar tiempo.

  • Vista previa de mensajes

    ¿No sería genial si pudiera leer las mentes de sus clientes? La vista previa de escritura de Zoho SalesIQ hace exactamente eso: le permite ganar más tiempo para procesar su respuesta, ya que le muestra un extracto de la pregunta del cliente a medida que este escribe.

Respuestas prediseñadas
Vista previa de mensajes

Habilite el autoservicio con una base de conocimientos

Cree recursos para el autoservicio de clientes o respuestas de bots para que responder preguntas comunes no le tome demasiado tiempo. Los agentes también pueden compartir estos recursos con clientes para respaldar sus respuestas.

  • Artículos

    Permita que la documentación de ayuda esté disponible en la ventana de chat como artículos para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse.

  • Preguntas frecuentes

    Si potencia su bot con Zia, podrá agregar respuestas a las preguntas comunes y utilizarlas para las consultas de los clientes. También puede vincular preguntas frecuentes con artículos relacionados que se mostrarán junto con la respuesta.

  • Recursos de bot con IA

    Dé a su Answer Bot con IA un toque humano con Small Talk: un conjunto de respuestas interactivas. También puede agregar Business Terms y preparar a su bot para comprender y responder a una amplia gama de jergas relacionadas con el sector y su empresa, y los sinónimos que utilizan los clientes potenciales. Las consultas que su bot no responde se almacenan y se le indica el número de ocurrencias para que pueda actualizar su biblioteca de recursos con facilidad.

Artículos
Preguntas frecuentes
Preguntas sin responder

Proporcione un servicio de asistencia al cliente más personalizado con contexto

Sepa qué tipo de asistencia ha recibido un cliente anteriormente, qué recursos ha visto y más información útil antes de chatear con él. Zoho SalesIQ le proporciona detalles sobre las configuraciones del navegador o dispositivo, las acciones ejecutadas en su sitio y el historial de chat de los clientes para que pueda brindarles una mejor asistencia.

Minimice el cambio entre aplicaciones mediante la creación de widgets para acceder a todos los datos que necesita del cliente. Expórtelos desde su sistema de CRM, una herramienta de generación de tickets o cualquier otro software de terceros, y véalos justo al lado del chat.

Proporcione un servicio de asistencia al cliente más personalizado con contexto
Proporcione un servicio de asistencia al cliente más personalizado con contexto

Traduzca sus chats en tiempo real

El idioma no debe ser una barrera para ofrecer un excelente servicio de asistencia al cliente. Ayude a los clientes de todo el mundo en su propio idioma con la traducción de chat en tiempo real de Zoho SalesIQ.

Traduzca sus chats en tiempo real
Traduzca sus chats en tiempo real

Dé un paso más allá de la mensajería con su servicio de asistencia al cliente

No hay un canal o método de asistencia al cliente que se adapte a todas las situaciones. Con Zoho SalesIQ, puede alternarse sin esfuerzo entre chat, llamadas de voz e incluso el uso compartido de pantalla o el acceso remoto para ayudar a los clientes.

  • Llamadas de audio sin complicaciones

    Disfrute de los beneficios del soporte telefónico, salvo las molestias. Cámbiese a una llamada con el cliente para resolver preguntas complejas sin ningún costo adicional ni necesidad de instalaciones. Los clientes también pueden llamarlo desde la ventana de chat con un clic, sin ningún tono de espera ni respuestas de voz interactivas

  • Uso compartido de pantalla y acceso remoto

    La función de pantalla compartida y acceso remoto de Zoho SalesIQ, con tecnología de Zoho Assist, le ofrece una visión directa del problema del cliente para que pueda proporcionar una resolución instantánea con demostraciones en tiempo real.

Llamadas de audio sin complicaciones
Llamadas de audio sin complicaciones
Uso compartido de pantalla y acceso remoto
Uso compartido de pantalla y acceso remoto

Conecte a los clientes directamente con la persona adecuada

Reduzca las molestas transferencias entre agentes de asistencia al cliente y el tiempo de resolución para mejorar la experiencia del cliente. Permita que los usuarios elijan el departamento con el que desean contactarse o utilice reglas de transferencia de chat inteligente para dirigirlos de inmediato a la persona adecuada.

Conecte a los clientes directamente con la persona adecuada

Unifique la asistencia al cliente con Zoho Desk

Integre su cuenta de Zoho SalesIQ en Zoho Desk para obtener una vista completa de todas sus interacciones de asistencia en una base de datos organizada. Ayude a los clientes a través del chat en vivo mientras hace referencia al contexto de sus solicitudes de asistencia existentes y convierta chats en tickets de servicio desde un solo lugar.

Unifique la asistencia al cliente con Zoho Desk

Observe y analice el rendimiento de los agentes

Obtenga un panorama general de la operación del chat en vivo y el rendimiento de los agentes de asistencia al cliente para abordar inmediatamente cualquier falla.

  • Monitoreo de chat para capacitación de agentes

    Proporcione capacitaciones en el lugar de trabajo para los principiantes sin arriesgar la calidad del servicio al cliente. Configure monitores para ver todos sus chats de asistencia al cliente en tiempo real y proporcionar comentarios antes de que presionen “Enviar” o incluso para unirse a un chat en curso cuando necesiten ayuda.

  • Calificación del chat y comentarios de los clientes

    La satisfacción del cliente es el objetivo final de todas las empresas. Zoho SalesIQ le permite recopilar los comentarios de sus clientes sobre la experiencia de asistencia a través de chat en vivo que tuvieron con sus agentes, lo que lo ayuda a mejorar cualquier falla.

  • Informes de rendimiento predefinidos

    Programe informes mensuales, semanales o diarios de rendimiento del equipo que se entregarán directamente en su bandeja de entrada para que siempre pueda supervisarlos de cerca. También obtiene un panorama detallado de su servicio de asistencia a través de chat en vivo mediante el panel de informes de SalesIQ.

  • Generación de informes integrales con Zoho Analytics

    Obtenga información significativa de sus informes mediante la integración con Zoho Analytics. Analice las tendencias de chat para asegurarse de que su equipo esté preparado para manejar la afluencia. Realice un seguimiento de métricas importantes, como chats perdidos, tiempo de respuesta promedio, duración del chat y calificaciones de clientes, para planificar su lista de personal y gestionar su equipo de mejor manera.

Monitoreo de chat para capacitación de agentes
Monitoreo de chat para capacitación de agentes
Calificación del chat y comentarios de los clientes
Informes de rendimiento predefinidos
Generación de informes integrales con Zoho Analytics

Otorgue a sus clientes acceso al historial de chat

Zoho SalesIQ proporciona a sus clientes acceso a sus chats anteriores como conversaciones separadas, directamente en la ventana del chat en vivo del sitio web. De esta manera, pueden referirse rápidamente a una conversación más antigua para obtener detalles específicos sin tener que comunicarse de nuevo con la misma pregunta.

Los clientes también pueden volver a abrir un chat cerrado si sienten la necesidad de continuar la conversación.

Otorgue a sus clientes acceso al historial de chat
Otorgue a sus clientes acceso al historial de chat
Otorgue a sus clientes acceso al historial de chat

Bloquee el correo no deseado y los chats abusivos

Aunque el chat en vivo ayuda a sus clientes a comunicarse con usted para obtener asistencia, también puede abrirles la puerta a las personas que envían correo no deseado o a los ciberacosadores abusivos. Bloquee sus direcciones IP para evitar que accedan a su ventana de chat y dedique su valioso tiempo a atender a los clientes que realmente necesitan su ayuda.

También puede hacer una lista de términos que considere inapropiados y configurar la finalización de la sesión o bloquear la dirección IP a nivel de la marca. Cualquier sesión de chatbot en la que se detecten estos términos se cerrará automáticamente o se bloqueará la dirección IP del visitante.

Bloquee el correo no deseado y los chats abusivos

Adopte la tecnología móvil con nuestras aplicaciones para iOS y Android

Los agentes de asistencia al cliente del chat en vivo ya no tienen que estar confinados a sus escritorios. Las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ, disponibles para iOS y Android, notifican sobre nuevas solicitudes de chat para que pueda responder inmediatamente desde su teléfono, sin importar dónde se encuentre.

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