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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

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Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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Suites
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Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
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Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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SalesIQ

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Bookings

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

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Office Integrator

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Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

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Suites
People Plus

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
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Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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Gestión de proyectos

 
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Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

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Plataformas para desarrolladores

 
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Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Embedded BI

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Conjunto todo en uno

Zoho One

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Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Servicio al cliente optimizado a un clic de distancia.

“Alrededor del 66 % de los adultos cree que lo más importante que una empresa puede hacer es valorar su tiempo durante una interacción de servicio”. — Forrester

Zoho Desk proporciona automatizaciones del flujo de trabajo inteligentes para que su equipo las implemente, de manera que puedan responder con mayor rapidez y satisfacer a todos los clientes.

Responda a los clientes en el momento preciso

En servicio al cliente, el tiempo lo es todo.

Una rápida respuesta y resolución puede diferenciar el servicio al cliente de su empresa del de la competencia. Esto significa que no puede permitirse el lujo de perderle la pista a los tickets o respuestas pendientes. Con los flujos de trabajo del sistema de generación de tickets basados en tiempo, puede configurar las reglas que se activarán cuando ocurra un evento programado.

Por ejemplo, los agentes reciben una notificación cuando un ticket está pendiente por más de una cantidad determinada de horas, o cuando una respuesta se ha dejado sin leer durante cierta cantidad de tiempo. Asimismo, se puede enviar un correo electrónico a los supervisores si un ticket permanece sin asignarse por un período determinado o cuando un agente dedica más de un cierto número de horas a resolverlo. Debe configurar esto como un flujo de proceso de un único sistema de generación de tickets dentro de Zoho Desk para optimizar sus esfuerzos de asistencia.

El flujo de proceso del sistema de generación de tickets mejora el tiempo de respuesta del primer contacto y las calificaciones de satisfacción del cliente.

No siga dando vueltas en círculos

Los resultados ejemplares se logran mediante la innovación, no la repetición.

Cuando se hace cargo de tickets de clientes todos los días, hay ciertas actividades que debe realizar de forma regular y reiterativa para mantener el ritmo. A medida que su base de clientes se expande, estas tareas cotidianas se convierten en una rutina y ocupan una gran parte de su tiempo de asistencia. Corre el riesgo de que sus agentes prioricen estas tareas de rutina en lugar de responder a las solicitudes de un cliente a tiempo.

flujo de trabajo del servicio de asistencia

Con la automatización del flujo de trabajo del sistema de generación de tickets de Zoho Desk, puede configurar un conjunto de reglas que se ejecutan cuando se cumplen las condiciones especificadas. Mediante estas reglas de flujo de trabajo del servicio de asistencia, puede automatizar las notificaciones por correo electrónico, asignar tareas a diferentes usuarios y actualizar automáticamente los valores de campo especificados.

Esto mejora la productividad de los agentes, ya que se encarga de las actividades manuales rutinarias.

Coloque los tickets donde pertenecen

La automatización no es algo nuevo, pero encontrar la herramienta de automatización adecuada puede ser un punto de inflexión.

Si estructura el flujo de trabajo del proceso de un sistema de tickets, puede administrar los tickets a medida que llegan. El flujo de trabajo del servicio de asistencia de Zoho Desk es ampliamente personalizable. Puede configurar las reglas de flujo de trabajo del sistema de generación de tickets para asignar un ticket a un agente o departamento en particular según determinadas propiedades o palabras clave. Cuando un ticket cumple con los criterios establecidos, activa alertas para notificar a las partes interesadas y se llevan a cabo las tareas especificadas.

flujo de trabajo del servicio de asistencia

Puede establecer el flujo de trabajo del servicio de asistencia para cambiar la prioridad del ticket o escalarlo a las personas que toman decisiones. Todo esto sin esfuerzo manual. Las automatizaciones del flujo de trabajo en la asistencia al cliente ayudan a los agentes a mantenerse al día con los SLA y a aumentar la transparencia del proceso del sistema de generación de tickets.

flujo de trabajo del sistema de generación de tickets

Una sola opción no sirve para todos los casos

Cada ticket es diferente, por lo que la forma en que los resuelve también debe ser distinta.

Los flujos de trabajo del sistema de generación de tickets lo ayudan a automatizar los procesos de servicio al cliente básicos. No obstante, para los tickets que requieren que se lleve a cabo un conjunto de acciones único, las macros pueden ser de ayuda. Puede combinar varias acciones como actualizar un campo, enviar un correo electrónico de alerta y notificar al equipo de ingeniería en una sola macro.

flujo de proceso del servicio de asistencia

Los agentes pueden decidir dónde aplicarlos contextualmente, en vez de que sea estandarizado para todos los tickets. Las macros activan eventos específicos de la situación sin esfuerzo en poco tiempo.

Automatice la asistencia de la forma que más le acomode.

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