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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Gestión de proyectos

 
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Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
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Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Zoho Desk: la sencilla alternativa a Salesforce

¿Confía en la solución obvia para satisfacer sus necesidades empresariales cada vez mayores, pero no está satisfecho con los resultados? Tal vez sea el momento de hacer un cambio. Compare Salesforce Service Cloud y Zoho Desk para tomar la decisión correcta tanto para sus clientes como para sus empleados.

Regístrese de manera gratuita

¿Salesforce tiene todo lo que necesita?

Aunque Salesforce Service Cloud ha sido durante mucho tiempo una popular solución de servicio de asistencia, con una amplia variedad de funciones, las empresas siguen cambiándose a otras plataformas. Ante la complejidad en cuanto a implementación, facilidad de uso y gasto de Service Cloud, no es de extrañar la tendencia a buscar una alternativa.

Esto es lo que Zoho Desk ofrece a su empresa:

Integración sencilla

Implementación más rápida

Precios transparentes

Migración gratis

Incorporación simplificada

15 %

de aumento en la resolución desde el primer contacto.

50%

de rapidez en tiempos de respuesta.

14%

de aumento en el puntaje de CSAT.

48%

de reducción de la tasa de cancelación del cliente.

* Métricas que proporcionaron nuestros clientes en una encuesta interna.

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¿Cuál es la diferencia de precio?

Número de usuarios: 25

$1000 Zoho Desk Empresarial
$4125 Salesforce Service Cloud Enterprise

Ahorre $3125 o hasta un 75% con el cambio al mejor software de servicio de asistencia.

Comparación de funciones

Usted quiere una solución que satisfaga las exigencias de sus clientes, además de sus necesidades comerciales. Si lo compara con Salesforce, estará buscando una solución que ofrezca funciones excelentes y precios razonables para ayudarlo a brindar soluciones eficientes y eficaces a sus clientes. Veamos cómo se compara Salesforce Service Cloud Enterprise con Zoho Desk Empresarial en categorías específicas.

Expandir todo
Asistencia omnicanal

Salesforce Service Cloud ofrece canales limitados en los que puede brindar asistencia a sus clientes. Para brindar asistencia a través de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp o Facebook Messenger, debe suscribirse a complementos.

Zoho Desk le permite ofrecer una experiencia omnicanal completa a sus clientes con correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y mensajería instantánea integrados. Puede ver las interacciones desde todos sus canales en un solo lugar o desde los módulos dedicados para chat en vivo, mensajería instantánea y redes sociales, lo que significa que sus agentes están mejor equipados para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Correo electrónico
Telefonía$
Chat en vivo$
Twitter
WhatsApp$
Línea$
WeChat$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Correo electrónico

Telefonía

$

Chat en vivo

Twitter

WhatsApp

$

Línea

$

WeChat

$

Productividad de los agentes

Tanto Service Cloud como Zoho Desk permiten a los agentes ver tickets según su prioridad, estado y fecha de vencimiento. En ambas aplicaciones, puede visualizar tickets en vista de lista, kanban o tabla. Aunque ambas aplicaciones ofrecen funciones para aumentar la productividad de los agentes, Service Cloud no proporciona una aplicación interna para el acceso remoto al escritorio y la funcionalidad esencial de dividir tickets.

Zoho Desk proporciona una aplicación de acceso remoto integrada que ayuda a los agentes a acceder a la pantalla de un cliente con solo hacer clic en un botón. Con el fin de responder a las necesidades de los agentes, Zoho Desk está diseñado para ser fácil de usar y accesible para todos con su nueva interfaz, preferencias de usuario y controles de accesibilidad. Para que la administración de tickets sea una tarea sencilla, contamos con todas las funciones necesarias, como la división y la clonación de tickets, la adición de soluciones como artículos de la base de conocimientos, fragmentos para brindar respuestas más rápidas y más funciones integradas.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Vista rápida de los tickets
(vistazo)
Modos de trabajo
Vista de tabla
Fragmentos para respuestas rápidas
Adición soluciones a la base de conocimientos$
División de tickets$
Clonación de tickets
Modo nocturno.
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Vista rápida de los tickets
(vistazo)

Modos de trabajo

Vista de tabla

Fragmentos para respuestas rápidas

Adición soluciones a la base de conocimientos

$

División de tickets

$

Clonación de tickets

Accessibility Controls

Modo nocturno.

Autoservicio

Service Cloud restringe el acceso a la base de conocimientos al modo de solo lectura, lo que significa que es necesario adquirir complementos para administrar y crear artículos para la base de conocimientos. Proporciona un centro de ayuda con funciones mínimas que limitan su capacidad de atender a sus clientes de manera eficaz. Además, el apoyo y las métricas de la comunidad también están disponibles como complementos.

Con Zoho Desk, puede personalizar su centro de ayuda para reflejar la ideología de su marca, asistir a los clientes a nivel mundial con la base de conocimientos multilingüe, reducir las cargas de trabajo de los agentes con Zia y Guided Conversations y ayudar a los clientes a ayudarse mutuamente con el soporte comunitario.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Base de conocimientos (lectura y escritura)$
Conversaciones dirigidas$
Paneles de la base de conocimientos$
Comunidad$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Base de conocimientos (lectura y escritura)

Conversaciones dirigidas

$

Paneles de la base de conocimientos

$

Comunidad

$

IA

Salesforce Service Cloud proporciona notificaciones de anomalías en su edición Enterprise para mantener a los gerentes actualizados sobre el aumento de los tickets entrantes. Sin embargo, otras funciones esenciales, como el análisis de sentimiento, el etiquetado automático de tickets y el asistente de respuesta, se proporcionan como complementos.

Todas las funciones de IA vienen integradas en Zoho Desk. Zia de Zoho Desk puede responder las preguntas frecuentes de los clientes, de modo que sus agentes puedan centrarse en problemas más importantes. Los agentes pueden adaptar su servicio según el estado de ánimo del cliente con la ayuda del análisis de sentimiento de Zia. Además, simplifique el proceso de respuestas con el asistente de respuesta de Zia.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Asistente de respuesta$
Predicciones de opiniones$
Etiquetado automático de tickets$
Notificaciones de anomalías
Asistente de conversación de la base de conocimientos
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Asistente de respuesta

$

Predicciones de opiniones

$

Etiquetado automático de tickets

$

Notificaciones de anomalías

Asistente de conversación de la base de conocimientos

Automatización

Aunque las ofertas de automatización de Service Cloud y Zoho Desk son similares, su funcionamiento es bastante diferente. Para configurar las notificaciones, los agentes deben seguir un largo procedimiento a fin de crear flujos de trabajo en Service Cloud. Con Zoho Desk, puede configurar fácilmente las notificaciones con solo activar un interruptor, y habilitar opciones integradas y personalizables de control del tiempo. En Salesforce, debe depender de integraciones de terceros para controlar el tiempo que los agentes dedican a cada caso. Además, necesita otro complemento para sincronizar los informes de entrada de tiempo en Service Cloud.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Asignación directa de la propiedad del ticket
Control de tiempo manual$
Control automático de tiempo$
Seguimiento de tiempos de la actividad$
Asignación de tickets a equipos
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Asignación directa de la propiedad del ticket

Control de tiempo manual

$

Control automático de tiempo

$

Seguimiento de tiempos de la actividad

$

Asignación de tickets a equipos

Personalización

Salesforce Service Cloud y Zoho Desk ofrecen funciones de personalización similares. Con las funciones de personalización que ofrecen ambas aplicaciones, puede agregar campos adaptados y ajustar los diseños de página, ticket y formulario. Además, también puede personalizar su servicio de asistencia con la adición de diseños específicos para cada departamento y capturar información en cada uno de sus departamentos y equipos en diferentes módulos, como Tickets y Contactos. La personalización también le permite asignar el dominio de su empresa a su software de servicio de asistencia y brindar asistencia a sus clientes en su idioma.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Plantillas personalizadas de correo electrónico
Pestañas personalizadas
Vistas personalizadas
Formularios y diseños personalizados
Campos personalizados
Personalización de estados de tickets y agrupación de estados
Dependencias de campo
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Plantillas personalizadas de correo electrónico

Pestañas personalizadas

Vistas personalizadas

Formularios y diseños personalizados

Personalización de estados de tickets y agrupación de estados

Dependencias de campo

Análisis

Las herramientas analíticas de Salesforce Service Cloud pueden afectar considerablemente su presupuesto. Para examinar a fondo las respuestas de una encuesta y analizar los resultados, así como para evaluar el rendimiento de la IA, necesita dos complementos diferentes.

Zoho Desk le proporciona toda la información que necesita, desde el rendimiento empresarial hasta los puntajes de satisfacción del cliente, todo en una ubicación centralizada. Genere informes y paneles con solo hacer clic en un botón. Manténgase al tanto de sus datos con la sincronización automática. Con Zoho Desk, siempre contará con las herramientas necesarias para descubrir información que lo ayude a mejorar y crecer.

Funciones
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Informes estándar
Informes completados previamente
Informes y paneles personalizados
Paneles de SLA$
Panel de satisfacción del cliente$
Panel de la base de conocimientos$
Panel de IA$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Informes estándar

Informes completados previamente

Informes y paneles personalizados

Paneles de SLA

$

Panel de satisfacción del cliente

$

Panel de la base de conocimientos

$

Panel de IA

$

Comparación de precios

/usuario/mes con facturación mensual /usuario/mes con facturación anual
/usuario/mes con facturación mensual /usuario/mes con facturación anual
GratisUSD 0 -
EstándarUSD 14
ProfesionalUSD 23 USD 49
EmpresarialUSD 40 USD 99
Gratis
Elementos fundamentalesUSD 25
ProfesionalUSD 75 USD 75
EmpresarialUSD 150 USD 150
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Gratis

Gratis

USD 0USD 0

-

Estándar

Elementos fundamentales

USD 14 USD 75

25

Profesional

Profesional

USD 23 USD 49

USD 75 USD 75

Empresarial

Empresarial

USD 40 USD 99

USD 150 USD 150

Zoho Desk - Muy bien valorado por expertos y usuarios por igual

GetAppLíderes de la categoría en atención al cliente, 2022
Aparece en elCuadrante Mágico de Gartnerpara CRM CEC 2021
FrontrunnersSoftware de servicio al cliente más destacado 2022
G2Producto de mayor satisfacción 2022
CapterraFavorito emergente en la lista de seleccionados de Capterra 2022

La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, a la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.

Kushagra Sahni, jefe de Personal, Centilytics

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Migración sin complicaciones

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Nuestro apoyo documentado y a pedido lo ayuda a obtener respuestas rápidas y completas a todas sus preguntas.

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Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Salesforce

Expandir todo
¿Cuáles son las mejores alternativas a Salesforce Service Cloud?

Hay varias opciones en el mercado, como Freshdesk y Zendesk, pero Zoho Desk ofrece un conjunto de funciones excelentes a un precio atractivo, lo que lo convierte en la alternativa a Salesforce Service Cloud más confiable y con muchas más funciones.

¿Son costosas las alternativas a Salesforce Service Cloud?

En términos comparativos, no son costosas en absoluto. Considere Zoho Desk. Verá que obtiene todas las funciones que ofrece Salesforce y más por un precio razonable en comparación con el precio de Salesforce de USD 150 por usuario al mes, facturados anualmente.

Además, su dependencia de las integraciones de terceros para servicios y funciones básicos se reduce considerablemente con Zoho Desk. Al igual que muchos otros usuarios de Zoho Desk, descubrirá que Zoho Desk es fácil de implementar y se adapta perfectamente a sus necesidades, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los empleados y los clientes. Salesforce tiene un proceso de configuración complejo y los costos de implementación y capacitación no harán sino aumentar el creciente volumen de gastos.

¿Cuánto cuesta realizar la migración a un competidor de Salesforce Service Cloud?

Zoho Desk cuenta con un proceso de migración sin complicaciones. Puede realizar la migración de Salesforce Service Cloud a Zoho Desk de forma gratuita por su cuenta u obtener asistencia de nuestro equipo dedicado en cada paso del proceso.

¿Cómo evalúo alternativas a Salesforce?

Una alternativa a Salesforce Service Cloud no solo debe ofrecer un excelente conjunto de funciones a un precio razonable, también debe ser adaptable, escalable, personalizable y fácil de usar. Además, debe ser fácil de implementar con una curva de aprendizaje mínima.

Eche un vistazo a Zoho Desk, una alternativa fácil de usar a Salesforce Service Cloud.

Compare otras soluciones de servicio de asistencia
con Zoho Desk

Todos los precios que se muestran aquí están en USD. Los nombres y logotipos de Zoho son marcas comerciales de Zoho Corp. Todas las demás marcas comerciales, nombres comerciales o nombres de productos
pertenecen a sus respectivos propietarios. Información de comparación con fecha 4/03/2023