Adaptado a sus necesidades.
Un buen servicio al cliente implica tener la información correcta para solucionar los problemas, pero cada departamento necesita un conjunto diferente de datos del cliente. Con los diseños, puede personalizar sus formularios web para tener campos que importen para cada departamento.
Optimice el proceso de soporte al cliente.
Mientras los campos personalizados le permiten crear campos que se adapten a su negocio, los diseños lo ayudan a ajustar los valores sin crear múltiples campos para cada departamento. Por ejemplo, mientras que la función "Solicitud de característica" como estado del ticket tiene sentido para brindar soporte técnico, no será útil para el departamento de devoluciones.
Capture el contexto que importa.
Personalice formularios para organizar los campos en un orden que tenga sentido. Mueva los campos para darles a sus agentes suficiente contexto para comprender verdaderamente el problema. En cada departamento, puede elegir diseños separados para cada módulo.
Elimine el desorden.
Cuando los clientes rellenan formularios web para generar tickets, es importante que les pida solamente la información que necesita realmente; esto reduce la cantidad de datos que los agentes tendrán que revisar. Use los diseños para ver un conjunto separado de campos en cada departamento y garantizar que cada uno de ellos vea solo los campos pertinentes.