Administración sistemática del conocimiento para un servicio sin fricciones
Zoho Desk simplifica la administración de la base de conocimientos unificando todas las tareas en un solo lugar, desde crear y publicar artículos hasta responder a comentarios.
¿Cómo puedes beneficiarte?
- Proporciona soporte las 24 horas
- Reduce los tiempos de respuesta
- Ofrece servicio consistente y preciso
- Observa un aumento en la productividad de los agentes
- Mantén una imagen de marca unificada
Organiza tu Base de conocimientos por marca
Facilita el uso de tu Base de conocimientos creando una categoría separada para cada una de tus marcas y una subcategoría para temas específicos de la marca. Centraliza la administración del conocimiento almacenando todo tu contenido de medios en la Galería de Base de conocimientos.
Habla el mismo el idioma que tu cliente
Crea relaciones fuertes con los clientes facilitando el acceso a tu Base de conocimientos y haciéndola más comprensible para los usuarios de todo el mundo. Traduce artículos automáticamente a 50 idiomas y haz un seguimiento del estado de la traducción de cada artículo con identificadores de código de color.
Comparte información relevante con los clientes
Cuando las búsquedas de los clientes producen resultados irrelevantes, es posible que ellos busquen el soporte de un agente. Con las herramientas de colaboración y optimización de SEO de Zoho Desk, podrás mantenerte al tanto de los resultados de búsqueda de los clientes para proporcionarles contenido relevante y de alta calidad, al mismo tiempo que reduces la carga laboral de los agentes.
Monitorea las operaciones de la Base de conocimientos
Crea y administra fácilmente los artículos informativos de la base de conocimientos. Revisa y reutiliza contenido con acceso ilimitado a versiones previas y a una vista detallada del historial. Configura permisos de acceso de usuarios para clientes y empleados con el fin de asegurar la seguridad, la transparencia y la responsabilidad.
Asiste a los agentes y genera colaboración de KB
Capacita a tus agentes para enviar respuestas rápidas y precisas con sugerencias de artículos automatizadas y extraídas de la base de conocimientos, según la consulta del cliente. Haz que el monitoreo y la mejora de calidad de tu base de conocimientos sea impecable para los agentes automatizando la conversión de los comentarios de los artículos en tickets de soporte.
Responde a las necesidades del cliente
Refina artículos para que se adapten a tu comunidad usando métricas perspicaces sobre las palabras clave que comúnmente busca cada cliente. Pule el contenido existente luego de evaluar visualizaciones, me gusta, no me gusta, métricas de uso de artículos y comentarios de clientes.
Construye una base de conocimientos poderosa para
tus clientes con Zoho Desk
- No se requiere tarjeta de crédito.
- No hay que descargar software.