Sea breve y simple.
Una pregunta. Dos opciones de calificación. Información clara.
Haga a sus clientes una pregunta sencilla y lleve un seguimiento con dos opciones fáciles de escoger. Los clientes también pueden dar retroalimentación adicional, para que pueda obtener información clara sobre la felicidad con fundamentos que la respalden.
Crea en segundas oportunidades.
Pida una calificación una vez. O tantas veces como lo necesite.
Esfuércese para crear felicidad desde el saludo. Pero si no pudo, simplemente inténtelo otra vez. Puede pedir calificaciones en cada paso o solo una vez después de cerrar un ticket.
Quién dijo qué. Y cuándo.
Organizadas por cliente, cuenta, ticket y agente.
Todas las calificaciones de los clientes se agregan automáticamente en un solo lugar. Véalas agrupadas por cliente, cuenta, ticket y agente. También puede compilar informes personalizados con calificaciones de felicidad en los criterios.
Sin cabos sueltos.
Seguimiento, averiguar y completar.
Siga de cerca la retroalimentación de los clientes a través de vistas personalizadas. Automatice los procesos de seguimiento basados en la calificación recibida. Averigüe qué ha sucedido y complete cada interacción con un final feliz.
Muestre lo bueno que es.
Todas sus calificaciones. En su portal. En tiempo real.
Sus más recientes calificaciones de felicidad pueden clasificarse automáticamente y aparecer en el centro de ayuda. Después de todo, si ofrece un excelente servicio, ¡presúmalo!