Zoho Desk | Blueprint

Ponga las cosas en marcha

A medida que su empresa crece, se vuelve más difícil garantizar que los procesos sigan en el camino correcto. En servicio al cliente, esto son malas noticias para la previsibilidad, la coherencia y la puntualidad que sus clientes esperan de usted. Aquí es donde Blueprint entra al rescate.

Armado sencillo

Cada proceso es importante, por lo que no debería ser difícil de diseñar o seguir. El generador de Blueprint de Zoho Desk le permite armar secuencias de acciones visualmente mediante funciones de arrastrar y soltar. Cuando se activa, se sigue cada paso del Blueprint de la forma en que se diseñó.

Procesos personalizados

Cada empresa tiene maneras únicas de hacer las cosas. Es por eso que Blueprint le permite personalizar los detalles de cada proceso que haya diseñado, hasta la última acción. Ya sea se trate de una condición específica que se deba cumplir, o una notificación personalizada enviada, Blueprint le permite hacerlo todo.

Una máquina bien engrasada

Varios empleados o equipos pueden ser parte del mismo Blueprint, sin la necesidad de intervención o supervisión. Los cuellos de botella son más fáciles de detectar y corregir porque Blueprint define claramente el quién, qué y cuándo de cada acción.

Ruedas de capacitación para las nuevas contrataciones

Cada vez que recibe una nueva contratación, necesitarán aprender los procesos. No se preocupe de explicarles. Blueprint lo hará. Como cada Blueprint anima gradualmente a los nuevos agentes a través de las acciones, no hay tiempo perdido en la incorporación.

Suficientemente sencillo como para que cualquiera lo utilice

En cada etapa del proceso, Blueprint ayuda a las partes interesadas a cumplir con los procesos. Solo pueden ver las acciones aplicables a ellos y no pueden avanzar a menos que todas sus acciones obligatorias se hayan completado.

Identifique y administre los cuellos de botella en los procesos

El panel Blueprint ayuda a quienes toman decisiones a ver la cantidad de tickets en cada etapa del Blueprint, la cantidad de tickets que pasaron sus SLA, cuáles estados son los que infringen más los SLA y otras métricas relacionadas. Esto contribuye a detectar cuellos de botella y hacer mejoras en el proceso para abordarlos.

Pero ¿de qué manera esto es diferente de un flujo de trabajo?

Los flujos de trabajo automatizan las alertas de correo electrónico, las asignaciones de tareas y las actualizaciones de campo cuando se activa una regla determinada. Por otro lado, un Blueprint ordena una secuencia completa de acciones, y lleva tickets de estado a estado hasta que se resuelvan. A diferencia de un flujo de trabajo, un blueprint define todas las acciones que le suceden a un ticket hasta que se resuelva.