Niveles de servicio, contratos y mucho más.
Un escritorio organizado es una muestra de una mente organizada. Lo mismo es válido para los servicios de asistencia. Organice todas las tareas de servicio al cliente con Zoho Desk. Utilizamos los niveles de servicio y contratos para garantizarle que cumpla todos sus compromisos. Todas las reglas de automatización avanzadas se basarán en estos elementos básicos.
Cada ticket encuentra su pareja.
Los tickets deben asignarse a los agentes antes de que se puedan responder, pero, si se hace de manera manual, se desperdicia gran parte del potencial humano. Así que tomamos la asignación de tickets y la automatizamos. Ahora, todo lo que debe hacer es establecer los criterios, crear las reglas y observar la forma en que cada ticket llega a las manos correctas en el equipo.
Escale tickets. Evite desastres.
Todos hemos visto esos tickets en los que no se pudo dar una respuesta oportuna. Para los gerentes, es muy importante que se les informe de estos tickets inmediatamente una vez vencido el plazo. Con un simple conjunto de reglas, los tickets pueden transferirse de manera automática según los SLA. Si eso no es suficiente, también pueden asignarse automáticamente a otro agente.
Toc, toc. Tiene una notificación.
La confianza y la transparencia son hermanas gemelas. Ya sea en el servicio al cliente o en cualquier otra área, siempre trabajan de la mano. Se les debe informar a los clientes de las actualizaciones a sus tickets y a los agentes sobre las respuestas de los clientes. Es posible automatizar todas estas opciones e, incluso, puede personalizar la apariencia y el funcionamiento de estas notificaciones.
Automatización de flujos de trabajo global y flexible.
Los procesos son para los negocios lo que el esqueleto es para el cuerpo humano. No son visibles para el mundo exterior, pero marcan toda la diferencia. La automatización de los procesos de flujo de trabajo en Zoho Desk está diseñada para ser extremadamente flexible, sin dejar de ser fácil de implementar. Automatice actividades frecuentes. Mejore la productividad de su equipo. Entregue más satisfacción.
