Halten Sie mit Ihren Kunden Kontakt, komme was wolle.
Hier finden Sie ein Glossar mit Begriffen, die Ihnen möglicherweise begegnen. Zeigen Sie einfach mit dem Mauszeiger auf einen Begriff, und seine Bedeutung wird eingeblendet.
Wenn Kunden Unterstützung benötigen, können sie Sie erreichen. Eine entsprechende Konversation wird als "Ticket" bezeichnet.
Mitarbeiter Ihres Kundendienstteams, die sich mit Tickets befassen und diese beantworten, werden auch als "Agents" bezeichnet.
Kunden können sich über verschiedene Wege an Sie wenden: über E-Mail, Telefon, Chat oder Ihre Website. Jede dieser Methoden wird auch als "Kanal" bezeichnet.
Ihre Kundendienstanstrengungen können in funktionelle Gruppen unterteilt werden, wie technischer Support, Rückvergütungen und Rechnungslegung, oder sie können nach Produktgruppen sortiert werden. Jede dieser Gruppen kann auch als "Abteilung" bezeichnet werden. Jede Abteilung kann wiederum genauer unterteilt werden.
Jedes Ticket durchläuft zwischen Erstellung und Lösung mehrere Phasen. Jede Phase stellt einen Ticketstatus dar.
Ihr Team kann festlegen, in welchem Zeitraum ein Ticket abzuarbeiten ist, anhand von Faktoren wie Ersteller, Problem, Kanal oder anderen Kriterien. Die entsprechende Frist wird auch als Dienstgütevereinbarung bezeichnet.
Telefonie ist einer der Kanäle von Zoho Desk mit dem Sie Anrufe über das Internet unter Verwendung von Drittanbieterdiensten wie Trilio und RingCentral tätigen und empfangen können, ohne auf ein herkömmliches Telefonsystem zurückgreifen zu müssen.
Die Mitarbeiter eines Unternehmens, mit denen Sie im Bemühen, ein Geschäft abzuschließen, korrespondieren, werden auch als "Kontakte" bezeichnet.
Ein Unternehmen, mit dem Sie in einer geschäftlichen Verbindung stehen, wird auch als "Konto" bezeichnet.
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