Keine Entfernung ist zu groß, keine Mauer zu stark, um Ihre Teams davon abhalten zu können, jetzt problemlos zusammenzuarbeiten.
Hier finden Sie ein Glossar mit Begriffen, die Ihnen möglicherweise begegnen. Zeigen Sie einfach mit dem Mauszeiger auf einen Begriff, und seine Bedeutung wird eingeblendet.
Ihre Mitarbeiter können zusätzliche Filter erstellen, um sich nur Tickets anzeigen zu lassen, die bestimmten Kriterien entsprechen. Ein Satz Kriterien kann als Ansicht gespeichert werden, was ihre regelmäßige Verwendung erleichtert.
Ihre Mitarbeiter können Kommentare für eine vertiefte Zusammenarbeit im Kontext eines konkreten Tickets nutzen.
Dies ist ein gemeinsamer Ort, an dem Mitarbeiter die aktuellen Meldungen zu konkreten Tickets oder Kunden verfolgen können. Sie haben hier auch die Möglichkeit, an internen Gesprächen teilzunehmen und Kommentare abzugeben.
Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Tickets werden gesammelt und im Benachrichtigungs-Center angezeigt.
Wenn zwei Mitarbeiter dasselbe Ticket öffnen, wird jeder von ihnen davon in Kenntnis gesetzt, dass ihr Kollege ebenfalls an dem Ticket arbeitet. Dies unterbindet Mehrfachantworten auf dasselbe Ticket.
Bevor ein Ticket erstellt wird, kann ein Kunde in einem Verzeichnis häufig gestellter Fragen nach einer Lösung suchen oder sich in der Community erkundigen. Das Help Center ist dabei Ihre eigene Selfservice-Website, die diese Vorgänge erleichtert.
Ihr Team kann die bestmöglichen Antworten auf häufig gestellte Fragen formulieren. Eine solche Antwort wird auch als Artikel bezeichnet. Ein Artikel kann entweder privat gehostet oder veröffentlicht werden.
Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn sofort zu lesen. Oder lassen Sie sich eine Auswahl an Artikeln per E-Mail zusenden, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu lesen.
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