Ozonetel in Zoho CRM integrieren
Wie kann ich ...
Ozonetel-Integration einrichten
Der Telefonieanbieter Ozonetel bietet Ihnen die Möglichkeit, unterschiedliche Konfigurationen innerhalb der Ozonetel-Umgebung vorzunehmen. In Zoho CRM müssen Sie lediglich das Einrichten der Integration autorisieren und die verschiedenen Telefonnummern hinzufügen, die Sie für Ihr Unternehmen gekauft haben. Diese Einrichtung in Zoho CRM umfasst zwei Schritte:
Schritt 1: Ozonetel autorisieren
So autorisieren Sie Ozonetel
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Wählen Sie auf der Seite Zoho PhoneBridgeOzonetel als Anbieter aus.
- Geben Sie den KooKoo API-Schlüssel von Ozonetel ein.
- Klicken Sie auf Zulassen.
Das Ozonetel-Konto wird autorisiert.
Hinweis:
- Sollte Ihr Authentifizierungstoken neu generiert werden, können Sie Ozonetel erneut autorisieren. Klicken Sie auf der Ozonetel-Konfigurationsseite auf den Link Ozonetelneu autorisieren.
Schritt 2: Ozonetel-Nummer mit Zoho CRM-Benutzern verknüpfen
So verknüpfen Sie Ozonetel-Telefonnummern mit Zoho CRM-Benutzern
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Klicken Sie auf der Seite Ozonetel-Konfiguration aufTelefonnummer hinzufügen.
- Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie von Ozonetel gekauft haben, und klicken Sie auf Benutzer verknüpfen.
- Wählen Sie CTI-Agentenname/Durchwahl aus der Dropdown-Liste aus.
Diese Liste enthält den Namen, unter dem die Nummern konfiguriert sind. Es kann sich entweder um eine Durchwahlnummer, den Namen einer Person oder einen anderen benutzerdefinierten Wert handeln.
- Weisen Sie den im vorherigen Schritt ausgewählten Wert dem Zoho CRM-Benutzer aus derDropdown-Liste zu.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Eingehender Anruf und Ausgehender Anruf, wenn Sie Berechtigungen für eingehende und ausgehende Anrufe zuweisen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen, um weitere Benutzer mit Telefonnummern zu verknüpfen.
Basierend auf dieser Zuordnung werden eingehende Anrufe an die Benutzer geleitet, und sie können ausgehende Anrufe tätigen. - Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis:
- Auf der Registerkarte "Eingehender Anruf" werden Einträge basierend auf Telefonnummern gelistet, wohingegen auf der Registerkarte "Ausgehender Anruf" Einträge basierend auf den Namen der Benutzer gelistet werden.
- Wenn Sie die vorhandene Nummer bearbeiten und weitere Benutzer mit CTI-Agentenname/Durchwahl zuweisen möchten, müssen Sie dieselbe Telefonnummer wie in Schritt 2 erwähnt erneut hinzufügen.
Telefonnummer bearbeiten oder entfernen
So entfernen Sie eine Telefonnummer
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Auf der Seite Ozonetel-Konfiguration sind die hinzugefügten Telefonnummern aufgelistet.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Eingehender Anruf oder Ausgehender Anruf.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Telefonnummer, und klicken Sie auf einen der folgenden Links:
- Bearbeiten: Sie können die Telefonnummer und den mit der Nummer verknüpften Benutzer bearbeiten.
- Entfernen: Die Telefonnummer wird aus der Liste entfernt.
